中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）5月30日，廣東省佛山市消委會發(fā)布《外來人口消費滿意度調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》），報告顯示，外來人口消費滿意度整體較高，得分為82.98分。

記者獲悉，為全面了解佛山消費環(huán)境方面的優(yōu)勢與不足，在中國消費者協(xié)會對本地居民消費滿意度測評的基礎(chǔ)上，佛山市消委會以外來人口的視角為切入點，與第三方調(diào)查機構(gòu)聯(lián)合開展外來游客和外來務(wù)工人員對佛山市消費環(huán)境滿意度調(diào)查。

本次調(diào)查主要采用線下攔截的方式，在重點交通樞紐和旅游景區(qū)開展問卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容圍繞本地交通便利度、租房/自有房舒適度、酒店商旅舒適度、消費安全度、商家誠信度、基建完善度、旅游景區(qū)和建材城/陶瓷城消費等8個方面，根據(jù)不同類型外來人口的不同特征和需求，分為旅游、外來務(wù)工和短期出差三類人群調(diào)查。

外來人口消費滿意度整體較高

調(diào)查結(jié)果顯示，佛山市外來人口消費滿意度得分為82.98分。其中，佛山市外來游客/短期出差人群的消費滿意度得分為82.77分，外來務(wù)工人員的消費滿意度得分為84.07分。

服務(wù)水平方面，佛山市外來人口對公共服務(wù)的滿意度最高，為82.60分。其次是餐飲服務(wù)，滿意度得分為81.00分。酒店服務(wù)、購物服務(wù)和景點服務(wù)的滿意度得分均低于80.00分，有待改進。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，佛山市基建完善度的滿意度得分為81.71分。其中，基本設(shè)施完善的滿意度得分最高，82.40%的被調(diào)查者認為佛山市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善。其次是消費設(shè)施多樣化，得分為81.84分，對佛山市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)總體較為滿意。

公共交通便捷方面，外來人口對佛山市交通便捷性的滿意度得分為83.67分，整體得分較高。二級指標中，公共交通便利性的滿意度得分最低，也達到82.56分。但有被調(diào)查者反饋佛山市郊存在交通不便、不能直達等問題，希望改善。

調(diào)查結(jié)果顯示，無論是租房/自有房還是酒店商旅，外來人口對佛山市居住環(huán)境的便捷性和衛(wèi)生情況均較為滿意，但居住安靜度方面滿意度略低。

消費安全滿意度較高。調(diào)查結(jié)果顯示，消費安全的滿意度得分為82.85分。其中，設(shè)施安全滿意度得分最高，為85.24分；其次是交易安全，滿意度得分為84.80分。質(zhì)量安全、售后保障和信息安全的滿意度得分也都超過80分。

商家誠信度較高。佛山市商家誠信度得分為81.23分。其中，明碼標價的滿意度得分最高，為82.24分；其次是商家信任度，得分為82.08分。

旅游消費潛力大

城市歷史是最吸引外來人口的特質(zhì)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無論是游客、外來務(wù)工人員還是短期出差人群，去過旅游景區(qū)的人數(shù)占比均超過70%。由此可見，佛山市旅游市場有很大的潛力，旅游消費將成為佛山未來的一大重點。同時，在問及外來人口在佛山生活和消費最吸引的特質(zhì)/地方時，有39.40%的被調(diào)查者選擇了城市歷史，有33.00%的被調(diào)查者認為佛山的生活節(jié)奏快慢適宜，有32.20%的被調(diào)查者認為佛山包容性高。

調(diào)查結(jié)果顯示，有48.60%的外來人口了解或關(guān)注佛山的陶瓷、家居、建材等產(chǎn)品。有29.20%的被調(diào)查者去過建材城/陶瓷城消費。

此外，調(diào)查顯示，87.28%的外來人口對旅游景點多樣化表示滿意，84.72%的被調(diào)查者對景點功能配置表示滿意。而在服務(wù)方面，景點服務(wù)的滿意度得分較低，需進一步提升服務(wù)水平。

提升交通樞紐規(guī)模改善人居環(huán)境

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外來人口對公共交通的滿意度稍低，佛山市消委會建議進一步提升綜合交通樞紐規(guī)模，對不同交通方式間的接駁換乘提供有力保障；進一步增加公共交通線路，增加公共交通班次，逐步推動佛山市中心公共交通線向市郊的延伸服務(wù)。

調(diào)查顯示，外來人口對居住環(huán)境的便捷度和衛(wèi)生情況都較為滿意，然而居住環(huán)境噪音問題依舊存在。佛山市消委會建議：廣泛開展安靜居住社區(qū)宣傳活動，將安靜的理念植入人心；開展居住環(huán)境噪音綜合治理專項行動，著力解決居住社區(qū)/酒店附近的居住噪音問題，全力打造文明和諧的宜居社區(qū)，不斷增強外來人口的獲得感、幸福感和安全感。

加強消費教育全面優(yōu)化消費環(huán)境

部分外來人口容易被經(jīng)營者以各類花言巧語騙取個人信息，因而提升外來人口的消費安全意識和防風險能力尤為重要。佛山市消委會建議在外來人口聚集的商圈、機場、車站、旅游景點等地開展消費安全宣傳活動，引導消費者自覺遠離消費風險，自覺規(guī)避消費陷阱，筑牢安全消費防線，加強對消費者的安全消費教育。

調(diào)查結(jié)果還顯示，部分外來人口反饋其住所周邊沒有購物場所，當前的消費市場不足以完全滿足外來人口的需求。因此，佛山市消委會建議持續(xù)關(guān)注外來人口的新興消費方式和多樣化的消費需求，促進供需兩端合理對接和資源整合，優(yōu)化資源配置；圍繞外來人口日常生活密切相關(guān)的“吃穿用買”領(lǐng)域，不斷推進商品消費領(lǐng)域提檔升級，激發(fā)并釋放消費新潛力，形成新的消費增長點。