中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）重慶江津區(qū)義烏商貿(mào)城（以下簡(jiǎn)稱(chēng)義烏商貿(mào)城）工作人員打開(kāi)公廁里的井蓋時(shí)未及時(shí)蓋上，導(dǎo)致從衛(wèi)生間出來(lái)的周婆婆一腳踏空，掉進(jìn)坑道，身上多處受傷骨折。重慶江津區(qū)人民法院認(rèn)定義烏商貿(mào)城未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，一審判處義烏商貿(mào)城賠償周婆婆各項(xiàng)損失共計(jì)73217.72元。近日，周婆婆拿到了賠償金。

2021年5月4日上午，74歲的周婆婆在位于義烏商貿(mào)城的永輝超市購(gòu)物后到超市旁的公廁解手，從公廁出來(lái)時(shí)，突然一腳踏空，掉進(jìn)1米多深的坑道，工作人員將其送往醫(yī)院救治。周婆婆住院治療了20天，診斷為右側(cè)第4-12肋骨骨折、肺挫傷、雙側(cè)胸腔積液。出院醫(yī)囑載明出院后繼續(xù)休息3個(gè)月，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)骨折斷端及創(chuàng)面愈合，合理運(yùn)動(dòng)，避免劇烈活動(dòng)及承重。

周婆婆將義烏商貿(mào)城及永輝超市訴至江津區(qū)人民法院，請(qǐng)求二被告賠償醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等共計(jì)87969元。案件審理過(guò)程中，周婆婆申請(qǐng)了傷情鑒定。2021年11月29日，重慶市獒鑒司法鑒定所作出鑒定意見(jiàn)：周婆婆右第3-12肋骨折后遺兩處畸形愈合，目前已達(dá)十級(jí)傷殘；周婆婆傷后的護(hù)理期為30-60日；周婆婆目前無(wú)護(hù)理依賴(lài)。

周婆婆的訴訟代理人是其兒媳王鳳，王鳳告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，周婆婆上完廁所從隔間出來(lái)時(shí)，隔間門(mén)口的井蓋已被打開(kāi)，旁邊未放置施工警示牌，無(wú)人監(jiān)守，周婆婆摔入坑道受傷，二被告應(yīng)承擔(dān)全部的侵權(quán)責(zé)任。

被告義烏商貿(mào)城辯稱(chēng)，義烏商貿(mào)城是事故發(fā)生地業(yè)主，廁所等公共場(chǎng)所的安全保障由義烏商貿(mào)城負(fù)責(zé)，被告永輝超市是其租戶(hù)之一。義烏商貿(mào)城在開(kāi)業(yè)時(shí)就制定了《保障集水坑、化糞池正常排放的日常巡查操作要求》，規(guī)定了工作人員在巡查廁所時(shí)應(yīng)當(dāng)先敲門(mén)并大聲告知要進(jìn)行設(shè)備檢查，之后在門(mén)口擺放警示牌。檢查設(shè)備需兩名工作人員一同進(jìn)行，一人檢查、一人負(fù)責(zé)周邊人員安全。事故發(fā)生當(dāng)日，義烏商貿(mào)城兩名工作人員在敲門(mén)、閃燈、大喊示警后，沒(méi)有聽(tīng)到衛(wèi)生間內(nèi)有人回應(yīng)，認(rèn)為衛(wèi)生間沒(méi)有人，放置警示牌后便開(kāi)始檢查設(shè)備。周婆婆走出隔間時(shí)一腳踏空，其中1名工作人員立刻抱住周婆婆，兩名工作人員一起將周婆婆扶到衛(wèi)生間外并及時(shí)送醫(yī)、通知家屬。綜上，義烏商貿(mào)城積極主動(dòng)地預(yù)防危險(xiǎn)發(fā)生，并在意外發(fā)生后采取了有效的救助措施，盡到了安全保障義務(wù)。

事故發(fā)生時(shí)，打開(kāi)的井蓋位于周婆婆廁所隔間門(mén)前。資料照片

法院審理認(rèn)為，事故發(fā)生時(shí)，打開(kāi)的井蓋正位于周婆婆上廁所隔間門(mén)前，從事發(fā)的場(chǎng)所和井蓋的位置來(lái)看，周婆婆在不知井蓋已打開(kāi)的情況下難以預(yù)料和躲避危險(xiǎn)的發(fā)生。被告義烏商貿(mào)城辯稱(chēng)已盡到安全保障義務(wù)，但未舉示充分證據(jù)證明其在事故發(fā)生時(shí)已對(duì)危險(xiǎn)進(jìn)行足夠警示以避免危險(xiǎn)發(fā)生，應(yīng)對(duì)周婆婆的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。被告永輝超市非案涉公共衛(wèi)生間的管理者，不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

經(jīng)法院核算，周婆婆的損失金額總共為73217.72元，一審判定義烏商貿(mào)城賠償周婆婆損失共計(jì)73217.72元。原被告雙方均未提起上訴，周婆婆近日拿到了賠償金。

記者手記

消費(fèi)者在公共場(chǎng)所受傷害、經(jīng)營(yíng)者違反安全保障義務(wù)侵權(quán)案件時(shí)有發(fā)生，也越來(lái)越受到關(guān)注。對(duì)此，《民法典》擴(kuò)充細(xì)化了安全保障義務(wù)場(chǎng)所范圍，將責(zé)任主體調(diào)整為“經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者”?！睹穹ǖ洹返?198條規(guī)定：賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)該承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

安全保障義務(wù)體現(xiàn)法律對(duì)消費(fèi)者的傾斜保護(hù)，是公眾安全的一道“護(hù)身符”?！睹穹ǖ洹分匀绱艘?guī)定，是因?yàn)檫@些主體對(duì)其經(jīng)營(yíng)、管理、組織的場(chǎng)所具有他人不可比擬的控制能力，能預(yù)見(jiàn)到可能發(fā)生的危險(xiǎn)和損害，也可以用最小的成本、采取必要的措施防止損害的發(fā)生或者使之減輕。

作為公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)、管理者、組織者，應(yīng)對(duì)進(jìn)入管控場(chǎng)所人員的人身、財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有適當(dāng)、合理的注意和保護(hù)義務(wù)：

硬件安全保障義務(wù)。定期派專(zhuān)人對(duì)自身設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)服務(wù)硬件進(jìn)行排查，排除不安全因素，消除風(fēng)險(xiǎn)源，以確保場(chǎng)所安全可靠。

安全警示義務(wù)。對(duì)場(chǎng)所內(nèi)可能存在損害風(fēng)險(xiǎn)且難以規(guī)避的情形進(jìn)行明確的警示告知。明示方式包括公告、通知、廣播、專(zhuān)人提示等，必須達(dá)到足以讓人知曉、足以排除損害風(fēng)險(xiǎn)的程度。

風(fēng)險(xiǎn)管理義務(wù)。對(duì)于潛在的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)有效預(yù)判，提前進(jìn)行規(guī)范、協(xié)調(diào)。如本案中的檢修事宜，應(yīng)提前制定相關(guān)檢修流程，在確保安全的情況下進(jìn)行檢修，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

保管保護(hù)義務(wù)。作為經(jīng)營(yíng)者、管理者、組織者，有權(quán)對(duì)所在場(chǎng)所進(jìn)行必要、合法的管理、控制。因此，除避免因自己的行為導(dǎo)致他人受到侵害外，在他人實(shí)施侵權(quán)行為時(shí)也不要“袖手旁觀”，而是應(yīng)力所能及地履行適當(dāng)、合理的保管、保護(hù)義務(wù)，避免損害發(fā)生或者擴(kuò)大。