中國消費者報上海訊（記者劉浩）1月29日，記者從上海市消費者權(quán)益保護委員會獲悉，長假期間（1月21日至27日），上海市各級消保委共受理消費者投訴5125件，同比增長11.4%，其中服務(wù)類投訴3240件，占63.2%。今年春節(jié)期間，消費者的出游需求顯著釋放，跨省游、出境游熱度上升，旅游相關(guān)市場快速回暖；本地文娛活動豐富，電影票務(wù)類投訴相對集中；線下經(jīng)濟展現(xiàn)活力，商家服務(wù)質(zhì)量有待提升。食品餐飲、賓館住宿、休閑娛樂等消費市場呈現(xiàn)購銷兩旺的態(tài)勢。

上海市消保委指出，今年春節(jié)期間，消費者回家探親、外出旅游的需求加速升溫，旅游相關(guān)市場快速回暖。長假期間，上海市各級消保委共受理賓館住宿、交通運輸?shù)嚷糜蜗嚓P(guān)服務(wù)投訴924件。消費者主要反映行程變動要求退票退款遭拒、預(yù)定的酒店無法入住、實際住宿條件與平臺宣傳不符，以及消費者購買了預(yù)付式旅游套餐要求取消訂單等。此外，消費者赴港澳地區(qū)及國外旅游需求增多，因簽注、簽證原因引發(fā)的退款退訂爭議有所上升。

例如，葉女士投訴反映稱，通過平臺付款870元預(yù)訂了1月24日至26日兩晚云南大理的一家民宿，訂單顯示預(yù)訂成功，實際前往時民宿工作人員卻告知查詢不到葉女士的訂單，表示是平臺問題，與民宿無關(guān)。葉女士無奈只能又花費1800多元另找住處，她要求平臺方面予以補償。

又如，據(jù)趙女士投訴反映，在港澳通行證下來前，通過平臺預(yù)訂了香港的一家酒店（1月28日至2月1日），后續(xù)因簽注問題無法如期赴港，和平臺溝通更改入住時間遭拒，要求平臺協(xié)調(diào)處理。

春節(jié)假期，本地文娛休閑活動精彩紛呈、選擇豐富，節(jié)假日效應(yīng)點燃了消費熱情，影院觀影、游樂場、密室、洗浴等文娛活動備受消費者追捧。長假期間，上海市各級消保委共受理文娛體育服務(wù)相關(guān)投訴612件。消費者主要反映票務(wù)平臺漏出票、商家規(guī)則告知不清、服務(wù)體驗待優(yōu)化等。

從消費者反饋的情況來看，春節(jié)檔影院人氣頗高，電影票務(wù)類投訴較為集中，占文娛體育服務(wù)類的六成。消費者主要反映在規(guī)定時間前申請退改票客服無法處理、自動退改機制待優(yōu)化、購票平臺系統(tǒng)故障不出票、平臺擅自取消訂單等。

例如，消費者柴女士投訴反映，通過平臺支付600元購買了8張相聲演出門票，實際只出票6張，聯(lián)系平臺要求退還2張門票錢款無果，且平臺拒絕向消費者提供入駐商家的聯(lián)系方式。柴女士要求平臺盡快退款。

又如，郭女士投訴反映，通過平臺小程序上付款174元購買了3張電影票，頁面顯示開場前1小時未取票可改簽，但提示需在APP上操作，消費者在電影開場前5小時找到該平臺的APP準備改簽，卻發(fā)現(xiàn)頁面顯示不支持改簽，隨即聯(lián)系客服，被告知沒有權(quán)限處理，雙方溝通無果，她要求優(yōu)化退改通道，盡快退票退款。

春節(jié)假期，線下經(jīng)濟展現(xiàn)活力，一些老字號食品餐飲門店排起長龍，上海本地的一些品牌首店、潮店、折扣商城也吸引了全國各地的消費者駐足、游覽、購物。長假期間，上海市各級消保委共受理食品餐飲相關(guān)投訴421件、服裝鞋帽相關(guān)投訴391件，不少消費者選擇前往線下實體店購物消費。食品餐飲方面，消費者主要反映餐廳菜品與宣傳不一致、購買的團購套餐預(yù)約難、使用優(yōu)惠券付款上菜慢等；服裝鞋帽方面，消費者主要反映現(xiàn)場沒有查驗商品引發(fā)的退換貨爭議、店員服務(wù)態(tài)度待提高以及促銷商品標識不顯著導(dǎo)致消費者對價格誤解，額外付款要求退款等。 

例如，黃女士投訴反映，1月24日在火鍋店用餐，當時購買的套餐包括牛肉、酥肉、毛肚等12個菜品，在明明有菜品的情況下，商家卻不給黃女士上牛肉、酥肉等5款菜品，替換了價格相對便宜的各類丸子，黃女士對此不滿，和火鍋店溝通無果，要求補償。

又如，馬女士投訴反映，1月26日在實體店付款1749元購買了一件羽絨服，購買時沒有留意衣服細節(jié)，拿回家后發(fā)現(xiàn)衣服上有明顯的破洞，與商家溝通退換貨遭拒，要求退貨或換貨。

此外，春節(jié)假期是玩網(wǎng)絡(luò)游戲的高峰期，長假期間上海市各級消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲及未成年人充值相關(guān)投訴577件，未成年人瞞著家長充值后，要求退款引發(fā)的爭議較多。