中國消費者報報道（記者王小月）當(dāng)前，在用豐巢掃碼取快遞，在芒果TV、愛奇藝等視頻網(wǎng)站觀影，微博瀏覽頁面、微信小程序等場景中，經(jīng)?？梢钥吹綇棿皬V告，而其中一些彈窗廣告是關(guān)于話費充值的，諸如“29.9元充值100元，69.9充值200元”等。《中國消費者報》記者近日通過實際體驗發(fā)現(xiàn)，點擊這些彈窗廣告，消費者支付29.9元或69.9元等話費后還需下載APP，而且所謂的“充值100元”或“充值200元”實際上就是幾十張設(shè)置了消費門檻的5元優(yōu)惠券。

消費者投訴：

淘省省、小熊快省等APP暗藏低價充值陷阱

如今，宣稱“29.9元充值100元話費”“49.9元充值200元話費”“69.9元充值200元話費”等彈窗廣告并不少見，有的頁面上還有“限時優(yōu)惠，倒計時2分鐘”等字樣，催促用戶下單“機不可失”。

消費者武女士1月26日告訴《中國消費者報》記者，她在瀏覽微信小程序時，突然彈出淘省省“支付69.9元充200元話費”的廣告，便進行了支付，但付款后收到短信稱還需下載APP。“下載APP后我才看到，所謂的200元話費居然是40張5元話費優(yōu)惠券，充滿100元才能減5元。我聯(lián)系不上客服，申請退款也沒有任何回復(fù)。”

一些商家通過諸如“29.9元充值100元”等彈窗廣告吸引消費者充值話費。資料圖片

武女士表示，在支付過程中，并沒有任何充值69.9元給200元話費券的提示。另外，是需要充值4000元話費才能享受到價值200元話費的優(yōu)惠，而且頁面顯示優(yōu)惠券到今年12月份到期。“看到社交平臺上有人說充值話費后遲遲未到賬，擔(dān)心再次被騙，所以話費優(yōu)惠券我一直都沒敢用。”武女士說。

無獨有偶，90后網(wǎng)友“桃子”也說自己在微信小程序跳轉(zhuǎn)到一個抽獎頁面，隨手點了下，就提醒她已中獎，花29.9元可充值100元話費，付款后下載淘省省APP才發(fā)現(xiàn)只有滿減優(yōu)惠券。

網(wǎng)友“牛小菌”告訴記者，他是用豐巢取快遞掃碼時被彈出的廣告忽悠了，界面顯示“優(yōu)省點充值29.9元到賬200元話費”，下載APP后發(fā)現(xiàn)都是滿100元才能使用的5元優(yōu)惠券。他隨后想在APP內(nèi)申請退款，但并未找到退款途徑。

在社交平臺上，記者看到多位消費者稱自己有類似經(jīng)歷，彈窗廣告均打著低價可充值話費的旗號，誘導(dǎo)用戶下載APP，實則為幾十張5元話費滿減券。

記者了解到，這些彈窗廣告誘導(dǎo)用戶下載的軟件大多為聲稱優(yōu)惠省錢的購物軟件，涉及淘省省、小熊快省、超值優(yōu)惠、優(yōu)省點、小象省錢等多款A(yù)PP。

記者查詢到，淘省省APP注冊公司為北海浩天弘毅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。國家企業(yè)信用公示系統(tǒng)顯示，該公司注冊資本為100萬元，成立于2022年9月22日，經(jīng)營范圍為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、第二類增值電信業(yè)務(wù)。小熊快省APP的主體公司為易繪（廈門）科技有限公司，于2021年4月成立，注冊資本為100萬元。超值優(yōu)惠APP的主體公司為徐州抖喵信息科技有限公司，于2022年1月成立，經(jīng)營范圍為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。

不難看出，這些公司大多為新近成立的小微企業(yè)。記者嘗試聯(lián)系淘省省、小熊快省等多個公司，均顯示電話已關(guān)機或無法接聽。這些公司在企查查顯示的官網(wǎng)鏈接也都無法打開或跳轉(zhuǎn)到其他不相關(guān)的企業(yè)頁面。

記者體驗：

淘省省APP“自助退款”功能形同虛設(shè)

讓廣東消費者李女士無比郁悶的是，她已經(jīng)付款卻不知道商家名稱。她是在視頻網(wǎng)站觀影時，她看到29.9元充100元話費的活動，“我以為是平臺的官方活動，就支付了，付款后沒有任何提醒，話費遲遲沒有到賬。而我除了在支付軟件頁面有賬單記錄，其他任何地方都找不到訂單記錄。付款前我也沒截圖，不記得那個商家的名稱，錢算是‘打水漂’了。”李女士說。

這些商家玩的究竟是什么“套路”？《中國消費者報》記者下載淘省省APP，發(fā)現(xiàn)首頁顯示有不同種類商品，雖然有“立即購物”選項，但只是虛擬按鈕，根本無法下單。而且頁面盡管有“在線客服”這一選項，但點擊轉(zhuǎn)人工客服，頁面會顯示“正在為您轉(zhuǎn)接，請稍后”，記者多次嘗試，始終沒有客服回應(yīng)，對話框也被鎖定，無法輸入文字信息。在自動回復(fù)的“自助退款”頁面，顯示“退款24小時內(nèi)原路退回到支付賬戶中”。然而，記者多次提交退款信息，也沒有任何回應(yīng)。

1月下旬，記者撥打淘省省APP官方客服電話，一直顯示正在忙線中。而近日再次撥打該電話時，則提示“電話已被暫停使用”。

記者在多個社交平臺看到，目前有大量投訴話費充值的網(wǎng)友，因個人涉及金額大多不超過百元，無法聯(lián)系到商家，不少人只能選擇自認(rèn)倒霉。記者了解到，陷入充話費陷阱的消費者分布于各個年齡段。

除了通過彈窗廣告誘導(dǎo)用戶支付，記者注意到，支付完成后，通過消費者填寫的手機號，有的商家還會給用戶發(fā)送短信，其中包含鏈接，宣稱“點擊鏈接使用會員權(quán)益”或誘導(dǎo)消費者下載商家的APP。

專家觀點：

平臺應(yīng)盡到彈窗廣告審核責(zé)任

針對消費者反映的低價充值話費陷阱，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼對《中國消費者報》記者表示，運營商通常是國企，有國有資產(chǎn)增值保值的法定要求，很難有大額優(yōu)惠。一些商家就利用這一點，再加上一些“技巧”，比如幾分鐘內(nèi)活動有效等文字，誘惑用戶充值，進行虛假宣傳。這一行為涉嫌消費欺詐，侵犯了消費者的合法權(quán)益，消費者有權(quán)主張退一賠三、最低賠500元的懲罰性賠償。

胡鋼表示，這些軟件本身還可能涉及很多問題，如存在過度索取使用消費者手機上的各種權(quán)限、涉及到個人信息使用等。他提醒消費者一定要謹(jǐn)慎點擊此類鏈接或下載APP，避免個人信息被侵害，陷入“連環(huán)套”。

網(wǎng)友“桃子”告訴記者，在網(wǎng)頁遇到彈窗廣告，她一般比較謹(jǐn)慎，不會隨意點擊。但因為是大平臺的彈窗頁面，付款時就沒有想太多，誤以為是平臺的優(yōu)惠活動，發(fā)現(xiàn)有問題時為時已晚。

此外，還有多名消費者告訴記者，之所以點開彈窗并支付，大多是出于對平臺的信任。

不少消費者稱，都是在芒果TV、愛奇藝等平臺觀影或在微博瀏覽信息遇到的話費充值廣告。那么，對于廣告彈窗，平臺要盡到什么義務(wù)？

胡鋼表示，無論是平臺大小，都要做到廣告信息、廣告主體、廣告內(nèi)容的合法性審查。平臺作為廣告發(fā)布者，如果廣告內(nèi)容不真實、不合法，平臺涉嫌未盡到審核責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括承擔(dān)先行賠付責(zé)任。

記者了解到，2022年12月，四川省自貢市市場監(jiān)管局、自貢市保護消費者權(quán)益委員會就曾發(fā)出消費警示，提醒廣大消費者警惕彈窗廣告里的低價話費充值陷阱，并指出彈窗廣告里的低價話費充值陷阱存在部分公司以彈窗廣告為誘餌來誘導(dǎo)消費者不斷充值消費，給一些小眾APP打廣告、引流量，存在非法融資風(fēng)險等問題。

記者手記

維權(quán)難度較大 亟須監(jiān)管出手

對于目前消費者遇到的維權(quán)困境，不能單打獨斗，需要“網(wǎng)對網(wǎng)、總對總”。這類案件都是在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的，特定消費者涉案金額較少，消費者個人來主張自己的權(quán)利是很困難的，因此進行網(wǎng)絡(luò)化的糾紛調(diào)處、化解、懲罰，要整合所有的監(jiān)管力量是十分必要的。消費者組織，可以發(fā)揮公益訴訟或集體訴訟的優(yōu)勢，通過“總對總”的方式，集中力量大面積解決相關(guān)糾紛。制作、運營APP的公司往往隱藏在背后，消費者無法對其追究責(zé)任，有的甚至難以找到這些公司。因此也特別需要監(jiān)管部門利用大數(shù)據(jù)手段，精準(zhǔn)定位非法經(jīng)營的公司，有效打擊違法行為，保護消費者權(quán)益。