中國消費者報深圳訊(記者黃劼)部分培訓(xùn)機構(gòu)存在售前虛假宣傳承諾、誘導(dǎo)貸款支付培訓(xùn)費問題,以及部分學(xué)習(xí)機、閱讀器和早教機的在線課程服務(wù)存有風(fēng)險,這是今年上半年深圳消費者投訴出現(xiàn)的熱點。
深圳市消委會近日發(fā)布了2021年上半年投訴分析報告稱,今年上半年共收到消費者投訴76369宗,投訴的熱點主要是培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳、誘導(dǎo)貸款,共2050宗。
據(jù)了解,深圳市部分培訓(xùn)機構(gòu)存在售前虛假宣傳、虛假承諾等問題,如夸大師資力量、優(yōu)惠力度的宣傳,虛假承諾包分配工作、考試保過、小班教學(xué)等。特別是誘導(dǎo)消費者辦理貸款支付培訓(xùn)費用,當(dāng)消費者要求退款時,培訓(xùn)機構(gòu)則以各種理由拖延、拒絕。其中,消費者投訴最集中的是深圳市龍崗區(qū)橫崗“水靈子舞蹈”培訓(xùn)機構(gòu)。
消費者投訴稱,“水靈子舞蹈”培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳主要有包分配工作、夸大師資力量、誘導(dǎo)消費者貸款或在消費者不知情情況下為其貸款等問題。 該培訓(xùn)機構(gòu)宣傳培訓(xùn)3個月包分配做舞蹈老師,消費者報名試課并繳納了部分費用后,被誘導(dǎo)貸款支付剩余教學(xué)費,消費者不同意貸款,要求退前期繳納的費用遭商家拒絕。
深圳市消委會建議消費者根據(jù)自身需求和經(jīng)濟狀況理性購課,謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)“分期付款”,當(dāng)心“培訓(xùn)貸”“網(wǎng)絡(luò)貸”。應(yīng)該要求商家將口頭承諾落實至?xí)婧贤?,以避免后期舉證困難。同時,各培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)加強自律,杜絕誘導(dǎo)貸款等營銷套路。
另外, 部分學(xué)習(xí)機、閱讀器和早教機的在線課程服務(wù)也是投訴熱點,投訴集中在“打卡返現(xiàn)0元學(xué)”的在線課程學(xué)習(xí)。今年上半年,深圳市消委會共收到打卡返現(xiàn)類投訴347宗,主要為學(xué)習(xí)機、閱讀器、早教機等商品,涉及在線課程等服務(wù)。消費者在第三方在線課程平臺(下稱渠道方)上購買課程提供方(下稱課程方)銷售的“打卡0元學(xué)”課程,課程方中途屢次變更規(guī)則、提高打卡難度,消費者打卡完成后不予返現(xiàn),課程方和渠道方均未作出妥善處置。
有不少消費者投訴稱,2019年底在深圳百見信息科技有限公司旗下的“麥荔媽媽優(yōu)選”平臺(渠道方)以358元購買了由杭州趣學(xué)樂科技有限公司(課程方)銷售的“七彩熊繪本0元學(xué)”課程,商家承諾完成306天打卡后全額返現(xiàn)。打卡期間,課程方多次更改打卡規(guī)則,不斷提升打卡難度。截至2020年年底,消費者按要求完成打卡,但課程方和渠道方均不予返現(xiàn)。課程方早前已“爆雷”,渠道方稱已于2020年7月向用戶提供二選一處理方案:提供其他課程作為補償;補償部分打卡金額。消費者不接受該處理方案,堅持要求渠道方全額返現(xiàn)。
深圳市消委會認(rèn)為,“打卡0元學(xué)”產(chǎn)品看似能讓多方受益,實則背后風(fēng)險巨大。若課程方不能順利獲得融資,或者用戶打卡完成率較高,則資金鏈容易斷裂,造成兌付困難。課程方和渠道方在“打卡0元學(xué)”活動中均有利可圖,但出現(xiàn)問題后卻相互推諉責(zé)任,消費者因此面臨返現(xiàn)無法兌現(xiàn)的風(fēng)險,建議消費者謹(jǐn)慎參與此類活動。根據(jù)《消法》第四十四條“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償”,渠道方應(yīng)與課程方承擔(dān)連帶責(zé)任, 消費者與課程方、渠道方溝通無果,可向消委會、市場監(jiān)管部門投訴或采取法律訴訟的途徑維權(quán)。
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