中國消費(fèi)者報報道（記者任震宇）11月4日，中國消費(fèi)者協(xié)會根據(jù)此前發(fā)布的《“不公平格式條款”消費(fèi)者認(rèn)知及線索征集調(diào)查報告》，邀請中消協(xié)律師團(tuán)律師對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的快遞領(lǐng)域不公平格式條款和現(xiàn)象進(jìn)行點(diǎn)評。

未保價的快遞丟失、損毀，快遞公司只賠較低限額

條款1：若您未選擇保價，當(dāng)您寄遞非生鮮托寄物，在運(yùn)輸環(huán)節(jié)發(fā)生滅失、破損、短少的，本公司在7倍運(yùn)費(fèi)限額內(nèi)向您賠償托寄物的實際損失，雙方另有約定的除外。如您認(rèn)為該賠償標(biāo)準(zhǔn)不足以彌補(bǔ)您的損失，應(yīng)根據(jù)托寄物的實際價值進(jìn)行保價。如您未保價，視為托寄物價值不超過1000元。

條款2：未保價的普通快件破損、毀損，文件、物品破損但不影響主要功能，若您可提供有效貨值證明，加盟網(wǎng)點(diǎn)按照有效貨值的20%賠償，文件類最高賠償100元，物品類最高賠償300元；若您不能提供有效貨值證明，加盟網(wǎng)點(diǎn)按最多10倍運(yùn)費(fèi)賠償，文件類最高賠償100元，物品類最高賠償300元。

條款3：快件發(fā)生損毀、遺失（包括全部或部分損毀、遺失）的，未保價快件，按照實際價值損失賠償，但最高不超過人民幣500元（含）；除本協(xié)議另有約定外，未保價且無法提供有效價值證明的，則按照該票快件的快遞服務(wù)費(fèi)的3倍賠償。

點(diǎn)評：《郵政法》規(guī)定，未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，郵政企業(yè)按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號信件丟失、損毀的，郵政企業(yè)按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

但是，快遞服務(wù)不同于郵政普遍服務(wù)，快遞企業(yè)也不屬于郵政企業(yè)?？爝f服務(wù)中快件的損失賠償應(yīng)當(dāng)適用《民法典》等有關(guān)民事法律的規(guī)定。各快遞公司都在快遞服務(wù)合同中約定了各自在一定限額內(nèi)的未保價賠償規(guī)則，這些規(guī)則并沒有消費(fèi)者協(xié)商修改的余地。而且，快遞公司約定的限額賠償責(zé)任低于快件實際價值時，消費(fèi)者的實際損失得不到補(bǔ)償，減輕了快遞公司的賠償責(zé)任，對于消費(fèi)者顯失公平。

此外，如果快遞公司存在暴力分揀等故意或者重大過失行為導(dǎo)致快件損毀、丟失，快遞公司無權(quán)以格式條款為由減輕或免除自身責(zé)任。

保價快件損毀、丟失，快遞公司不全額賠付

條款：快件發(fā)生損毀、遺失（包括全部或部分損毀、遺失）的，已保價快件，按照實際價值損失賠償，但最高不超過申報價值；如快件未足額保價的，則賠償金額按保價率折扣，即賠償金額=實際價值損失×申報價值/實際價值。

點(diǎn)評：快遞企業(yè)對“保價”的解釋與消費(fèi)者的理解存在分歧?？爝f企業(yè)的“保價”規(guī)則屬于最高賠償限額，實際賠償時要根據(jù)快件的損毀情況確定具體金額，最高不超過保價金額。普通消費(fèi)者對“保價”的理解是快件出現(xiàn)損毀情況，快遞企業(yè)就應(yīng)當(dāng)按照保價金額進(jìn)行賠償。快遞企業(yè)有義務(wù)在接受托寄前向消費(fèi)者主動闡明具體的保價賠償規(guī)則，如果告知不清楚，對格式條款的理解發(fā)生爭議時，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。

另外，快遞服務(wù)人員有義務(wù)提醒消費(fèi)者對貴重物品進(jìn)行保價，未履行提醒義務(wù)或因故意、重大過失等原因造成快件丟失、損毀、內(nèi)件短少的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加重承擔(dān)責(zé)任。

快遞平臺出現(xiàn)問題，快遞公司不對快件擔(dān)責(zé)

條款：如因不可抗力或其他自身無法控制的原因使得快遞平臺崩潰或無法正常使用，導(dǎo)致快遞服務(wù)無法完成或丟失有關(guān)信息、記錄等，快遞公司不承擔(dān)責(zé)任。

點(diǎn)評：消費(fèi)者將快遞件交付給快遞公司運(yùn)輸并支付費(fèi)用，快遞公司接收快遞件并承運(yùn)，雙方實際達(dá)成委托運(yùn)輸合同，若非托運(yùn)方自身故意或重大過失，快遞公司有責(zé)任和義務(wù)保障貨物運(yùn)輸和按時送達(dá)，否則應(yīng)當(dāng)視為快遞公司違約，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任?？爝f公司的信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，不能免除快遞件的安全保障義務(wù)，快遞公司應(yīng)當(dāng)盡快修復(fù)信息系統(tǒng)，然后按照約定進(jìn)行配送。

以疫情防控等理由，免除快遞公司賠償責(zé)任

行為：疫情期間，部分小區(qū)被劃定為高風(fēng)險地區(qū)而導(dǎo)致快遞需要消殺、管控等，小區(qū)解封后郵寄的快遞卻丟失了，快遞公司無法完成送達(dá)，并以疫情防控措施為由拒絕賠付。

點(diǎn)評：疫情期間，因防疫需要對快遞進(jìn)行消殺或者由快遞網(wǎng)點(diǎn)保存而暫停配送，并不等于快遞企業(yè)可以隨意處置消費(fèi)者的快遞件。防疫期間，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善保管好消費(fèi)者的快遞件，出現(xiàn)快件丟失、破損、短少等情況的，應(yīng)當(dāng)按照約定進(jìn)行賠償，不能以防疫措施為理由推卸賠償責(zé)任。防疫措施解除后，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照收件地址盡快安全送達(dá)。