中國消費者報南寧訊（宋霞 記者顧艷偉）“從發(fā)起投訴到月子中心全額退還5000元，總共不到24小時，非常感謝你們的及時介入和處置，太給力了！”面對廣西北海市合浦縣市場監(jiān)管局工作人員，消費者廖女士難掩激動的情緒，連聲表示感謝。

廖女士于2022年6月中旬在合浦縣一家月子中心訂了1.4萬元的坐月子套餐服務，并交付了5000元定金。原計劃于7月17日到月子中心坐月子，受突發(fā)疫情影響不能前往，廖女士要求月子中心退還其5000元定金，但月子中心拒絕退款。廖女士在自行協(xié)商未果的情況下，于7月17日當天撥打了北海市政府12345熱線求助。

合浦縣市場監(jiān)管局工作人員在月子中心現場調解。資料圖片

接到政府熱線轉辦件后，合浦縣市場監(jiān)管局城南市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即行動前往月子中心了解情況。月子中心負責人表示，月子中心的營業(yè)場所已落實疫情防控的措施要求，目前也沒接到有關部門要求暫停營業(yè)的通知。另外，雙方簽訂的協(xié)議書中也約定：消費者在預訂入住日期30天內（含30天）取消入住預訂的，商家不返還定金。綜合以上兩個原因，月子中心不同意退還廖女士5000元定金。

執(zhí)法人員了解情況后指出，根據《民法典》的有關規(guī)定，定金不能超過主合同標的金額的20%。月子中心收取的廖女士5000元中只有2800元作為定金。另外，根據北海市疫情防控的有關文件精神，消費者因為此次疫情原因需要退訂酒店民宿的，任何商家不得以“預付款不退”或“扣除定金”等名義，拒絕履行疫情防控部署要求，明確規(guī)定各經營單位無條件全額退款。鑒于月子中心提供餐飲和住宿服務與酒店提供服務相似，應當及時為消費者辦理退款。隨后，調解人員組織雙方當事人進行調解，月子中心同意退還廖女士定金及預付款5000元。

“疫情當前，最大限度地維護消費者的合法權益是我們市場監(jiān)管執(zhí)法人員的職責所在?！焙掀挚h市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心分管負責人說。

據了解，自7月13日開始，合浦縣市場監(jiān)管局針對涉及疫情的投訴舉報，要求承辦人第一時間與投訴舉報人聯系，了解核實情況，妥善處置并在48小時內辦結，及時化解消費糾紛。

合浦縣市場監(jiān)管局也提醒消費者，如果遇到消費糾紛，請及時撥打北海市12345政務服務熱線或者12315熱線進行投訴，依法維護自身合法權益。