中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者萬(wàn)曉東）近日，新聞事件中的的新聞當(dāng)事人搖身一變成成網(wǎng)紅的杭州“鄭女士”，開(kāi)通了個(gè)人賬號(hào)并進(jìn)行直播帶貨。不料，盡管該場(chǎng)直播吸引了88萬(wàn)人次的觀看，最終其帶貨的智能門(mén)鎖只賣(mài)出24單。

“鄭女士”最初登上新聞，是由于自己購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)智能門(mén)鎖，卻因上門(mén)安裝的服務(wù)未到位，而被反鎖在屋內(nèi)數(shù)個(gè)小時(shí)。新聞播出后，鄭女士人氣飆升，近日更是接受了某智能門(mén)鎖品牌線上直播帶貨的邀約。

“鄭女士”因智能門(mén)鎖安裝未到位被反鎖在屋內(nèi)數(shù)個(gè)小時(shí)，接受采訪。資料圖片

直播帶貨吸引大量的網(wǎng)紅、明星已經(jīng)不是新聞。想到讓因門(mén)鎖維權(quán)而登上新聞的網(wǎng)絡(luò)紅人進(jìn)入直播間為門(mén)鎖帶貨，可見(jiàn)商家為了直播帶貨已是絞盡腦汁。但88萬(wàn)人次的觀看僅售出24單，這樣的結(jié)果猶如一盆冷水澆在了品牌方的頭上。

面臨同樣困境的，還有不少所謂的“明星直播間”。進(jìn)入淘寶直播頁(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些演藝明星都開(kāi)通了自己的直播間，但大部分直播間數(shù)據(jù)較為普通，甚至有些明星本人已然淡出，而由他人在掛著明星名字的直播間里代播。

從一窩蜂地加入，再到“掛羊頭賣(mài)狗肉”般的落寞退場(chǎng)，直播行業(yè)的天氣變換令人不禁發(fā)出疑問(wèn)，一個(gè)成功的帶貨直播間除了流量，還要具備什么?

明星帶貨頻翻車(chē)，消費(fèi)者“信任”何在?

近年，明星直播帶貨被質(zhì)疑真假的負(fù)面新聞?lì)l出。比如，某明星主播在直播間帶貨的“黃金珠寶”，一個(gè)18k黃金飾品的售價(jià)僅為兩位數(shù)，莫桑鉆的售價(jià)同樣同為兩位數(shù)。有網(wǎng)友在網(wǎng)上搜索同款，發(fā)現(xiàn)類(lèi)似的產(chǎn)品在有些電商平臺(tái)上甚至有30多元售價(jià)的貨源。此外，還有明星在直播間帶貨酒類(lèi)產(chǎn)品，價(jià)格同樣低得驚人，貴州名酒某臺(tái)99元，限量版熊貓酒1599元，一箱共六瓶的老牌白酒，在其直播間里只要299元。

關(guān)于明星超低價(jià)帶貨的商品資質(zhì)，質(zhì)疑聲鋪天蓋地。兩位數(shù)黃金、數(shù)百元“貴價(jià)茅臺(tái)”等，讓消費(fèi)者看不懂，相比過(guò)去盲從明星代言、紅人帶貨，如今消費(fèi)者的消費(fèi)行為已經(jīng)不再單純受到流量的驅(qū)使?？梢哉f(shuō)，消費(fèi)者的“不買(mǎi)單”正是直播帶貨進(jìn)入中場(chǎng)后最鮮明的特征。

據(jù)CNNIC發(fā)布的第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)6.38億，其中電商直播用戶規(guī)模為3.84億。隨著整體行業(yè)規(guī)模的急速擴(kuò)大，除了消費(fèi)者自身提高甄別能力外，如何規(guī)范直播帶貨行業(yè)發(fā)展，保障消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)問(wèn)題正在受到監(jiān)管部門(mén)的高度關(guān)注。

今年5月25日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部、商務(wù)部等七部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法(試行)》正式開(kāi)始施行。據(jù)了解，該《辦法》依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電子商務(wù)法》《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等制定規(guī)范，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播中的人、貨、場(chǎng)，將臺(tái)前幕后各類(lèi)主體、線上線下各項(xiàng)要素納入監(jiān)管范圍，針對(duì)主體，明確細(xì)化了平臺(tái)、直播間運(yùn)營(yíng)者、營(yíng)銷(xiāo)人員和服務(wù)機(jī)構(gòu)等主體的權(quán)利和責(zé)任的邊界。

頭部主播忙轉(zhuǎn)型，重構(gòu)消費(fèi)信任場(chǎng)

2020年6月，“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師”這一職業(yè)正式納入我國(guó)的《國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典》，其中明確定義，“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師”的主要工作任務(wù)包括“對(duì)企業(yè)資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量等信息進(jìn)行審核”“協(xié)調(diào)銷(xiāo)售產(chǎn)品的售后服務(wù)”等。

度過(guò)野蠻生長(zhǎng)的初期，如今的帶貨直播行業(yè)已經(jīng)走上了規(guī)范發(fā)展的道路，在諸多方面正逐漸與成熟的線下商業(yè)趨同。既要審核產(chǎn)品資質(zhì)，也要協(xié)調(diào)售后服務(wù)，直播間就像一家商店，過(guò)去只管賣(mài)貨不管其他的帶貨方式已然行不通。

以頭部主播李佳琦所在的美ONE為例，作為行業(yè)頭部公司，美ONE較早地判斷了行業(yè)的走勢(shì)，并在近年來(lái)積極擁抱監(jiān)管，主動(dòng)調(diào)整直播間狀態(tài)。

2017年前后，李佳琦曾一度因?yàn)橹辈ラg的“人間煙火氣”廣受歡迎，與小助理拌嘴開(kāi)玩笑，阿姨在廚房做飯，小狗在周?chē)軄?lái)跑去打架。因?yàn)榍榫w飽滿，語(yǔ)言有感染力，選品眼光獨(dú)到，李佳琦爆紅了。

流量突降后的四年，李佳琦與其所在的公司美ONE不斷地創(chuàng)新直播形式，并且同時(shí)在合規(guī)方面下足苦工，始終保持了行業(yè)頭部的位置。

最明顯的改變之一，就是李佳琦在直播中的用詞。相比過(guò)去的活潑大膽，如今的李佳琦顯得更加嚴(yán)謹(jǐn)和專(zhuān)業(yè)，企業(yè)內(nèi)部時(shí)常更新不規(guī)范的直播詞匯，保證直播的內(nèi)容合規(guī)。李佳琦表示，自己正在從“有趣”和“專(zhuān)業(yè)”中尋找一個(gè)平衡點(diǎn)。

直播下半場(chǎng)：從“流量”到專(zhuān)業(yè)

從野蠻生長(zhǎng)到逐漸規(guī)范，直播電商戰(zhàn)事過(guò)半，無(wú)論是頭部主播還是腰部主播，想要在行業(yè)中擁有強(qiáng)大的生命力，最終比拼的是主播和機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)化能力。如何將短暫的“流量”轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)久的生命力，是直播電商從業(yè)者需要思考的新課題。

在專(zhuān)業(yè)化方面，頭部機(jī)構(gòu)已經(jīng)展開(kāi)了探索。以李佳琦背后的美ONE為例，他們同步發(fā)展建設(shè)了一個(gè)強(qiáng)大的幕后團(tuán)隊(duì)。兩年前，美ONE就成立了直播電商行業(yè)首個(gè)選品和質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)。今年以來(lái)，美ONE先后簽約了上海市質(zhì)檢院和SGS公司等權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)，同時(shí)還聘請(qǐng)上海市毒理學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)程樹(shù)軍博士擔(dān)任產(chǎn)品安全性方面的特聘專(zhuān)家。

除此之外，美ONE推出了直播電商行業(yè)首個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(《直播電商商品質(zhì)量與合規(guī)管理規(guī)范》)，對(duì)直播選品流程、人員管理、合規(guī)管理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行更嚴(yán)格規(guī)范，提出了詳細(xì)的直播間禁售限售商品名單，昭示頭部主播機(jī)構(gòu)擁抱監(jiān)管的示范性作用及決心。

在選品方面，美ONE常年選品率低于5%，其嚴(yán)苛程度可見(jiàn)一斑。在7月的一場(chǎng)媒體開(kāi)放日上，美ONE曾公開(kāi)自己的選品過(guò)程。相比“杭州鄭女士”，同樣是一款智能門(mén)鎖，如果要進(jìn)入李佳琦直播間，需要通過(guò)眾多考驗(yàn)。從品牌垂直類(lèi)目是否符合，到QC人員參與工廠考察，產(chǎn)品試用反饋，對(duì)比綜合硬件參數(shù)，安全性評(píng)級(jí)的篩選，指紋識(shí)別、人臉識(shí)別的技術(shù)甄別、抗小黑盒干擾能力，經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量判斷等。

戰(zhàn)事來(lái)到中場(chǎng)，帶貨直播早已不是流量的游戲，而是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。觀察目前的頭部主播不難發(fā)現(xiàn)，積累千日的直播人氣，很可能會(huì)因?yàn)橐怀?ldquo;翻車(chē)”而受挫，合規(guī)的要求使得相關(guān)從業(yè)者面臨“痛并健康著”的挑戰(zhàn)。從過(guò)去的“喜歡李佳琦”，到如今的“相信李佳琦”，主動(dòng)擁抱監(jiān)管的李佳琦和美ONE以自身實(shí)踐展示了將流量向影響力的健康轉(zhuǎn)化。

在美ONE等頭部公司的影響下，勢(shì)必會(huì)有越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)電商主播致力于建設(shè)專(zhuān)業(yè)選品團(tuán)隊(duì)，提高選品門(mén)檻，完善售后機(jī)制等。新的戰(zhàn)機(jī)已經(jīng)形成，誰(shuí)能秉持長(zhǎng)期主義，打造專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，一步一個(gè)腳印，誰(shuí)才能贏得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。