中國消費者報西安訊（記者徐文智）9月17日，西安市消費者協(xié)會圍繞第十四屆全運會期間“吃、住、行、游、購”等消費熱點領(lǐng)域，聯(lián)合陜西省旅行社協(xié)會、西安飯店與餐飲行業(yè)協(xié)會等17家行業(yè)協(xié)會向社會各行業(yè)、各單位和廣大市民群眾發(fā)出“助力十四運 凝聚你我力量 共促放心消費”為主題的倡議書。旨在要求各行業(yè)要加強行業(yè)自律、積極參與消費維權(quán)志愿活動、強化企業(yè)誠信建設(shè)、加強服務(wù)規(guī)范、正確處理消費糾紛，為十四運會增色添彩；創(chuàng)造良好的消費環(huán)境歡迎八方來客，感受到西安溫度與真誠，促使“千年古都，相約西安”呼聲更加響亮。

倡議書提出：

加強行業(yè)自律，創(chuàng)建安全消費環(huán)境。各行業(yè)要依據(jù)有關(guān)政策和法律法規(guī)，制定本行業(yè)對應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，通過提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，維護公平競爭的市場秩序；合各行業(yè)特點，積極探索建立社會評價、消費者滿意度測評、失信懲戒和“黑名單”等行業(yè)信用管理制度，研究制定行業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范從業(yè)人員的職業(yè)行為，增強各類市場主體的誠信和守法意識。

積極參與志愿活動，提升消費維權(quán)服務(wù)。各行業(yè)、各單位要選派代表積極參與“喜迎十四運，消保有力量”消費維權(quán)志愿服務(wù)保障活動，通過走街頭、進(jìn)駐旅游景點、大型商場、超市、酒店等為消費者提供咨詢服務(wù)，傳播西安消費正能量；做好消費者權(quán)益的守護員、商品和服務(wù)的監(jiān)督員、消費環(huán)境社會共治的協(xié)調(diào)員和消費教育引導(dǎo)的宣傳員，以提高消費安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度，一起為十四運期間的放心消費保駕護航。

強化企業(yè)誠信建設(shè)，自覺維護市場秩序。各行業(yè)、各單位要主動承擔(dān)社會責(zé)任，嚴(yán)格遵守《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《價格法》《旅游法》等法律法規(guī)，要顧大局、明大義，要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量和商品服務(wù)關(guān)，為消費者提供安全放心的消費保障；堅決抵制和杜絕制假售假、虛假宣傳、故意違約、囤積居奇、哄抬物價、變相漲價等行為，依法誠信經(jīng)營，自覺維護良好的市場秩序；嚴(yán)格遵守“自愿、平等、公平、誠信”的交易原則，正確處理與消費者的利益關(guān)系。

加強服務(wù)規(guī)范，營造舒適消費環(huán)境。各行業(yè)、各單位要定期開展對員工進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)、商品知識、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、安全衛(wèi)生等知識的培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范各崗位服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格落實疫情防控指令要求，增強工作人員自我防范意識，做好經(jīng)營場所及設(shè)施用品的清洗、消殺、通風(fēng)等防疫措施，認(rèn)真落實員工、消費者體溫檢測和健康碼查驗、登記制度。緊緊圍繞十四運期間外地游客的“吃、住、行、游、購”等消費需求，積極推薦知名商品，提供消費指引；主動公示商品與服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范價格行為，做到明碼標(biāo)價，積極推行誠信承諾，弘揚正氣，使放心消費深入人心，贏得社會輿論。

正確處理消費糾紛，堅決保障消費者權(quán)益。各行業(yè)、各單位要嚴(yán)格履行“三包”等售后服務(wù)，特殊時期要開辟消費維權(quán)綠色通道，配備專職人員，處理消費投訴，積極與消費者達(dá)成和解，維護好消費者的合法權(quán)益；對消費者投訴要不拒絕，不推諉，多強化社會責(zé)任意識，按照有利于消費者的原則，盡力為消費者減少損失。廣大消費者也要堅持科學(xué)、健康、理性、綠色消費，遇到消費糾紛時，要注意理性維權(quán)，合理表達(dá)訴求，不要情緒沖動，堅決避免“過度維權(quán)”。廣大消費者和經(jīng)營者之間應(yīng)多些理解和包容，互諒互讓，妥善解決糾紛，共創(chuàng)和諧的消費關(guān)系和社會關(guān)系。

全市各行業(yè)、各單位、廣大市民群眾，人人都是消費者，維護消費者合法權(quán)益是全社會共同責(zé)任，營造安全放心消費環(huán)境需要全社會共同努力，凝聚你我力量，共促放心消費，一起為服務(wù)十四運會助力加油。