人物簡介 莫倦是湖南省常德市鼎城區(qū)的一名教育工作者，同時也是常德市消費者委員會的一名消費維權志愿者。他一直熱心消費維權事業(yè)，利用業(yè)余時間義務為消費者調解消費糾紛，平均每年為消費者維權十余起。

莫倦（左一）作為消費者代表參與行業(yè)研討活動。資料圖片

中國消費者報報道（記者余知都）維權是非常耗時、耗精力的事情。所謂“君子不立危墻之下”，作為一個教育工作者，教書育人是莫倦的本份。可他又被同事們戲稱為“愛管閑事”的人，因為他常常為食品安全、服裝質量、物業(yè)服務等一些“非主業(yè)問題”奔波操勞。莫倦怎么會進入消費維權的圈子里呢？這得從學校的服裝質量問題說起。

消費維權從校園開始

莫倦是一名責任督學，他的日常工作就是督導轄區(qū)各學校（幼兒園）的教育教學等工作。但他有個獨特的“癖好”，就是每當走進校園，都會去食堂、商店了解情況，重點關注食品安全。他會和學校領導討論如何讓師生吃上放心食品，提高學生對于食品安全的甄別能力等。

2021年3月，莫倦在任江南小學駐校督學期間，學生家長在購置春季校服時，家委會代表發(fā)現(xiàn)校服不達標，于是拒收廠家校服。莫倦了解情況后查閱相關資料，實地走訪廠家，在了解雙方分歧點后，主動出面調解，提出了切實可行、雙方認可的解決方案，事情得到圓滿解決。

同年9月，某服飾公司在網上訂購一批校服供應給常德某學校，因產品品質與樣板不符無法履行合同。莫倦了解此情況后，急學校之所急，堅持用事實說話、以質量為本出面調解，最終雙方達成一致，維護了學生的權益。

讓消費維權走出校門

如果說莫倦為學生和學校維權是恪盡職守、盡職盡責，完成職務范圍內的工作，那么處理校園外的消費糾紛，就是他甘于奉獻、為群眾辦實事、維護消費者合法權益的真實寫照。作為常德市消費維權志愿者，他的消費維權和仗義執(zhí)言走出了校園，只要遇到需要幫助的人，他就會及時伸出援手，盡自己所能維護相關權益，找回相關損失。

在擔任消費維權志愿者的日子里，莫倦不斷加強消費維權相關法律法規(guī)學習，不計個人得失，利用業(yè)余時間義務為消費者調解消費糾紛。

2021年6月，某在線教育機構存在虛假宣傳、倒閉跑路的情況，一位劉姓家長有2萬多元的課時費得不到退還，莫倦動之以情、曉之以理，建議家長拿起法律武器維護自己的權益，最后通過協(xié)商的途徑，事情得以妥善解決。同年9月10日，莫倦參加了常德市商超行業(yè)評議活動，對覆蓋常德市10個區(qū)縣（市）的24家大型超市涉及計量稱重、食品安全、強制查驗小票等6大在消費者群體中引發(fā)強烈反響的問題進行了評議，提出合理化的意見和建議，促進商超行業(yè)加強整改，改善了購物環(huán)境、提高了商超行業(yè)的服務認識。

2021年國慶期間，莫倦在常德某超市購物時，發(fā)現(xiàn)裝有大米的包裝袋內有多只活昆蟲，他及時與店方負責人溝通，要求其下架該商品，避免其他消費者遭受損失。2021年11月，消費者楊蘭芳女士在常德某商城花費8000元購買了一件海寧皮革，發(fā)現(xiàn)有瑕疵后申請退換，商家以特價商品為由拒絕退換，莫倦通過鼎城區(qū)消協(xié)幫助楊女士維權，最終全額退款。2021年12月8日，莫倦接到參加常德市城區(qū)供水價格調整聽證會的通知后，先后深入自來水公司、自來水廠、醫(yī)院、學校等做實地調查研究，廣泛收集民情民意，在聽證會上提出“希望自來水公司切實提高水質和服務”的建議，得到了采納。

“湖湘好網民”的理性表達

消費維權中如何有禮有節(jié)地表達和維護自己的權益主張，莫倦有幾個原則，那就是倡導理性消費、理性維權、理性發(fā)聲，在維權中為消費者和侵權者找到一個平衡點，達成共識，讓事情得到解決。作為正能量傳播者，他積極關注社會動態(tài)并進行評析和分享，并利用自己運營的自媒體“莫倦觀察”平臺，理性冷靜地幫助消費者和被投訴者溝通，促成情的成功解決。

2021年5月21日，常德市恒大某小區(qū)因物業(yè)管理不善出現(xiàn)推諉、服務不到位的情況，眾多小區(qū)業(yè)主通過網絡、電視、廣播、市長熱線反映訴求，受到社會高度關注。莫倦看在眼里、急在心里，在了解事情相關后，莫倦通過網絡理性發(fā)聲，得到政府有關部門的重視，要求物業(yè)公司加強整改。2021年8月，常德市出現(xiàn)疫情，全民都在做核酸檢測，市區(qū)某醫(yī)院核酸檢測費用高于其他醫(yī)院，經網絡傳播，引發(fā)眾多網友關注，莫倦及時與相關部門取得聯(lián)系后并了解情況后，正面發(fā)聲。

努力就會有結果。在中共湖南省委網信辦、湖南紅網主辦的2021年度“湖湘好網民新風大典”評選活動中，莫倦榮獲文明新風獎提名獎。這既是對他工作能力的肯定，也是對他工作成果的褒獎。