中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省湖州市長興縣消保委成功調(diào)解了一起未成年人擼貓被抓傷引發(fā)的消費糾紛。

最近，姚先生向長興縣消保委投訴，稱其女兒在寵物店擼貓時被貓抓傷。姚先生帶女兒去醫(yī)院清理了傷口，并注射了狂犬疫苗。此后，雙方就賠償事宜始終無法達成一致意見。

長興縣消保委工作人員到寵物店調(diào)查，并召集雙方到消保委進行調(diào)解。寵物店負責人稱店內(nèi)的貓都已打過疫苗，不存在安全問題。姚先生認為自己的孩子被貓抓傷存在安全風險，因此其帶女兒到醫(yī)院注射了狂犬疫苗，費用應當由商家承擔。經(jīng)消保委調(diào)解，雙方達成協(xié)議，商家同意承擔姚先生女兒注射狂犬疫苗的費用共計651元。

《消費者權益保護法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務。”《消法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。?《民法典》第一千二百四十五規(guī)定：“飼養(yǎng)的動物造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或者管理人應當承擔侵權責任；但是，能夠證明損害是因被侵權人故意或者重大過失造成的，可以不承擔或者減輕責任?！贝思m紛中，寵物店經(jīng)營者將貓安置于店內(nèi)吸引消費者進行消費，作為飼養(yǎng)貓的管理人，對放養(yǎng)的動物沒有采取安全管理措施，致使消費者姚先生的孩子受傷，應承擔相應責任。

長興縣消保委提醒消費者，在體驗寵物互動、享受輕松氛圍的同時，要考慮到寵物本身的危險性和親近寵物行為招致危險的可能性，要加強自我保護，規(guī)避潛在風險。寵物店作為提供服務的商家，應主動承擔專業(yè)的管理義務，保證經(jīng)營管理安全，做好風險提示，設置預防寵物致人損害的完備防護設施，必要時也可購買相應保險，一旦發(fā)生意外，應及時進行處置，依法保障消費者的人身安全和合法權益。