市民劉先生發(fā)現(xiàn)，自己在使用某網(wǎng)盤(pán)下載文件的時(shí)候，速度很慢，如果想加速，便要購(gòu)買(mǎi)超級(jí)會(huì)員服務(wù)。但商家給出的付費(fèi)方式只有按月、按季度或者按年繳費(fèi)，并沒(méi)有單次付費(fèi)的選項(xiàng)。（據(jù)《北京日?qǐng)?bào)》2月27日?qǐng)?bào)道）

如今，使用網(wǎng)盤(pán)來(lái)傳輸文件已經(jīng)成為線上辦公的普遍做法。消費(fèi)者往往因?yàn)楣ぷ餍枰ㄟ^(guò)網(wǎng)盤(pán)來(lái)傳輸大文件，但這種需求沒(méi)有規(guī)律。劉先生說(shuō)：“我只需要下載一個(gè)文件，今天下完了，明天就不用了，為什么非要包月呢？那些經(jīng)常使用的黏性用戶，辦理包月、包年合適，但能不能給我們這些‘散戶’多一種選擇呢？”看電影亦是如此，必須包月、包年，不能單次的收費(fèi)方式讓人很反感。有消費(fèi)者反映稱(chēng)：“如果可以只購(gòu)買(mǎi)一部電影，哪怕單價(jià)稍貴一點(diǎn)都可以接受，非要打個(gè)包賣(mài)給我，讓消費(fèi)者沒(méi)有選擇權(quán)，總有一種被人強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的感覺(jué)。”

不只是下載文件、看電影，聽(tīng)歌、看書(shū)、修圖、剪輯視頻等各種線上服務(wù)，目前都普遍采用包月、包年的會(huì)員制收費(fèi)。這種“打包付費(fèi)”方式，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。

線上服務(wù)為什么一定要“打包付費(fèi)”呢？對(duì)此，相關(guān)方面回答稱(chēng)，因?yàn)楣こ處熝邪l(fā)軟件需要成本。但在這個(gè)原因背后，更多的恐怕還是營(yíng)銷(xiāo)策略的需要，單次服務(wù)不僅看起來(lái)價(jià)格高、易招消費(fèi)者反感，還會(huì)賺錢(qián)更少。服務(wù)以包月、包季、包年的形式出現(xiàn)，看起來(lái)優(yōu)惠許多，實(shí)際上贏利更多。對(duì)線上服務(wù)來(lái)說(shuō)，最為重要的是用戶黏性，“打包付費(fèi)”方式有利于商家提前鎖定消費(fèi)者。

由于線上服務(wù)不屬于資源稀缺或公共服務(wù)，不需要政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)，經(jīng)營(yíng)者只要明碼標(biāo)價(jià)，沒(méi)有通過(guò)虛假的價(jià)格手段誤導(dǎo)或者欺騙消費(fèi)者，這種服務(wù)定價(jià)也并不違規(guī)。但是，只要購(gòu)買(mǎi)服務(wù)就只能“打包付費(fèi)”的方式，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就不太合理了，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)、侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)利選擇一次、一個(gè)月或者一年的服務(wù)，商家固然可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行引導(dǎo)，但不應(yīng)剝奪消費(fèi)者的選擇權(quán)，應(yīng)把這個(gè)選擇權(quán)交還給消費(fèi)者。

強(qiáng)制打包付費(fèi)不合理，也不合法。一些APP已經(jīng)給出了多種付費(fèi)方案，給予用戶更多選擇。有的軟件既提供按次收費(fèi)，也設(shè)置了打包付費(fèi)方式。消費(fèi)者經(jīng)常使用的服務(wù)，可以打包購(gòu)買(mǎi)，享受優(yōu)惠；不經(jīng)常使用的，也可以單次付費(fèi)。這樣的方式，能夠更好地滿足用戶細(xì)分需求，也能夠吸引更多用戶嘗鮮，提高消費(fèi)者滿意度和用戶體驗(yàn)。對(duì)于軟件的發(fā)展來(lái)說(shuō)，也或許會(huì)有更好的效果。（關(guān)育兵）