中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）7月12日，福建省消委會(huì)通報(bào)2022年上半年全省消委會(huì)系統(tǒng)受理消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年，全省消委會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴34705件，解決31487件，解決率90.73%。為消費(fèi)者挽回?fù)p失4961.94萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?7件，得到加倍賠償額1.72萬元，接待來訪、接受咨詢89012人次。

從投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題與合同問題是引發(fā)投訴的主要原因，三者占投訴總量的五成以上。其中，質(zhì)量問題14452件，占投訴總量的41.64％；售后服務(wù)問題8959件，占投訴總量的25.81％；合同問題4480件，占投訴總量的12.91%。從商品類投訴來看，服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、家用電子電器類與首飾及文體用品類的投訴量居前五，這五類投訴與2021年同期相比，投訴量均有所增長。其中，首飾及文體用品類投訴增長最為明顯，漲幅為353.85%。從服務(wù)類投訴來看，生活、社會(huì)服務(wù)類、電信服務(wù)類與文化、娛樂、體育服務(wù)類的投訴量居前三位，與2021年同期相比均有不同程度上升。

上半年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)集中在食品、家電、未成年人消費(fèi)3個(gè)方面。2022年上半年度，食品類投訴共7297件，占總投訴量的21.03%、占商品類投訴的31.29%，與2021年同期相比，投訴量上升了88.60%，居商品類投訴第二位。其中，網(wǎng)絡(luò)訂餐作為投訴熱點(diǎn)之一，主要反映的問題有：無牌無證商家，套證或假證經(jīng)營；食品質(zhì)量不合格，腐敗變質(zhì)或混有異物的食品造成腹瀉、中毒等人身傷害；衛(wèi)生條件差，餐食加工制作場(chǎng)所條件惡劣，存在安全風(fēng)險(xiǎn)；廣告與實(shí)物不符，送餐與訂餐內(nèi)容不符。

家電質(zhì)量與售后亟待改進(jìn)。2022年上半年度，家用電子電器類投訴共1366件，占總投訴量的3.94%、占商品類投訴的5.86%，與2021年同期相比，投訴量上升了24.07%，居商品類投訴第四位，投訴內(nèi)容指向了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。消費(fèi)者投訴的主要問題涉及：部分智能家電功能與實(shí)際不符、故障頻發(fā)、部件不予保修、維修成本高；一些網(wǎng)紅小家電質(zhì)量差、使用中容易出現(xiàn)故障、沒有3C認(rèn)證、維修困難、發(fā)生問題索賠難；家電售后上門檢查或維修不及時(shí)、不能在承諾的期限內(nèi)修理完畢，收費(fèi)不透明不合理、質(zhì)保期內(nèi)不留維修記錄，非品牌維修冒充品牌售后、配件以次充好等。

未成年人消費(fèi)行為亟待保護(hù)。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)達(dá)、支付方式多樣的當(dāng)下，未成年人也加入了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大軍，在網(wǎng)絡(luò)中擅自進(jìn)行大額消費(fèi)，內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)游戲充值、直播打賞和網(wǎng)購等，由此引發(fā)了一系列未成年人消費(fèi)糾紛。福建省消委會(huì)建議，未成年人雖然對(duì)外界有一定的判斷能力，但受年齡和智力因素影響，其判斷能力相對(duì)較弱，易受外界干擾或存在較為明顯的局限性，因此，未成年人消費(fèi)需要法律特別保護(hù)。對(duì)未成年人擅自消費(fèi)的行為，家長（監(jiān)護(hù)人）和商家都應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。

福建省消委會(huì)指出，未成年人消費(fèi)行為是否有效要看具體情況。《民法典》規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)，但是可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。

由此可見，八歲以上的兒童可以獨(dú)立實(shí)施與其年齡、智力相當(dāng)?shù)南M(fèi)行為，如購買與其生活、學(xué)習(xí)所用的書本、文具等相關(guān)的必需品或是小金額的零食等，但購買手機(jī)、電腦等金額較大的消費(fèi)時(shí)，需要家長的認(rèn)定。經(jīng)營者要本著誠信經(jīng)營的原則，在銷售商品時(shí)，謹(jǐn)慎辨別消費(fèi)者是否具有消費(fèi)能力和民事行為能力，在發(fā)現(xiàn)未成年人做出超出其年齡、認(rèn)知能力的消費(fèi)行為時(shí)，應(yīng)予勸阻，避免產(chǎn)生不必要的消費(fèi)糾紛。同時(shí)，也需要家長對(duì)未成年人的消費(fèi)觀進(jìn)行正確引導(dǎo)和教育，支付寶、網(wǎng)銀帳戶關(guān)系到切身財(cái)產(chǎn)權(quán)利，家長在日常生活中應(yīng)當(dāng)妥善保管，不應(yīng)隨意告知未成年人相關(guān)信息。