中國消費者報北京訊（潘若莼 記者孟剛）“真心為民辦事，傾心為民解憂?！比涨?，消費者吳先生將錦旗遞到北京市通州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員手中，為工作人員熱情服務的態(tài)度和高效解決的速度點贊。

“物流公司把我的自行車弄丟了還不賠償，這事你們能幫幫我嗎？”2月23日，通州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員接到吳先生的投訴，反映自己在馬駒橋鎮(zhèn)北京德廣逸倉儲服務有限責任公司郵寄的一輛自行車被物流公司弄丟了。吳先生表示，自行車是當初花800元購買的，這次運費花了200元，要求公司賠償車錢和郵費，但該公司卻不同意。

受理吳先生的投訴后，通州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員立即前往該物流公司了解情況，經(jīng)詢問公司負責人，證實是由于物流公司員工操作不當導致貨品遺失，現(xiàn)已無法尋回。公司負責人表示可以全額退還200元運費，但吳先生的自行車并不是新車，考慮到折舊成本，不愿全額賠付自行車800元的費用。

通州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員先后3次組織雙方進行調(diào)解：“因為公司的失誤，給吳先生帶來了經(jīng)濟損失，公司應當進行合理賠償。”調(diào)解后，物流公司負責人意識到了公司的責任所在，同意全款賠償吳先生1000元經(jīng)濟損失。3天后，吳先生收到了物流公司的全款賠償。

通州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員劉蔚寰表示：“認真對待群眾的每一個訴求，嚴格保障每一位消費者的合法權益，是我們的職責所在。”今年以來，通州區(qū)市場監(jiān)管局持續(xù)深入開展接訴即辦工作，踐行為群眾辦實事的初心，截至目前，已辦結2055件困擾群眾的煩心事，辦結率100%。