中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省昆山市消保委錦溪分會收到消費者馮女士贈送的錦旗，她感謝分會工作人員的幫助，點贊工作人員的處理效率。

原來，前不久，馮女士向分會求助，一家美容院邀請她進店免費體驗皮膚護理。護理過程中，技師在未告知馮女士價格的情況下，以針對馮女士膚質(zhì)為由使用了店內(nèi)產(chǎn)品，護理結(jié)束后要求其支付6880元的產(chǎn)品費用。馮女士無力支付。最終，商家打折收取了4885元。馮女士要求商家退款。

受理投訴后，分會工作人員立刻前往該美容院了解情況。商家調(diào)閱了當天的監(jiān)控視頻還原現(xiàn)場。商家承認店內(nèi)確實存在進店免費美容體驗的活動，但在護理過程中會根據(jù)消費者的不同膚質(zhì)為其推銷店內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品，消費者支付產(chǎn)品費用，不再收取后續(xù)護理手工費。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條、第九條，消費者在接受服務時享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)。商家在護理過程中未事先告知產(chǎn)品價格、性能、規(guī)格等，侵犯了消費者的合法權(quán)益。經(jīng)分會工作人員調(diào)解，商家意識到自己的行為不當，全額退還了馮女士的費用。馮女士對調(diào)解結(jié)果表示感謝。

昆山消保委錦溪分會提醒廣大消費者要謹慎對待所謂的“免費體驗”“免費試用”的活動，選擇正規(guī)的美容商家接受服務，謹防美容消費陷阱，接受服務前對價格、產(chǎn)品等相關(guān)內(nèi)容進行事先確認，避免發(fā)生消費糾紛。