中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）6月13日，上海市金山區(qū)“寧心驛站”消費(fèi)維權(quán)心理輔導(dǎo)室成立。記者了解到，“寧心驛站”消費(fèi)維權(quán)心理輔導(dǎo)室，是上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)首家專(zhuān)門(mén)服務(wù)消費(fèi)維權(quán)的心理學(xué)機(jī)構(gòu)。

金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、金山區(qū)消保委副主任陸永妹告訴記者，運(yùn)用心理學(xué)化解消費(fèi)糾紛矛盾，是應(yīng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)新情況新挑戰(zhàn)的一項(xiàng)舉措，也是提升消費(fèi)維權(quán)工作效能的一次創(chuàng)新，希望輔導(dǎo)室能夠發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)金山區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階。

據(jù)了解，為適應(yīng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)展的新形勢(shì)和新要求，探索消費(fèi)糾紛調(diào)解新模式，今年1月，金山區(qū)消保委、金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局決定聯(lián)合成立“寧心驛站”消費(fèi)維權(quán)心理輔導(dǎo)室。

輔導(dǎo)室將在消費(fèi)糾紛調(diào)解中對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)當(dāng)事人理智表達(dá)訴求；為消費(fèi)維權(quán)工作者提供心理健康服務(wù)，幫助疏導(dǎo)心理壓力；為投訴聯(lián)網(wǎng)單位、ODR企業(yè)以及消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)開(kāi)展心理健康知識(shí)普及宣傳。