中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）5年來(lái)，受理消費(fèi)者投訴97.1余萬(wàn)件，占全國(guó)投訴受理總量17.74%左右，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11.14億元；發(fā)布投訴分析報(bào)告22次、各類消費(fèi)警示70余次；支持消費(fèi)者起訴208件，提起公益訴訟3次……2月15日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)第一屆委員會(huì)第六次全體會(huì)議在南京召開(kāi)。江蘇省消保委主任邢春寧出席會(huì)議并講話，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)、省消保委常務(wù)副主任沈海斌出席會(huì)議。

江蘇省消保委第一屆委員會(huì)第六次全體會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

邢春寧對(duì)做好今年江蘇省消費(fèi)維權(quán)工作提出三點(diǎn)要求：一是要充分認(rèn)識(shí)消保委工作對(duì)促消費(fèi)、惠民生、保穩(wěn)定的重要作用。江蘇是經(jīng)濟(jì)大省，也是消費(fèi)大省，全省消費(fèi)者組織要深入貫徹黨的二十大精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，按照促消費(fèi)、惠民生、保穩(wěn)定的要求，從增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用出發(fā)，找準(zhǔn)消費(fèi)者需求升級(jí)與生產(chǎn)者消費(fèi)供給上對(duì)接不利的關(guān)鍵堵點(diǎn)，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)潛能，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的暢通發(fā)展和提質(zhì)擴(kuò)容，服務(wù)江蘇省經(jīng)濟(jì)運(yùn)行率先整體好轉(zhuǎn)。二是要著力營(yíng)造公平正義的消費(fèi)環(huán)境，為推動(dòng)該省高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。要以持續(xù)促進(jìn)消費(fèi)公平正義為重要使命，從消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者兩端發(fā)力，爭(zhēng)取解決一個(gè)案例，推動(dòng)一片發(fā)展，以點(diǎn)上出擊帶動(dòng)面上規(guī)范，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化。三是要依法加強(qiáng)消保委組織建設(shè)，不斷提高依法維權(quán)工作水平。進(jìn)一步完善各級(jí)消保委組織，理順機(jī)制，發(fā)揮平臺(tái)型組織優(yōu)勢(shì)，團(tuán)結(jié)社會(huì)各界共同做好消費(fèi)維權(quán)工作，為新征程上全面推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化江蘇新實(shí)踐作出新的更大貢獻(xiàn)。

會(huì)議總結(jié)了自2017年9月組建以來(lái)的5年中，江蘇省消保委主動(dòng)融入該省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，認(rèn)真履行法定公益性職責(zé)，先后榮獲“全國(guó)消協(xié)組織先進(jìn)集體”“全國(guó)工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)，江蘇省在2021年全國(guó)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中獲得“雙第一”的優(yōu)異成績(jī)（江蘇城市位列第一，前十名中江蘇城市數(shù)量占比第一）。

江蘇省消保委踐行為民服務(wù)宗旨，健全消費(fèi)維權(quán)體系。建成“江蘇智慧315平臺(tái)”，內(nèi)嵌“維權(quán)直通車”板塊，目前該省已有78563家企業(yè)接入直通車，實(shí)現(xiàn)了糾紛化解“低成本、高效率、雙滿意”。率先建成全國(guó)第一家省級(jí)消保委投訴信息公示系統(tǒng)，并配套出臺(tái)《省消保委消費(fèi)投訴信息公示實(shí)施辦法》及《省消保委消費(fèi)投訴信息公示實(shí)施方案》。

圍繞“老、少、新”領(lǐng)域，組織開(kāi)展了機(jī)票退改簽、未成年人游戲充值及直播打賞、智能電視開(kāi)機(jī)廣告、PC端應(yīng)用軟件彈窗、養(yǎng)老服務(wù)等39項(xiàng)體察測(cè)評(píng)及智能家電、運(yùn)動(dòng)服飾等16類820件商品的比較試驗(yàn)。2022年開(kāi)展新能源汽車領(lǐng)域不公平格式條款點(diǎn)評(píng)，發(fā)布預(yù)制菜、江蘇省農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者滿意度、網(wǎng)購(gòu)大閘蟹等6項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查和迷你小家電、兒童彩妝等4項(xiàng)比較試驗(yàn)。5年來(lái)約談企業(yè)537家，牽頭制定了《智能電視開(kāi)機(jī)廣告技術(shù)規(guī)范》《預(yù)制菜點(diǎn)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》《電商銷售大閘蟹品質(zhì)服務(wù)規(guī)范》等8項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

5年來(lái)支持消費(fèi)者起訴208起。對(duì)手機(jī)APP侵犯?jìng)€(gè)人信息隱私、假冒“星巴克”咖啡知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題提起消費(fèi)民事公益訴訟，其中智能電視開(kāi)機(jī)廣告侵權(quán)案被評(píng)為“江蘇法院2021年度十大典型案例”，支持消費(fèi)者起訴208起。與江蘇省法院共同制定出臺(tái)了《關(guān)于建立商品房買賣合同糾紛聯(lián)動(dòng)化解工作機(jī)制的意見(jiàn)》，聯(lián)合江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局、省法院、省檢察院出臺(tái)《江蘇省消費(fèi)民事公益訴訟賠償金管理暫行辦法》，截至2022年，該省已有10個(gè)消保委組織設(shè)立公益訴訟賠償金及相關(guān)賬戶，共計(jì)收到400余萬(wàn)元公益訴訟賠償金。

為深化消費(fèi)教育引導(dǎo)，5年來(lái)在該省共設(shè)立了127家省級(jí)消費(fèi)示范教育基地，數(shù)量位居全國(guó)前列。聚焦重點(diǎn)群體和領(lǐng)域，持續(xù)組織開(kāi)展“關(guān)注銀齡消費(fèi)、共享美好生活”系列活動(dòng)、“消費(fèi)教育進(jìn)校園”系列活動(dòng)、“品質(zhì)消費(fèi)鄉(xiāng)村行”系列宣教活動(dòng)；在全國(guó)首創(chuàng)成立“互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)中心”；連續(xù)4年開(kāi)展3•15互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)系列活動(dòng)，2021年首次舉辦大型現(xiàn)場(chǎng)直播，活動(dòng)吸引百萬(wàn)以上人次參與互動(dòng)。

截至2022年底，江蘇省共有18.8萬(wàn)家線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾商戶，累計(jì)退貨78萬(wàn)件，退款金額2.75億元。江蘇省消保委與百度集團(tuán)簽訂云地圖入駐協(xié)議，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)54341家線下無(wú)理由退貨商家通過(guò)愛(ài)企查、百度地圖一鍵查詢。為進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)潛力，開(kāi)展了疫情后江蘇居民消費(fèi)意愿調(diào)查，連續(xù)2年開(kāi)展伴手禮測(cè)評(píng)，助力打響“江蘇精品”品牌。2019年4月，牽頭協(xié)調(diào)滬浙皖四地消保委簽署《消費(fèi)維權(quán)一體化合作協(xié)議》，搭建了“長(zhǎng)三角消費(fèi)投訴云平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)異地糾紛便捷受理、快速處理。

本次會(huì)議對(duì)2023年江蘇省消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行了具體部署，全省消保委組織將樹(shù)牢宗旨意識(shí)，在處理消費(fèi)糾紛上下更大功夫；回應(yīng)民生關(guān)切，在破解熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題上下更大功夫；適應(yīng)形勢(shì)需要，在創(chuàng)新維權(quán)方式上下更大功夫；推進(jìn)社會(huì)共治，在完善“大維權(quán)”格局上下更大功夫；加強(qiáng)自身建設(shè)，在提高維權(quán)能力上下更大功夫，進(jìn)一步提高人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感，為全面推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化江蘇新實(shí)踐、更好“扛起新使命、譜寫新篇章”作出新的更大貢獻(xiàn)。

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、省消保委副主任李杰主持會(huì)議。江蘇省高級(jí)人民法院、省人民檢察院、南京市和徐州市市場(chǎng)監(jiān)管局等單位作交流發(fā)言。江蘇省消保委副主任，相關(guān)部門分管負(fù)責(zé)同志，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)關(guān)處室和直屬單位負(fù)責(zé)同志，相關(guān)行業(yè)企業(yè)、新聞媒體等共200余人參加會(huì)議。