中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（張曉春 記者劉傳江）消費(fèi)者購(gòu)水押金票不慎丟失，水廠以“丟失押金票拒不退押金”為由拒絕退費(fèi)，消協(xié)據(jù)理力爭(zhēng)為消費(fèi)者挽回?fù)p失。

據(jù)了解，黑龍江省雞西市雞冠區(qū)消費(fèi)者王女士于2020年11月在自家門(mén)口看到一輛桶裝水的送水車，按照水桶標(biāo)注的送水電話訂了一桶水，送水員上門(mén)送水時(shí)以微信收款碼形式收消費(fèi)者10元水費(fèi)、30元水桶押金共計(jì)40元，同時(shí)給了王女士一張押金票。

今年9月，王女士家搬到了新地方，因新地方水廠不派送水，王女士便要求退桶退押金。但因?yàn)檠航鹌睍r(shí)間太久找不到了，送水員就不給退費(fèi)。王女士認(rèn)為押金是水桶的押金，水桶還在，水廠以押金票丟失為由不退費(fèi)沒(méi)道理，便投訴到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)。

消協(xié)受理此投訴后，經(jīng)過(guò)查詢王女士提供的水桶與微信付款截圖，認(rèn)定消費(fèi)者訴求事實(shí)成立。于是，與送水員電話闡明消協(xié)觀點(diǎn)，微信付款憑證足以證明消費(fèi)者付款類別及明細(xì)，以水桶抵換押金合乎情理。雖然押金票丟失，消費(fèi)者可以寫(xiě)收條標(biāo)明退款收到。但送水員堅(jiān)持以“丟失的押金票誰(shuí)都可以拿來(lái)退押金”“丟失押金票拒不退押金”為由，拒不退款，也拒絕接受調(diào)解。

群眾利益無(wú)小事。在訴求合乎情理、實(shí)物為證的情況下，面對(duì)送水員的蠻橫無(wú)理，消協(xié)工作人員約談水廠老板，講明維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任，同時(shí)對(duì)企業(yè)的所謂“丟失押金票拒不退押金”的格式合同提出建議，不得限制或約束消費(fèi)者的權(quán)益。通過(guò)工作人員耐心說(shuō)理，經(jīng)營(yíng)者懂得只有遵守和敬畏法律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能贏得消費(fèi)者和市場(chǎng)的認(rèn)可。最終，水廠在取得王女士諒解后主動(dòng)退還押金30元。