北京市民劉先生發(fā)現(xiàn)，在使用網(wǎng)盤下載文件的時(shí)候，速度很慢，如果想加速，便要購(gòu)買超級(jí)會(huì)員服務(wù)。但商家給出的付費(fèi)方式只有按月、按季度或者按年繳費(fèi)，并沒有單次付費(fèi)的選項(xiàng)。記者注意到，像聽歌、看書、修圖、看視頻、下載文件、剪輯視頻等各種線上服務(wù)，目前普遍采用包月、包年的會(huì)員制收費(fèi)，想找出幾個(gè)按次付費(fèi)的反倒成了難事。（據(jù)2月27日《北京日?qǐng)?bào)》報(bào)道）

很多消費(fèi)者只需要一次或偶爾使用相關(guān)線上服務(wù)產(chǎn)品，線上平臺(tái)卻要求消費(fèi)者付費(fèi)“包月起步”。線上平臺(tái)的這種收費(fèi)選項(xiàng)超出了消費(fèi)者的使用需求，不符合消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理。

消費(fèi)者只是低頻度地使用了一次或幾次線上服務(wù)產(chǎn)品，就要花費(fèi)數(shù)十元甚至數(shù)百元的“包月、包年”服務(wù)費(fèi)用，顯然，這是一種服務(wù)與收費(fèi)很不對(duì)等的浪費(fèi)式消費(fèi)，未免讓消費(fèi)者覺得花得冤枉，花得不值。實(shí)際上，不少消費(fèi)者都有下載文件、聽歌、看書、看視頻等偶發(fā)性、碎片式線上服務(wù)消費(fèi)需求，如果線上平臺(tái)收費(fèi)的起始門檻較高，不設(shè)按次收費(fèi)選項(xiàng)，就很可能讓一些消費(fèi)者產(chǎn)生猶豫心態(tài)，甚至讓一些消費(fèi)者放棄使用線上服務(wù)產(chǎn)品，改用其他方式或渠道解決問題、滿足需求。對(duì)于平臺(tái)而言，這顯然是一種流量損失、客戶損失或市場(chǎng)損失，會(huì)影響平臺(tái)的業(yè)績(jī)和收入。

誠(chéng)然，線上服務(wù)產(chǎn)品執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，企業(yè)有自主定價(jià)權(quán)，但企業(yè)自主定價(jià)也應(yīng)該依據(jù)《價(jià)格法》的規(guī)定，遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則。同時(shí)，線上服務(wù)產(chǎn)品收費(fèi)還受格式合同法則的調(diào)整規(guī)制?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。線上平臺(tái)大都通過單方提供的格式條款設(shè)置線上服務(wù)的收費(fèi)選項(xiàng)，如果收費(fèi)選項(xiàng)中沒有“按次收費(fèi)項(xiàng)”，只有遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出按次服務(wù)需求、數(shù)額較高的包月收費(fèi)、包年收費(fèi)等選項(xiàng)，且消費(fèi)者沒有任何協(xié)商、討價(jià)還價(jià)的權(quán)利，APP平臺(tái)的收費(fèi)模式就具備了一定的“霸王條款”屬性，就涉嫌強(qiáng)制交易，涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。

按次收費(fèi)不該是線上服務(wù)消費(fèi)選擇權(quán)“空白項(xiàng)”“稀缺項(xiàng)”。對(duì)于線上平臺(tái)而言，按次收費(fèi)在技術(shù)上沒有任何障礙，不但不會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，反而可能會(huì)拓寬企業(yè)的營(yíng)收渠道，拉動(dòng)更多潛在消費(fèi)。揆諸市場(chǎng)，已經(jīng)有一些線上平臺(tái)設(shè)置了打包收費(fèi)、按次收費(fèi)雙選項(xiàng)，只不過打包收費(fèi)更優(yōu)惠。這種多元收費(fèi)模式滿足了消費(fèi)者的多元消費(fèi)需求，讓消費(fèi)者獲得了更實(shí)惠、更便利的消費(fèi)體驗(yàn)，獲得了消費(fèi)者的好評(píng)。線上平臺(tái)應(yīng)算好經(jīng)營(yíng)大賬，順應(yīng)消費(fèi)者的需求，主動(dòng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，積極填補(bǔ)按次收費(fèi)缺項(xiàng)，給公平收費(fèi)做加法，保障好消費(fèi)者的線上服務(wù)選擇權(quán)，也為己方贏得更多發(fā)展資源、空間和機(jī)會(huì)。監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)等也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)線上服務(wù)產(chǎn)品缺乏“按次收費(fèi)選項(xiàng)”的關(guān)注，依法尋找介入點(diǎn)，采取約談、行政指導(dǎo)、完善線上服務(wù)產(chǎn)品收費(fèi)格式合同示范文本、限期整改、曝光警示等措施，督促、引導(dǎo)APP平臺(tái)守住法律底線、誠(chéng)信底線，優(yōu)化收費(fèi)選項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)的公平化、合理化、規(guī)范化，為消費(fèi)者營(yíng)造更加公平、便利、滿意的線上服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)環(huán)境。（李英鋒）