中國消費者報報道（記者耿記安）河南省鄭州市的謝女士花費16.48萬元在河南潤眾實業(yè)有限公司（以下簡稱河南潤眾）購買了一輛一汽-大眾高爾夫轎車，10個多月的時間里故障頻發(fā)，4S店先后維修5次，故障至今仍沒有徹底排除。鑒定后，消費者才發(fā)現(xiàn)自己購買的車竟然是鄭州市去年“7•20”大水后的涉水車，認為店家涉嫌銷售欺詐，要求其三倍賠償。近期，《中國消費者報》記者對此進行了調(diào)查。

消費者投訴：新車頻出問題

6月8日，鄭州市的謝女士向《中國消費者報》記者投訴稱，自從2021年8月在河南潤眾購買了一輛一汽-大眾高爾夫轎車后，她便開啟了10個多月的糟心經(jīng)歷。

“2021年8月9日，我在河南潤眾購買了一輛一汽-大眾高爾夫頂配車型，標價16.58萬元，最后以16.48萬元成交。因為當(dāng)時鄭州市剛剛經(jīng)歷了‘7•20’特大暴雨災(zāi)害，購車時我發(fā)現(xiàn)車輛出廠日期是2021年6月4日，于是反復(fù)詢問銷售人員這輛汽車是否涉水，河南潤眾銷售人員信誓旦旦地保證沒有?！敝x女士介紹說。然而，在謝女士剛剛開了一個多月后，發(fā)現(xiàn)所購車輛陸續(xù)出現(xiàn)各種故障：

2021年10月2日，行駛過程中，汽車中控電腦版出現(xiàn)斷網(wǎng)屏幕顯示。服務(wù)群客服回復(fù)說，讓重啟試試，但重啟后還是不能用，客服說可以去他們4S店檢查一下。

2021年11月25日，行駛過程中，中控電腦版又出現(xiàn)加載失敗，再次到4S店檢查。

2021年12月13日，再次出現(xiàn)斷網(wǎng)（設(shè)備不能聯(lián)網(wǎng)），到4S店檢查。

2021年12月21日，車內(nèi)后排燈自動亮起，關(guān)不掉，并且這種間接性亮起、關(guān)不掉的現(xiàn)象出現(xiàn)了多次，例如2022年3月14日行駛過程中，車內(nèi)前排燈一側(cè)自動亮起，但關(guān)不掉。

2022年3月13日，早上啟動車時，出現(xiàn)震動、喘振、斷油打不著火等問題，并且車輛行駛時的噪音也不對勁，有異響聲，客服說讓抽時間去4S店檢修一下。

今年3月17日，謝女士去4S店檢查，對方說“震動、喘振、斷油打不著火，是低壓油泵問題，需要換，須等配件”，換了之后又說“高壓油泵也有問題，需要換，須等配件”。此外，噪音問題要把錄音發(fā)到廠家并等廠家回復(fù)，讓謝女士把車先開走。

4月3日，4S店通知謝女士油泵到貨，可去換。關(guān)于噪音問題，相關(guān)配件的等待時間較長，需要把車放店里。之后，4S店又跟謝女士聯(lián)系說，還需要換離合器和飛輪。

新車問題頻出，謝女士多處咨詢原因，懷疑是涉水車，遂明確告知4S店配件到后更換時務(wù)必通知她。但是，5月12日謝女士接到4S店通知，說汽車所有的配件都已經(jīng)換好了，讓她前去提車。

謝女士說：“我將這些情況通過400電話向廠家做了反映，可所有問題都沒有合理的解釋。截止到現(xiàn)在，中控屏自動斷網(wǎng)，前、后排燈間歇性自動亮起、關(guān)掉問題仍未能得到處理?！?/p>

第三方鑒定：車輛曾經(jīng)涉水

今年5月19日，謝女士委托鄭州市查查幫汽車服務(wù)有限公司對自己的汽車做了鑒定。

《中國消費者報》記者從謝女士提供的檢測報告中看到，鄭州市查查幫汽車服務(wù)有限公司的最終評估結(jié)果為：后排座椅有殘留泥沙、有水漬，地板密封圈有泥沙，地板線束標簽有被浸泡的痕跡，車內(nèi)地毯進水，確認“該車輛為涉水車，過水高度在車內(nèi)地板位置”。

謝女士車輛涉水的檢測報告截圖。資料圖片

隨后，謝女士找到河南潤眾，要求對方給自己一個解釋。

謝女士告訴《中國消費者報》記者，5月27日，河南潤眾一位姓衛(wèi)的售后經(jīng)理接待她時，承認賣給謝女士的汽車涉水，因為新車都保有財產(chǎn)險，經(jīng)過人保公司勘驗后認為可以銷售。對方對謝女士提供的檢測報告沒有異議，但河南潤眾只能按照謝女士購車時的發(fā)票價格原價回購。

謝女士表示，她所購車輛不僅僅只是質(zhì)量問題，河南潤眾在銷售時沒有將車輛的實際情況如實告知，認為這是銷售欺詐，要求對方按照《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定進行三倍賠償，但遭到拒絕。

記者調(diào)查：車輛未在理賠之列

6月13日，《中國消費者報》記者來到河南潤眾進行實地采訪。在售后服務(wù)部，一直負責(zé)和謝女士溝通洽談的衛(wèi)磊經(jīng)理接待了記者。

衛(wèi)磊告訴記者，謝女士購買的汽車的確經(jīng)歷過鄭州“7•20”特大暴雨災(zāi)害。當(dāng)初，公司經(jīng)歷鄭州“7•20”特大暴雨災(zāi)害的新車共有46輛，因為新車在人保投保了財產(chǎn)險，災(zāi)害發(fā)生后第一時間，河南潤眾會同汽車廠家、金融公司報了保險，經(jīng)保險公司現(xiàn)場勘察協(xié)商后，有25輛汽車被理賠。謝女士購買的車輛不在25輛理賠車之列，于是河南潤眾按照新車正常銷售。

當(dāng)記者提出要查看當(dāng)時勘驗的詳細情況和理賠結(jié)果時，衛(wèi)經(jīng)理表示無法提供，并告訴記者謝女士向鄭州市12315投訴后，公司已經(jīng)將保險理賠的材料遞交到了鄭州市市場監(jiān)管局。衛(wèi)磊同時表示，如果謝女士同意，公司可以按照購車價原價回購，但不能三倍賠償。

記者從鄭州市市場監(jiān)管局12315了解到，謝女士的投訴已經(jīng)轉(zhuǎn)交到河南潤眾的管轄地鄭州市高新區(qū)市場監(jiān)管局合歡街市場監(jiān)督管理所。隨后，記者來到該所，負責(zé)此案的牛副所長在接受記者采訪時表示，所里已經(jīng)著手對謝女士的投訴和河南潤眾提供的材料展開調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)店家欺詐銷售的嫌疑屬實，將依法保護謝女士作為消費者的合法權(quán)益，并對河南潤眾進行處罰。

專家觀點：隱瞞車況涉嫌欺詐

6月14日，謝女士對記者表示：“如果告訴我這是涉水車，那我怎么也不會考慮購買?！?/p>

同天，河南省消費者協(xié)會投訴部主任李漢生表示，目前，河南省消費者協(xié)會已接到謝女士的投訴，就目前謝女士提供的證據(jù)，河南潤眾在銷售時明顯隱瞞了車況真實信息，嚴重誤導(dǎo)了消費者，已涉嫌欺詐?！断M者權(quán)益保護法》第五十五條明確規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！爆F(xiàn)在消費者要求退一賠三的訴求完全合理，河南省消費者協(xié)會支持謝女士合理依法維權(quán)。

河南浩盈律師事務(wù)所葛瑞律師認為，謝女士到河南潤眾購買汽車時，雙方已經(jīng)形成消費者與經(jīng)營者的關(guān)系，均應(yīng)嚴格按照雙方約定或者法律規(guī)定履行義務(wù)。4S店在銷售時隱瞞車輛曾涉水等重要信息，誤導(dǎo)了消費者，嚴重侵犯了消費者的知情權(quán)、影響了消費公平?！断M者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！钡谑畻l規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件?！?/p>

記者在采訪中了解到，為了保證消費者購買汽車時的消費安全，早在2021年7月29日，河南省消費者協(xié)會就曾發(fā)布“汽車交易慎防泡水車”消費警示，明確要求相關(guān)企業(yè)誠信經(jīng)營，做到車況信息透明，依據(jù)公平、公正、公開、誠實守信原則，堅決杜絕部分不法車商在處理和交易泡水車過程中，隱瞞車況謀取不當(dāng)利益的行為。

謝女士表示，如果河南潤眾堅持拒絕三倍賠償，她將考慮訴諸法律討回公道?！吨袊M者報》將繼續(xù)關(guān)注該事件進展。