中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）距離“雙11”越來(lái)越近，為使廣大消費(fèi)者度過(guò)一個(gè)快樂(lè)、安全、放心的網(wǎng)購(gòu)高峰期，環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織聯(lián)盟發(fā)布網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者合理規(guī)劃、理智消費(fèi)，在瘋狂“買買買”的同時(shí)也能有所預(yù)防，避免“入坑”。

理性選擇購(gòu)買  注意尾款規(guī)則

如今各大電商平臺(tái)玩法不斷升級(jí),一些商家通過(guò)預(yù)付“定金”直減的活動(dòng)，吸引消費(fèi)者提前支付“定金”。通常，預(yù)售商品需分兩筆付款，即定金和尾款。很多商家標(biāo)注，如不支付尾款，則已支付的定金拒不返還。

“預(yù)付款”“訂金”“意向金”等均不屬于定金，消費(fèi)者在付定金前一定要詳細(xì)了解商家的活動(dòng)細(xì)則，注意保存活動(dòng)頁(yè)面和商家承諾頁(yè)面等資料。如果商家存在將“訂金”改為“定金”的行為，并提出“定金不予退還”的規(guī)則，則屬于打擦邊球，可能會(huì)受到行政處罰。

此外，《民法典》規(guī)定，定金數(shù)額不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的百分之二十，超過(guò)部分不產(chǎn)生定金的效力，所以消費(fèi)者付定金前一定要看仔細(xì)、算清楚。

如果商家的行為都符合法律規(guī)定，消費(fèi)者在支付了定金后還是后悔了怎么辦？環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織聯(lián)盟提醒，這種情況下，消費(fèi)者無(wú)法向商家索要定金，如果購(gòu)買的商品屬于“七天無(wú)理由退貨”，則可以在支付尾款后選擇退款。

做好疫情防控 保護(hù)個(gè)人信息

疫情防控常態(tài)化下的“雙11”電商大促，消費(fèi)者要做好個(gè)人疫情防護(hù)，收到快遞后，要及時(shí)進(jìn)行消殺。

“雙11”大促是各類詐騙行為的活躍期，消費(fèi)者要小心防范各類詐騙，如收到以“理賠”“中獎(jiǎng)名單”“解決售后”的短信或電話，要注意防范，及時(shí)通過(guò)平臺(tái)與商家核實(shí)情況，防止落入陷阱。對(duì)于包裹上的個(gè)人相關(guān)信息，消費(fèi)者要進(jìn)行遮蓋、涂抹等處理后再行丟棄，以防個(gè)人信息的泄露。

一定要通過(guò)應(yīng)用商店下載而不要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索下載APP，防止落入山寨APP陷阱。

付款時(shí)要通過(guò)正規(guī)的第三方支付平臺(tái)付款，不要輕易相信對(duì)方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過(guò)發(fā)送付款鏈接頁(yè)面或掃二維碼等方式進(jìn)行付款。對(duì)于自己不熟悉的網(wǎng)站，要慎重支付。

直播帶貨誘人  下單避免沖動(dòng)

直播帶貨如今成了最火熱的購(gòu)物渠道，雙11更被商家和主播視為必爭(zhēng)之地。然而在火熱現(xiàn)象的背后，直播購(gòu)物翻車事件頻頻發(fā)生，貨不對(duì)板、商品質(zhì)量難以保障、商品性能被夸大等，屢屢成為消費(fèi)者投訴維權(quán)較多的問(wèn)題。

在直播帶貨模式下，消費(fèi)者更容易因?yàn)橹辈I(yíng)造的稀缺、不買就虧的氛圍沖動(dòng)下單。消費(fèi)者在觀看直播時(shí)不要只聽(tīng)信主播對(duì)產(chǎn)品的口頭介紹或者因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)惠就直接下單，購(gòu)買前先仔細(xì)了解產(chǎn)品的成分、功效、適用人群等信息，多渠道查看商品評(píng)價(jià)，避免沖動(dòng)下單，選擇真正適合自己的商品。

留存購(gòu)物憑證  及時(shí)依法維權(quán)

雙11期間，交易量的激增可能導(dǎo)致商家備貨不足，不能按期發(fā)貨，快遞派送也會(huì)不如平常及時(shí)。消費(fèi)者要提前和商家明確發(fā)貨時(shí)間，對(duì)于急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。

收到物品后盡量當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，確認(rèn)完好無(wú)損并符合約定后再簽收。為了避免退貨運(yùn)費(fèi)損失,消費(fèi)者可選擇自帶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品或者在下單時(shí)購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

此外，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要注意提前了解退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購(gòu)物憑證，并向商家索要發(fā)票或收據(jù)，以備日后出現(xiàn)糾紛時(shí)有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)聯(lián)系商家協(xié)商處理，協(xié)商不成可以向平臺(tái)、消協(xié)組織或者當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織聯(lián)盟還提醒網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者，務(wù)必履行法定義務(wù)，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格把控質(zhì)量，合理合法促銷，加強(qiáng)售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行“七日無(wú)理由退貨”“三包”義務(wù)等規(guī)定，落實(shí)客服部門，暢通客服熱線，積極協(xié)助解決消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遇到的困難，不在雙11期間在消費(fèi)者添堵，切實(shí)落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人的職責(zé)，將消費(fèi)糾紛化解在源頭。