中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者王小月)近日,優(yōu)酷視頻因“1元會(huì)員”退費(fèi)續(xù)訂問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)議。有網(wǎng)友稱(chēng),看到平臺(tái)有1元充值首月會(huì)員,支付頁(yè)面顯示為“優(yōu)酷月月省”活動(dòng)界面,想享受到首月優(yōu)惠價(jià)格需要簽約1年。除首月外,每月將扣費(fèi)12元。有的用戶(hù)選擇了提前中止參與該活動(dòng),需要補(bǔ)齊24元的差價(jià)。
針對(duì)網(wǎng)友熱議的話題,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到,這一活動(dòng)依托于芝麻GO,是支付寶芝麻信用推出的實(shí)現(xiàn)用戶(hù)先享權(quán)益后付費(fèi)的商家營(yíng)銷(xiāo)工具。通過(guò)信用評(píng)估和見(jiàn)證,信用積分達(dá)到一定要求的用戶(hù),承諾完成履約任務(wù),就能享受商家提供的用戶(hù)權(quán)益和產(chǎn)品優(yōu)惠。
優(yōu)酷回應(yīng)稱(chēng),“1元會(huì)員”活動(dòng)是優(yōu)酷VIP月月省活動(dòng),芝麻分需達(dá)到一定要求才能參與這一優(yōu)惠。支付頁(yè)面的活動(dòng)規(guī)則顯示:首月1元,后11個(gè)月12元/月,若提前退出,需按會(huì)員費(fèi)25元/月退回已享優(yōu)惠。
記者體驗(yàn)了這一流程,頁(yè)面顯示,芝麻分大于550分才能享有首月1元優(yōu)惠。同時(shí)明顯標(biāo)注必須承諾開(kāi)通12個(gè)月會(huì)員,次月起每月12元,中途退出需補(bǔ)差價(jià)。在支付時(shí)頁(yè)面藍(lán)色字體提示“同意協(xié)議,先享優(yōu)惠”,即同意上述約定才算是建立合約關(guān)系。
那么,針對(duì)部分用戶(hù)指出的補(bǔ)差價(jià)爭(zhēng)議及優(yōu)酷在頁(yè)面的提醒是否合規(guī),法律上有何規(guī)定?
北京潤(rùn)創(chuàng)律師事務(wù)所主任劉康康表示,該公司已在詳情頁(yè)的顯著位置告知優(yōu)惠活動(dòng)的節(jié)省金額、退出該活動(dòng)所應(yīng)承擔(dān)差價(jià)的具體金額和計(jì)算方式及適用范圍,符合《民法典》第7條規(guī)定誠(chéng)實(shí)信用原則;要求消費(fèi)者退出優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)補(bǔ)差價(jià),也符合《民法典》第5條規(guī)定的平等原則,一方面從公平角度考慮,保護(hù)了其他未退出活動(dòng)消費(fèi)者的合法權(quán)益,另一方面也保護(hù)了公司正常的運(yùn)營(yíng)利益,屬于正常的市場(chǎng)交易條件。
其實(shí),已有不少商家入駐了芝麻GO。記者了解到,此前芒果TV的會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)就要求用戶(hù)芝麻分達(dá)到550分以上,才能以9.9元/月的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)會(huì)員,但頁(yè)面標(biāo)注需簽約12個(gè)月,才能享受優(yōu)惠價(jià)格。
不難看出,在用戶(hù)和商家雙方履行契約的基礎(chǔ)上,為信用良好的用戶(hù)帶來(lái)更多的優(yōu)惠,也能為商家引流。通過(guò)信用擔(dān)保來(lái)解決消費(fèi)中廣泛存在的預(yù)付費(fèi)信任難題,推動(dòng)信用生活成為新趨勢(shì)。
對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō),在選擇購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)也應(yīng)全面了解履約條款,避免因無(wú)法履約給自身帶來(lái)?yè)p失。
北京師范大學(xué)藝術(shù)傳媒學(xué)院博士后、節(jié)目模式專(zhuān)家彭侃對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,市場(chǎng)規(guī)則逐步規(guī)范化的過(guò)程中,在用戶(hù)規(guī)則清晰的情況下,還是要維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序。彭侃認(rèn)為,在過(guò)去市場(chǎng)相對(duì)混亂的時(shí)候,不乏一些平臺(tái)在促銷(xiāo)時(shí)規(guī)則不清晰,出現(xiàn)難以理解的情況,那時(shí)輿論是比較傾向于用戶(hù)的。隨著市場(chǎng)和平臺(tái)規(guī)則逐步規(guī)范,不排除有一部分用戶(hù)即使看清了規(guī)則,也存在“薅羊毛”的心理。彭侃表示,通過(guò)建立起公平、公正的市場(chǎng)規(guī)則,在遵循市場(chǎng)規(guī)則的情況下,不能去偏向于其中的任何一方,商家和消費(fèi)者都有應(yīng)履行的義務(wù)和享受的權(quán)利,推動(dòng)消費(fèi)文明,有利于信用消費(fèi)的建設(shè)。
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