中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（賀余婷 記者劉銘）1966年出生的“老工商”張世永，至今仍堅(jiān)守在消費(fèi)維權(quán)第一線。作為四川成都彭州市市場(chǎng)監(jiān)管局濛陽(yáng)所的工作人員，他從2015年1月起主要負(fù)責(zé)消保維權(quán)工作，短短幾年就處理了消費(fèi)投訴舉報(bào)1000余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬(wàn)元。

在同事朋友眼里，張世永是幸福的。因?yàn)?020年，他女兒以彭州市中考第一名的優(yōu)異成績(jī)考進(jìn)了成都市名校樹(shù)德中學(xué)。但很多人并不知道，正是張世永敬業(yè)、守紀(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)、好學(xué)的工作作風(fēng)，春風(fēng)化雨，潛移默化，給了下一代最好的精神給養(yǎng)。

張世永所在轄區(qū)經(jīng)濟(jì)活躍，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，線上線下消費(fèi)投訴舉報(bào)多，問(wèn)題雜。“不管干什么，無(wú)論哪種環(huán)境，都要遵規(guī)守紀(jì)，同時(shí)要有不服氣的精神，把事情做到別人無(wú)話可說(shuō)。”他常常這樣教育女兒，自己則率先垂范。

對(duì)“失蹤的蘋果”投訴的圓滿處理，就充分體現(xiàn)了這種職業(yè)精神。多名消費(fèi)者投訴稱，在天貓平臺(tái)某水果旗艦店網(wǎng)購(gòu)的蘋果，訂單物流信息顯示三天前就已經(jīng)簽收，但實(shí)際并未收到貨。糾紛雖小，但事關(guān)人民群眾的切身利益，不能有絲毫的馬虎和懈怠。張世永和同事多次前往被投訴企業(yè)了解情況，在對(duì)相關(guān)訂單逐一核對(duì)后，幫助企業(yè)找到了問(wèn)題原因：原來(lái)是新來(lái)的業(yè)務(wù)員把快遞單號(hào)和客戶的訂單錯(cuò)分了。

“必須找出近半月來(lái)整個(gè)網(wǎng)店銷售商品的原始運(yùn)單票據(jù)，逐單進(jìn)行核對(duì)，并電話回訪每位消費(fèi)者，及時(shí)退賠貨款或補(bǔ)發(fā)貨物，尋求消費(fèi)者諒解。”張世永向該公司明確要求。

“失蹤的蘋果”16天后終于找回來(lái)了。此次“錯(cuò)單”事件對(duì)72名消費(fèi)者全額退款1425.60元，補(bǔ)償964元。消費(fèi)者都表示了諒解。“說(shuō)實(shí)話，看到比較難辦的消費(fèi)糾紛解決了，每天的工作任務(wù)清零了，感覺(jué)特別幸福。”張世永笑著對(duì)記者說(shuō)，“一件應(yīng)該調(diào)解成功的投訴沒(méi)能調(diào)解成功，對(duì)我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)數(shù)字，但對(duì)投訴人來(lái)說(shuō)，卻是對(duì)公平正義的一次失望。”為了及時(shí)接收消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，張世永將全國(guó)12315平臺(tái)客戶端下載到自己的手機(jī)上。

春去秋來(lái)，寒來(lái)暑往，在彭州的土地上，為了化解消費(fèi)矛盾、妥善處置消費(fèi)投訴舉報(bào)，到處都留下了張世永辛勤耕耘的足跡。他對(duì)工作認(rèn)真勤懇的態(tài)度、對(duì)群眾用心服務(wù)的溫度、對(duì)社會(huì)公平正義守護(hù)的力度，都深深地影響了自己的孩子。