中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者尹訓(xùn)銀 王文郁)2月下旬,遼寧省沈陽(yáng)市室外最高氣溫已升至10℃左右。該市遼中區(qū)養(yǎng)士堡鎮(zhèn)的農(nóng)戶周先生家種了200多畝地,主要品種是水稻、玉米和花生。一年之季在于春,每年4月底到5月初都將進(jìn)入一年中最為繁忙的春耕時(shí)節(jié)。時(shí)下天氣轉(zhuǎn)暖,想提早整地備耕的周先生看著自家院子里的新購(gòu)裝載機(jī)卻犯了難。日前,他向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映說(shuō),關(guān)于這臺(tái)“渾身是病”的裝載機(jī)糾紛若不能盡快解決,將直接影響他今年的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。
配置與訂購(gòu)預(yù)期不符
2月17日,周先生逐一指著裝載機(jī)的不同部位,向記者介紹這頭“病鐵牛”身上的問(wèn)題,并講述了他前前后后幾個(gè)月的購(gòu)車(chē)經(jīng)歷。
據(jù)周先生介紹,2022年四五月間,他在快手平臺(tái)刷到注冊(cè)地址位于山東省煙臺(tái)市的萊州魯峰重工機(jī)械有限公司(以下簡(jiǎn)稱“魯峰重工”)售賣(mài)裝載機(jī)的短視頻,關(guān)注了“魯峰重工”主播后,加了主播的微信。2022年11月19日,周先生通過(guò)微信向主播轉(zhuǎn)賬2800元,訂購(gòu)了958型加長(zhǎng)臂款裝載機(jī),又于2023年2月3日通過(guò)微信向該主播支付了4.36萬(wàn)元尾款。
2023年2月5日,標(biāo)稱產(chǎn)品型號(hào)為ZL958、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)為2210011、出廠編號(hào)為10030681的魯峰牌裝載機(jī)運(yùn)至沈陽(yáng),周先生支付運(yùn)費(fèi)3700元。前后支付的購(gòu)貨款和運(yùn)費(fèi)總計(jì)5.01萬(wàn)元。
周先生說(shuō),剛開(kāi)始用時(shí),想著有點(diǎn)“小毛病”修修就行,可現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)都是“老大難”問(wèn)題。首先,裝載機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)不是當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)所要的濰坊華杰或?yàn)H萊牌,實(shí)際配裝的是標(biāo)稱“YANGNEI”的品牌,有漏油點(diǎn),存在自燃安全隱患;油管連接處有的地方滲油。
裝載機(jī)實(shí)際配裝的發(fā)動(dòng)機(jī)為標(biāo)稱“YANGNEI”的品牌。王文郁/攝
其次,裝載機(jī)S臂和車(chē)身重量、輪胎、油管等也與訂購(gòu)不符。周先生請(qǐng)人檢測(cè)發(fā)現(xiàn)裝載機(jī)的電瓶壽命已到報(bào)廢期。
周先生向記者介紹發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)內(nèi)的漏油情況。王文郁/攝
周先生向記者演示裝載機(jī)S臂與其訂購(gòu)如何不符。王文郁/攝
隨著越來(lái)越多的問(wèn)題浮出水面,周先生與“魯峰重工”主播取得聯(lián)系,對(duì)方提供了一個(gè)售后人員的聯(lián)系方式,但該售后人員也無(wú)法從根本上解決周先生遇到的這些問(wèn)題。因裝載機(jī)多處有漏油點(diǎn),周先生現(xiàn)在根本不敢使用,遂提出退貨。
記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪周先生時(shí),撥通了“魯峰重工”主播的電話,但對(duì)方未接聽(tīng)。
周先生說(shuō),訂購(gòu)裝載機(jī)時(shí),約定的保修期為1年,可產(chǎn)品附帶的《裝載機(jī)合格證》中,保修卡上注明的是“三個(gè)月”,而且柴油機(jī)的型號(hào)、編號(hào)、產(chǎn)地等處為空白。周先生想找“魯峰重工”全款退車(chē)并由其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和相關(guān)維修費(fèi)用,但未果。
《裝載機(jī)合格證》(含保修卡)的正反面。王文郁/攝
裝載機(jī)“病理”爭(zhēng)執(zhí)不斷
2月23日,萊州魯峰重工機(jī)械有限公司法人代表曲彬告訴記者,裝載機(jī)的電瓶廠跟客戶視頻溝通后了解到,客戶充電方式與電瓶不相符,這可能導(dǎo)致充電器顯示虛電?!皬S家提出可以更換電瓶,客戶同意,但客戶后期就不聯(lián)系我們了?!鼻蛘f(shuō)。
曲彬表示:“至于裝載機(jī)重量,之前跟客戶說(shuō)過(guò),4.8噸是灌滿配重后達(dá)到的重量,而不是空配重情況下達(dá)到的重量,客戶認(rèn)同。當(dāng)后期出現(xiàn)客戶所說(shuō)的質(zhì)量問(wèn)題時(shí),客戶又說(shuō)廠家當(dāng)時(shí)答應(yīng)他換成75公分高、價(jià)值2.5萬(wàn)元左右的純鋼鐵配重,目前國(guó)內(nèi)沒(méi)有這個(gè)規(guī)格和產(chǎn)品?!?/p>
“輪胎在訂車(chē)時(shí)已經(jīng)確定配置為高耐磨輪胎,后期客戶說(shuō)他當(dāng)時(shí)要的是鋼絲輪胎,4條輪胎的總價(jià)值上,兩種輪胎會(huì)相差4500元。油管方面情況也類似?!鼻蛘f(shuō),“我們行業(yè)最粗的油管尺寸為2.4公分??蛻粽f(shuō)當(dāng)時(shí)定的是3.6公分粗的油管,目前行業(yè)內(nèi)除進(jìn)口裝載機(jī)有這個(gè)尺寸,國(guó)內(nèi)沒(méi)有生產(chǎn)。至于保修卡,我們之前確實(shí)是質(zhì)保三個(gè)月的,但現(xiàn)在批量打印的‘三包’卡都是一年的,之前的保修卡沒(méi)有銷(xiāo)毀。可能由于員工疏忽致使保修卡錯(cuò)拿錯(cuò)放,對(duì)此我們會(huì)負(fù)責(zé)到質(zhì)保內(nèi)的最后一天,承諾的事情我們會(huì)全盤(pán)負(fù)責(zé)?!?/p>
針對(duì)油箱等漏油情況,“魯峰重工”同意客戶自己去維修,實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)不高于市場(chǎng)價(jià)格一倍的維修費(fèi),但現(xiàn)在客戶告知維修費(fèi)要350元,高于市場(chǎng)價(jià)格3.5倍?!霸诎l(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題上,客戶訂車(chē)后的第二天,我們更換了發(fā)動(dòng)機(jī)供貨商,換后發(fā)動(dòng)機(jī)的進(jìn)貨價(jià)格、馬力等各個(gè)數(shù)據(jù)與之前一樣,電話跟客戶溝通過(guò)這個(gè)情況,客戶表示同意。”曲彬?qū)Α吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō),因該車(chē)是工程車(chē),不是生活消費(fèi)用品,解決糾紛不適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
2月27日,針對(duì)曲彬的解釋,周先生表示,“我定制的裝載機(jī)重量是4.9噸,實(shí)際裝載機(jī)重量是4.33噸,和我要的相差了0.57噸”,自己未被告知裝載機(jī)重量是灌滿配重后的?!半娖繌S家讓我找生產(chǎn)廠家,我聯(lián)系曲彬,曲彬說(shuō)會(huì)管,但后來(lái)沒(méi)結(jié)果;關(guān)于輪胎的問(wèn)題,裝載機(jī)要出廠時(shí),我更改為了平花鋼絲輪胎,有語(yǔ)音為證;保修方面,沒(méi)有發(fā)票、說(shuō)明書(shū)、車(chē)輛銘牌;油箱漏油的維修價(jià)格,我告訴了對(duì)方所需費(fèi)用,他同意后我才維的修?!敝芟壬f(shuō),至于發(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題,他沒(méi)同意更換過(guò)。另外,周先生認(rèn)為他們這個(gè)不是工程裝載機(jī),是農(nóng)業(yè)裝載機(jī)。
3月1日,曲彬告訴記者,對(duì)于周先生提出的退裝載機(jī)一事,因沒(méi)有達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),所以不能退。不過(guò)雙方可以協(xié)商適當(dāng)給消費(fèi)者補(bǔ)給。對(duì)于這個(gè)答復(fù),周先生不同意,堅(jiān)持要退裝載機(jī)。
•專家觀點(diǎn)
糾紛可參照適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
2月24日,山東蓋德律師事務(wù)所律師畢立瀚表示,消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。同時(shí),該法規(guī)定農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,參照該法執(zhí)行。周先生購(gòu)買(mǎi)的裝載機(jī)直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn),按照上述法律規(guī)定,可參照適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?!?/p>
本起糾紛中,如果裝載機(jī)非消費(fèi)者訂做,且未約定退貨期,則適用七天無(wú)理由退貨;如果轉(zhuǎn)載機(jī)是消費(fèi)者訂做,則不適用于七天無(wú)理由退貨;若購(gòu)買(mǎi)的裝載機(jī)約定了退貨期,那么在退貨期內(nèi)可依法退貨,退貨時(shí)間過(guò)期后,如果問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間未能解決,可向人民法院提起訴訟,要求解除合同并退貨。
針對(duì)與消費(fèi)者預(yù)期配置不符方面,如裝載機(jī)重量的糾紛,畢立瀚表示,周先生購(gòu)買(mǎi)的裝載機(jī)需要有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),對(duì)裝載機(jī)的裝備質(zhì)量進(jìn)行記載說(shuō)明,產(chǎn)品本身也應(yīng)當(dāng)有銘牌進(jìn)行標(biāo)示,具體配置應(yīng)以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)記載的為準(zhǔn)。
2月24日,沈陽(yáng)市遼中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局受理投訴舉報(bào)部門(mén)的工作人員在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō),依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定,農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,參照該法執(zhí)行。同時(shí),在此糾紛中,周先生還擁有知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利。
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