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湖南:上半年受理消費(fèi)者投訴26184件  以改善生活為主的升級(jí)類(lèi)消費(fèi)增長(zhǎng)加快
2022-07-12 20:25 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:余知都

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊(記者余知都)記者7月12日從湖南省消保委獲悉,今年上半年,湖南省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴26184件,解決25542件,解決率97.55%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1958.56萬(wàn)元。

根據(jù)投訴性質(zhì),質(zhì)量8058件,占30.77%;售后服務(wù)4466件,占17.06%;合同3573件,占13.65%;價(jià)格3365件,占12.85%;安全2660件,占10.16%;虛假宣傳2038件,占7.78%;假冒1221件,占4.66%;計(jì)量410件,占1.57%;人格尊嚴(yán)204件,占0.78%;其他189件,占0.72%。質(zhì)量問(wèn)題投訴仍居首位,主要反映食品、日用商品、家用電子電器和服裝鞋帽等日常生活用品存在質(zhì)量瑕疵、有異物等問(wèn)題。

在受理的投訴中,商品類(lèi)投訴17675件,占投訴總量的67.50%;服務(wù)類(lèi)投訴8150件,占投訴總量的31.13%;其他投訴359件,占投訴總量的1.37%。商品類(lèi)投訴量前五的分別是食品類(lèi)(4210件)、家用電子電器類(lèi)(3141件)、房屋及建材類(lèi)(2759件)、日用商品類(lèi)(2428件)、服裝鞋帽類(lèi)(1527件);服務(wù)類(lèi)投訴量排在前五的分別是:生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)3134件,銷(xiāo)售服務(wù)1451件,房屋裝修及物業(yè)服務(wù)639件,電信服務(wù)580件,文化、娛樂(lè)體育服務(wù)437件。

在具體商品投訴中,上半年投訴量居前十位的是:食品、房屋、服裝、兒童用品、保健食品、裝修建材、廚房電器類(lèi)產(chǎn)品、通信類(lèi)產(chǎn)品、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品、汽車(chē)及零部件。除汽車(chē)及零部件的投訴比去年同期稍有下降外,其他均有增長(zhǎng),特別是房屋、兒童用品、廚房電器類(lèi)產(chǎn)品、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品,比去年同期分別增長(zhǎng)261.79%、173.51%、149.80%和133.61%。

從服務(wù)類(lèi)投訴中的具體數(shù)據(jù)來(lái)看,投訴量排名前十的分別是媒體購(gòu)物、餐飲服務(wù)、美容和美發(fā)、移動(dòng)電話(huà)服務(wù)、房屋裝修、保養(yǎng)和修理服務(wù)、洗滌染色、健身服務(wù)、快遞服務(wù)、公用事業(yè)。

今年上半年,全省消保委組織共受理房屋及建材類(lèi)投訴2759件,同比增長(zhǎng)182.97%;首飾及文體用品類(lèi)投訴738件,同比增長(zhǎng)110.86%;日用商品類(lèi)投訴2428件,同比增長(zhǎng)106.11%;家用電子電器類(lèi)投訴3141件,同比增長(zhǎng)98.92%。以上數(shù)據(jù)反映湖南以改善生活為主的升級(jí)類(lèi)消費(fèi)增長(zhǎng)快,居民消費(fèi)潛力進(jìn)一步釋放。

綜合上半年投訴熱點(diǎn),主要反映在房屋及建材類(lèi)、快遞服務(wù)投訴增長(zhǎng)快,在線(xiàn)培訓(xùn)亂象、預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題、家政服務(wù)爭(zhēng)議多等方面。

上半年,共受理房屋及建材類(lèi)投訴2759件,比去年同期增加1784件,增長(zhǎng)182.97%。主要反映以低價(jià)吸引消費(fèi)者,而后偷工減料、增加費(fèi)用等;以次充好,虛假宣傳;售后推諉、延遲、費(fèi)用不透明等問(wèn)題。

隨著“雙減”政策的貫徹實(shí)施,線(xiàn)下教育培訓(xùn)不斷規(guī)范,但在線(xiàn)培訓(xùn)卻出現(xiàn)不少亂象,反映的主要問(wèn)題是:一是以低價(jià)試學(xué)方式吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)期課程,而后遲遲不兌現(xiàn);二是存在虛假宣傳,以“包過(guò),不過(guò)包退”為噱頭吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)在線(xiàn)課程,一旦達(dá)不到預(yù)期就拉黑失聯(lián);三是師資力量、教學(xué)水平參差不齊,難以達(dá)到約定的效果;四是打著教育培訓(xùn)的幌子誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理“金融貸”等。

目前,預(yù)付式消費(fèi)從網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)、健身、美容美發(fā)等行業(yè),向其他行業(yè)延伸,投訴主要反映服務(wù)縮水、退卡轉(zhuǎn)卡難、商家跑路等問(wèn)題。

上半年,共受理快遞服務(wù)投訴293件,比去年同期增加157件,增長(zhǎng)率為115.44%。反映的主要問(wèn)題是:一是貨品遺失后,賠償不合理;二是運(yùn)輸途中造成物品損壞;三是未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞投放快遞點(diǎn)或快遞柜;四是先簽收后送達(dá)。

家政服務(wù)越來(lái)越被消費(fèi)者所接受,但投訴也不斷增加。反映的主要問(wèn)題是:一是商家跑路;二是服務(wù)質(zhì)量縮水;三是履約不到位。

責(zé)任編輯:王峰