近日，有消費者反映手機話費積分過期問題。據(jù)了解，這位消費者有1萬多積分過期，電信運營商曾于積分過期前進行短信通知，消費者查詢后未發(fā)現(xiàn)合適的兌換禮品，最近發(fā)現(xiàn)積分已過期。除了對“積分設置使用期限是否合理”存疑外，不少消費者對積分過期前沒有提醒、“被過期”、兌換難等問題表達了不滿。（據(jù)7月14日《法治日報》報道）

近年來，很多商家利用會員制拉攏消費者，消費到一定金額就會贈送相應積分，積累到一定積分便可兌換禮品，或在購買商品時抵扣部分金額，包括美容、出行、充話費、線上線下購物等各個方面。商家推出積分制，本意是要給消費者帶來更好的服務體驗，提高用戶黏性，吸引新用戶。

然而，部分商家在積分制上沒有表現(xiàn)出充分的誠意。在使用期限方面，商家將時間設置得過短、臨近過期時又不予以提醒；在商品兌換方面，有的地區(qū)不支持兌換，想要兌換的商品一直無貨或只能搶兌而往往“秒光”；在以“積分+現(xiàn)金”方式購物方面，價格卻比線下、網(wǎng)購都貴，積分根本沒能抵扣部分金額。

如此說來，商家宣稱積分可兌換商品、抵扣金額等，恐怕是對消費者的誤導甚至欺騙，堪稱積分套路。有專家指出，積分雖不能提現(xiàn)，但從積分可以兌換禮品或抵扣部分金額來看，它在相應范圍內(nèi)具有一定的價值屬性，在一定程度上屬于消費者的虛擬財產(chǎn)。而積分“被過期”、難兌換、難抵扣現(xiàn)金、“積分+現(xiàn)金”購物價格比市場還貴，恐怕都是對用戶積分的變相剝奪。

商家在積分問題上任性而為，與消費者正常、合理的期待逆向而行，侵害了消費者的知情權和公平交易權。

“消費送積分”促銷舉措，在法律性質(zhì)上屬于贈予，根據(jù)《民法典》相關規(guī)定，商家贈予積分時可附終止期限，期限屆滿時，該贈予行為失效。但是，在積分有效期限設置上，商家應充分保障消費者能正常使用該積分，保障消費者合法權益；有效期限應以顯著方式告知消費者，積分到期前應當進行提示，充分保證消費者的知情權；若遇不可抗力，積分使用期限應予以延長。

除了商家制定積分規(guī)則要公平合理，兼顧雙方利益外，相關部門也應出手治理亂象，保障消費者的知情權、公平交易權。根據(jù)《消費者權益保護法》有關規(guī)定，消費者有權知悉商品或者服務的真實情況，也有權要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標明商品或服務的真實情況。消費積分，應該由消費者自己做主。（何勇海）