中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）在疫情特殊時期，“社區(qū)團(tuán)購”是上海居民獲得物資保障供應(yīng)的重要渠道之一。5月28日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會向社區(qū)團(tuán)購組織者做出五條提示，希望社區(qū)團(tuán)購組織者能夠遵守明碼標(biāo)價規(guī)定，承擔(dān)交易審查責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，履行群組管理責(zé)任，履行信息保護(hù)責(zé)任。

記者了解到，隨著疫情防控形勢不斷向好，社區(qū)團(tuán)購的渠道逐漸增多，部分地區(qū)的團(tuán)購物資種類日益豐富，從滿足生活所需向提高生活品質(zhì)過渡，糕點(diǎn)飲品、季節(jié)性水果、節(jié)日限定套餐等出現(xiàn)在不少社區(qū)團(tuán)購清單中。

上海市消保委指出，目前社區(qū)里的團(tuán)長大致有四類：第一類是純公益，很多小區(qū)都有熱心居民為鄰里組織團(tuán)購，自愿提供無償服務(wù)；第二類是從銷售方獲得報酬，有償負(fù)責(zé)信息傳遞、商品配送等；第三類是專業(yè)居間，代理商家負(fù)責(zé)組織小區(qū)居民進(jìn)行團(tuán)購，收取報酬的經(jīng)營行為；第四類是以團(tuán)購的名義自己做生意，部分物資充裕的商家直接擔(dān)任團(tuán)長開團(tuán)，一小部分商家通過倒手轉(zhuǎn)售獲利，此類最容易出現(xiàn)加價銷售和假冒偽劣等問題。

上海市消保委提示社區(qū)團(tuán)購組織者，遵守明碼標(biāo)價規(guī)定，充分告知相關(guān)信息。在社區(qū)團(tuán)購中，消費(fèi)者獲取的信息主要來自團(tuán)長，團(tuán)長應(yīng)當(dāng)明示團(tuán)購所包含商品的品名、數(shù)量、單價及總價等信息。銷售基本生活消費(fèi)品的，還應(yīng)標(biāo)明規(guī)格、重量、保質(zhì)期、貯存條件等與價格、質(zhì)量密切相關(guān)的信息，以及物流狀態(tài)和發(fā)放方式等。如發(fā)生變動應(yīng)及時告知參團(tuán)消費(fèi)者，并友好協(xié)商。

承擔(dān)交易審查責(zé)任，盡到審慎注意義務(wù)。團(tuán)長應(yīng)對供應(yīng)商的身份資質(zhì)等進(jìn)行必要的查驗，確保貨源真實(shí)和運(yùn)輸可實(shí)現(xiàn)。根據(jù)實(shí)際情況判斷是否提前與社區(qū)管理者協(xié)商溝通，對團(tuán)購物資后續(xù)接收分發(fā)等環(huán)節(jié)達(dá)成一致意見，互相配合。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，協(xié)助處理售后糾紛。團(tuán)長應(yīng)當(dāng)明確售后服務(wù)聯(lián)系人和聯(lián)系電話，若出現(xiàn)漏發(fā)錯發(fā)、質(zhì)量瑕疵、商品臨時短缺、物流臨時變動等情況，要及時與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，提供退差價、取消訂單等解決方式讓消費(fèi)者選擇。

履行群組管理責(zé)任，維護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)空間。團(tuán)長組建微信群后，如果群成員在群中發(fā)表不當(dāng)言論，或轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)求證的信息，建議團(tuán)長謹(jǐn)慎辨別，及時阻止或更正，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)傳播秩序。

履行信息保護(hù)責(zé)任，保護(hù)公民個人信息。團(tuán)長在群組內(nèi)收集到的姓名、手機(jī)號、家庭住址等信息，屬于受法律保護(hù)的“公民個人信息”，建議團(tuán)長使用時做好匿名處理。

同時，在社區(qū)團(tuán)購中，為更好地保護(hù)自身權(quán)益，上海市消保委也提醒消費(fèi)者，注意核實(shí)團(tuán)長身份?？赏ㄟ^品牌方的官方微信或電話核實(shí)團(tuán)購信息，甄別團(tuán)購真實(shí)性。如有必要，對參團(tuán)時間、下單渠道、購買品類、交易價格做好記錄，以便追蹤物流時效。及時接收驗貨。第一時間核對數(shù)量、種類是否與團(tuán)購信息相符，查驗物資是否有明顯質(zhì)量瑕疵。

同時要注意留存證據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)保存產(chǎn)品的宣傳介紹與服務(wù)承諾、與團(tuán)長的聊天記錄、電子訂單頁和自身轉(zhuǎn)賬記錄等信息。如遇團(tuán)購消費(fèi)爭議，消費(fèi)者可向團(tuán)長反映問題，讓團(tuán)長與供應(yīng)商做好溝通，通過協(xié)商方式快速化解，自行協(xié)商無果的，可撥打12315或12345進(jìn)行投訴舉報。