中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）重慶市涪陵區(qū)“叮叮貓”兒童攝影店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“叮叮貓”）在未告知消費(fèi)者的情況下關(guān)門(mén)停業(yè)，負(fù)責(zé)人失聯(lián)。經(jīng)重慶市涪陵區(qū)消委會(huì)荔枝分會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)荔枝消委會(huì)分會(huì)）多次調(diào)解，“叮叮貓”按比例退還消費(fèi)者預(yù)付款5.5萬(wàn)元。

1月上旬，“叮叮貓”突然大門(mén)緊閉，負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系不上。消費(fèi)者張女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，她開(kāi)始以為“叮叮貓”臨時(shí)有事，暫時(shí)停業(yè)幾天。1月15日她再來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)辦公家具及攝影器材全都搬走了，里面空無(wú)一人，打電話也聯(lián)系不上商家。

據(jù)張女士介紹，“叮叮貓”此前推出的優(yōu)惠套餐很有吸引力，充值2100元，可以享受2600元的攝影服務(wù)：贈(zèng)送1本相冊(cè)、1個(gè)相框、1個(gè)擺臺(tái)，28張精修照片、2套兒童內(nèi)景服裝照、1套4人以內(nèi)家庭親子照。去年6月，她為女兒辦了1張會(huì)員卡，充值了1280元，本計(jì)劃今年6月女兒2歲的時(shí)候來(lái)拍“生日套餐”照片，沒(méi)想到“叮叮貓”在未告知的情況下，突然關(guān)門(mén)撤店，將消費(fèi)者的預(yù)付款卷走跑路。

消費(fèi)者林先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，去年5月30日、6月20日、9月5日，他先后3次共充值8000元，參加“叮叮貓”的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)。截至目前，還有6000元余額沒(méi)有消費(fèi)，“叮叮貓”一直不出面解決問(wèn)題。

荔枝消委會(huì)分會(huì)接到多位消費(fèi)者的投訴，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，共有157人（次）在“叮叮貓”充值了預(yù)付款，截至關(guān)門(mén)停業(yè)，未消費(fèi)的金額達(dá)12萬(wàn)余元。

“叮叮貓”兒童攝影店關(guān)門(mén)停業(yè)，卷走消費(fèi)者預(yù)付款。資料照片

“叮叮貓”負(fù)責(zé)人嚴(yán)某在接受荔枝消委會(huì)分會(huì)調(diào)查時(shí)稱(chēng)，由于疫情防控、管理不善、資金鏈斷裂等因素，攝影店早已資不抵債，無(wú)力支付員工工資，已被員工訴諸法庭。消費(fèi)者的12萬(wàn)余元預(yù)付款，也無(wú)力退還。

1月24日，荔枝消委會(huì)分會(huì)對(duì)“叮叮貓”開(kāi)展維權(quán)約談，向其負(fù)責(zé)人嚴(yán)某擺事實(shí)、講道理、講法律，并明確指出：此次消費(fèi)糾紛涉及人數(shù)眾多，如不及時(shí)解決，將嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定，消委會(huì)組織將采取集體訴訟的方式，支持消費(fèi)者通過(guò)司法程序依法維權(quán)。嚴(yán)某最終答應(yīng)積極配合消委會(huì)調(diào)解，并承諾盡快籌集資金，按一定比例退還消費(fèi)者未消費(fèi)的款項(xiàng)。

在荔枝消委會(huì)分會(huì)主持下，消費(fèi)者領(lǐng)取了退還的款項(xiàng)。資料照片

在這種情況下，荔枝消委會(huì)分會(huì)考慮到“叮叮貓”目前的狀況及賠償能力，即便采取其他維權(quán)方式，最終有可能陷入執(zhí)行難的局面。因此，荔枝消委會(huì)分會(huì)本著為消費(fèi)者及時(shí)止損的目的進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，共有133位消費(fèi)者接受按50%的比例退還余額的調(diào)解方案，截至4月14日，這133位消費(fèi)者已拿到退款5.5萬(wàn)元，另有5位消費(fèi)者不接受這一退款方案，他們將通過(guò)訴訟程序，要求“叮叮貓”將余額全部退還。荔枝消委會(huì)分會(huì)表示將為這5位消費(fèi)者提供法律支持。