中國消費者報報道（記者薛慶元）消費投訴“曬”出來，企業(yè)口碑一鍵獲取。今年“3•15”期間，江蘇舉行了“消費投訴信息公示系統(tǒng)”建設(shè)的啟動儀式。近日，該系統(tǒng)已成功上線運行。

江蘇省消保委消費投訴信息公示系統(tǒng)。資料圖片

據(jù)悉，該系統(tǒng)是在江蘇“智慧315”公共服務(wù)平臺基礎(chǔ)上，聯(lián)通省內(nèi)各部門的消費投訴數(shù)據(jù)，根據(jù)計算機模型的自動化分析，綜合經(jīng)營者處理相關(guān)投訴事件積極程度、配合程度以及經(jīng)營者自律程度等因素勾勒形象特征并公示的消費投訴信息公示平臺。

消費者可以從兩個渠道進入該系統(tǒng)，一是手機移動端入口，關(guān)注“江蘇省消保委”官方微信公眾號，點擊“智慧315”模塊中的“消費投訴信息公示”進入；二是電腦端入口，進入江蘇省消保委官網(wǎng)，點擊“維權(quán)公示”模塊進入該系統(tǒng)。

消費投訴信息公示系統(tǒng)由四個模塊構(gòu)成，分別是消費投訴信息指數(shù)評分模塊、消費投訴基本信息公示榜、企業(yè)曝光臺、消費資訊榜。

數(shù)字評分是通過系統(tǒng)生成評分，供消費者信息選擇參考。這一部分可讓消費者較為直觀地了解該企業(yè)在處理投訴時的配合度、積極度情況。根據(jù)“地方城市”“行業(yè)類別”以及重點領(lǐng)域和人群等標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)進行分類，在查詢處搜索相應(yīng)的公司名稱便可出現(xiàn)該公司的數(shù)字評分和調(diào)解成功率，二次點擊后還可顯示該企業(yè)的投訴數(shù)量、平均處理時長以及投訴類別等更為具體的信息。“消費者與經(jīng)營者之間存在著一定的信息壁壘，消費者有時無法準(zhǔn)確把握市場中的消費投訴和輿情情況?！苯K省消保委投訴部主任傅錚介紹，數(shù)字評分能夠最大限度調(diào)集資源，集中整合數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)“活”起來，從而減少消費信息不對稱，進一步保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

系統(tǒng)還有一大亮點，就是消費投訴基本信息公示榜，對已完結(jié)的消費投訴進行公示，將問題“曬”出來。該模塊公示的內(nèi)容主要以已經(jīng)處理完結(jié)的消費投訴事件為主，包含投訴時間、商品服務(wù)類型、投訴詳細信息等。主頁面上可看到省內(nèi)各部門處理完畢的累計消費投訴數(shù)據(jù)，并提供“公示記錄單查詢”“企業(yè)處理情況”等查詢按鈕。

記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)還設(shè)置了企業(yè)曝光臺，以滾動方式呈現(xiàn)。江蘇省消保委結(jié)合實際業(yè)務(wù)需求，對拒不配合工作或者涉嫌違法違規(guī)的企業(yè)定期選擇公示，并在企業(yè)名稱之后附上相應(yīng)標(biāo)簽，便于消費者閱覽。此外，系統(tǒng)的消費資訊榜，搜集了熱門消費話題、維權(quán)資訊等，豐富消費信息。這一部分的內(nèi)容主要為江蘇省消保委組織的相關(guān)工作、輿情系統(tǒng)監(jiān)測到的熱門話題等，譬如季度投訴分析、每周一期緊跟時事的“蘇消有話講”系列等消費話題。

為了快速回應(yīng)群眾急難愁盼問題，江蘇省消保委在該平臺鏈入和解直通企業(yè)專項通道，即產(chǎn)生消費糾紛時，消費者在該通道提交訴求后，系統(tǒng)將以消保委名義進行分流，使得消費者可與加入該和解通道的企業(yè)直接對話聯(lián)系，一鍵申請，繁瑣“減半”。

江蘇省消保委副秘書長居上表示，通過打造這一“數(shù)字化口碑”，江蘇省消保委充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)，讓數(shù)據(jù)更好地賦能消費維權(quán)工作。同時，在保障消費者合法權(quán)益的同時，也尊重經(jīng)營者權(quán)利，嚴(yán)格把控消費投訴數(shù)據(jù)的收集、整合和公示等每一個環(huán)節(jié)。消費投訴信息指數(shù)評分采取一年期制，企業(yè)曝光臺每三個月動態(tài)更新一次。除此之外，被公示的經(jīng)營者對公示內(nèi)容有異議時，江蘇省消保委為其保留復(fù)核通道。