中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，記者從上海市金山區(qū)市場監(jiān)管局了解到，該局設(shè)立“懿心消費維權(quán)工作室”，及時高效處置市民熱線相關(guān)糾紛，挽回經(jīng)濟損失達62萬余元。

疫情之下，婦女、老年人等群體消費糾紛面臨爭議情況復(fù)雜、維權(quán)力量不足、處置難度較大等諸多現(xiàn)實問題。金山區(qū)市場監(jiān)管局主動順應(yīng)形勢，秉承“一心一意化糾紛，不忘初心解民憂”的服務(wù)理念，著眼長遠，于2021年5月20日設(shè)立金山區(qū)懿心消費維權(quán)工作室，開通“520熱線”重點關(guān)注疑難糾紛。

記者了解到，該工作室由具有15年豐富維權(quán)經(jīng)驗的消保女干部湯懿妮擔任負責人，精挑13名金山區(qū)市場監(jiān)管局維權(quán)領(lǐng)域經(jīng)驗豐富的工作人員擔任工作室成員，確保相關(guān)糾紛高效處置。工作室充分考慮熱線工單特性，與各基層市場監(jiān)管部門建立互聯(lián)互通機制，針對疑難性、重大性、群體性熱線投訴舉報，主動承擔糾紛調(diào)處職能，確保相關(guān)熱線工單處置快速有力。工作室通過走訪調(diào)研，成功與轄區(qū)司法局、法院、檢察院、心理協(xié)會等建立人民調(diào)解、訴調(diào)對接、民事支持起訴、“寧心驛站”調(diào)前心理疏導(dǎo)等各項多元糾紛化解協(xié)作機制，共計挽回經(jīng)濟損失達62萬余元。

工作室還就熱線訴求較為集中的問題定期開展理論研討，交流先進經(jīng)驗、提高維權(quán)能力。定期發(fā)布《工作簡報》，就消費領(lǐng)域糾紛多元化解等維度形成理論研討文章兩篇。同時注重分析研判，堅持問題導(dǎo)向，強化熱線訴求數(shù)據(jù)綜合分析研判。為此，工作室主動深入群眾及各類市場主體，精準刻畫老年、青少年、婦女等各類群體消費偏好，從眾多數(shù)據(jù)中分析消費者集中存在的消費誤區(qū)、提煉經(jīng)營主體較為常見的違法行為，建立特色數(shù)據(jù)庫。

根據(jù)特色數(shù)據(jù)庫，精準開展維權(quán)宣傳。工作室依托村居市場監(jiān)管聯(lián)絡(luò)點開展專題涉老詐騙防范講座、現(xiàn)場演繹維權(quán)小品共計20余場次。對接學校維權(quán)聯(lián)絡(luò)點，集中開展形式多樣的知識宣講及社會監(jiān)督等活動，培養(yǎng)青少年法律素養(yǎng)和法治思想。此外，加大對舉報量較大企業(yè)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點的普法力度，針對性開展法律宣貫及調(diào)處技能培訓，有效避免企業(yè)在銷售、宣傳、售后各環(huán)節(jié)潛在違法行為，建立平穩(wěn)有序市場秩序，營造放心消費環(huán)境，保障消費者合法權(quán)益。