中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）女性在醫(yī)療美容服務(wù)方面、老年人在促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，以及未成年人體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)游戲過(guò)程中容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。深圳市消委會(huì)近日發(fā)布的2022年第三季度投訴分析顯示，這三大消費(fèi)群體糾紛多，紛紛“踩坑”。

記者從深圳市消委會(huì)了解到，2022年第三季度，深圳市、區(qū)消委會(huì)共收到消費(fèi)投訴63230件，總投訴量與去年同期60125件同比增加5.16%。投訴熱點(diǎn)集中在四方面：預(yù)付式消費(fèi)合同停滯退費(fèi)難。主要體現(xiàn)是美容美發(fā)、健身、醫(yī)療等服務(wù)行業(yè)商家紛紛推出預(yù)付式優(yōu)惠活動(dòng)，但受疫情、商家經(jīng)營(yíng)不善等因素影響，預(yù)付式消費(fèi)合同履行時(shí)常受阻，由此引發(fā)的退費(fèi)糾紛層出不窮；免費(fèi)禮品不免費(fèi)隱藏套路深。部分商家在老年活動(dòng)中心、廣場(chǎng)公園、小區(qū)、商超等人群密集處，以免費(fèi)禮品、免費(fèi)體驗(yàn)、優(yōu)惠購(gòu)等促銷(xiāo)活動(dòng)為噱頭，推出學(xué)習(xí)機(jī)、小家電等“免費(fèi)”商品，吸引老年人注意，消費(fèi)者往往事后才發(fā)現(xiàn)被套路；成人教育培訓(xùn)投訴持續(xù)增長(zhǎng)。在校外培訓(xùn)投訴量大幅減少的同時(shí)，成人培訓(xùn)投訴量持續(xù)增長(zhǎng)，主要是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、課程質(zhì)量差、退款難以及關(guān)門(mén)停業(yè)等問(wèn)題；未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)糾紛多。 未成年人利用家長(zhǎng)手機(jī)、身份證等信息注冊(cè)游戲賬號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)充值消費(fèi)，而后舉證階段想要證明實(shí)際充值人為未成年人而非成年人通常存在一定困難，從而引發(fā)大量游戲充值退費(fèi)糾紛。

有女性消費(fèi)者投訴稱(chēng)在一家公司一次性交納3針HPV九價(jià)疫苗費(fèi)用共計(jì)6800元，商家宣傳繳費(fèi)后存在特殊情況可退未接種的疫苗費(fèi)用。該消費(fèi)者準(zhǔn)備接種第二針時(shí)，接種地已為風(fēng)險(xiǎn)區(qū)而無(wú)法前往，因此要求按照特殊情況退回第二、三針未接種疫苗費(fèi)用，但遭到該公司消極處理。深圳市消委會(huì)認(rèn)為， 根據(jù)《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任。因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，可以解除合同。

某公司銷(xiāo)售人員在商場(chǎng)一樓臨時(shí)攤位宣傳學(xué)習(xí)機(jī)免費(fèi)送，需要付款表示誠(chéng)意，誠(chéng)意金隨后可退回。有一老年人消費(fèi)者見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)有多人“退款成功”，也被說(shuō)服支付2999元，但付款后銷(xiāo)售人員以各種理由拖延退款。深圳市消委會(huì)認(rèn)為， 這是經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售方式上以虛假的意思表示誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的行為。消費(fèi)者支付誠(chéng)意金購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)機(jī)的行為是非真實(shí)意思表示，其本意是為了免費(fèi)獲得學(xué)習(xí)機(jī)。若商家以欺詐手段達(dá)成交易，消費(fèi)者可要求撤銷(xiāo)該交易。

針對(duì)今年第三季度深圳出現(xiàn)的四大投訴熱點(diǎn)及三大消費(fèi)群體“踩坑”現(xiàn)象，深圳市消委會(huì)提出以下消費(fèi)維權(quán)建議：

合同無(wú)法履約請(qǐng)及時(shí)溝通維權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù)前應(yīng)了解清楚合同中的注意事項(xiàng)，特別是退款和違約的約定條款。消費(fèi)者在不可抗力因素出現(xiàn)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)營(yíng)者，以減輕可能給經(jīng)營(yíng)者造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明，從而更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。

免費(fèi)禮品背后請(qǐng)警惕營(yíng)銷(xiāo)陷阱。 老年人消費(fèi)者要對(duì)經(jīng)營(yíng)者宣傳的免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)禮品、免費(fèi)講座、親情營(yíng)銷(xiāo)等手段保持警惕，特別是宣稱(chēng)免費(fèi)卻要預(yù)付款的營(yíng)銷(xiāo)手段。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在虛假宣傳等違法違規(guī)行為，要保存好消費(fèi)憑證，及時(shí)投訴舉報(bào)。

選擇培訓(xùn)課程要辨別宣傳效應(yīng)。理性看待培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告上的陳述與承諾， 消費(fèi)者簽訂培訓(xùn)合同時(shí)，要仔細(xì)研讀合同條款，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、質(zhì)量承諾、培訓(xùn)期限、收費(fèi)金額及退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與辦法等條款，逐項(xiàng)逐條審閱確認(rèn)，并索要正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。妥善保管好合同文本、票據(jù)等資料，以作為維權(quán)憑據(jù)。

網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境需加強(qiáng)引導(dǎo)教育。游戲廠(chǎng)商會(huì)在游戲充值時(shí)發(fā)送諸多確認(rèn)信息對(duì)交易進(jìn)行確認(rèn)，但是仍可能出現(xiàn)未成年人在不受家長(zhǎng)監(jiān)管的情況下進(jìn)行大額充值。建議游戲平臺(tái)認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)行業(yè)自律；監(jiān)護(hù)人能夠加強(qiáng)未成年人引導(dǎo)教育，共同營(yíng)造健康文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。