中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省江陰市消保委南閘分會成功調(diào)解了一起洗鞋消費糾紛，經(jīng)調(diào)解，商家賠償消費者1000元。

日前，江陰市消保委南閘分會接到消費者吳女士的投訴，稱她在南閘鎮(zhèn)白玉路一家干洗店送洗了一雙4000多元的AJ鞋，拿到鞋后發(fā)現(xiàn)鞋舌部位被洗褪色了，本來是粉紅色的現(xiàn)在已經(jīng)泛白。她要求商家全額退賠，遭商家拒絕。

江陰市消保委南閘分會工作人員前往商家調(diào)查情況。商家表示，鞋舌部位是麂皮絨材質(zhì)，干洗會稍微有褪色，不屬于質(zhì)量問題，且鞋子并不是在店內(nèi)干洗的，該店和干洗廠家簽訂了合作協(xié)議，售后質(zhì)量問題由廠家負責(zé)。在工作人員的要求下，廠家負責(zé)人來到南閘分會，表示愿意協(xié)商解決此次糾紛。

在調(diào)解過程中，消費者吳女士表示，她當(dāng)時還送洗了幾套衣物，商家看過后表示衣物干洗過后袖口袋口等處會褪色，但是商家看過鞋子后卻并沒告知鞋舌干洗過后也會褪色，如果一開始她知道鞋子干洗會褪色，那她就會同衣物一起取回。

南閘分會工作人員表示，商家在消費者送洗鞋子時，應(yīng)該告知消費者干洗鞋子可能會出現(xiàn)褪色等問題，鞋子只是鞋舌部洗褪色了，鞋子還能穿，經(jīng)調(diào)解，由商家賠償消費者1000元。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十八條第一款規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法；第五十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。

此糾紛中，商家把鞋舌給洗褪色了，且送洗時并沒有對消費者說明，商家應(yīng)該賠償。江陰市消保委提醒，對于一些高價、名貴的商品，在干洗之前，商家應(yīng)該明確告知消費者其提供的商品或者服務(wù)中，有可能存在哪些瑕疵，并作出正確的警示說明，以防產(chǎn)生糾紛。