中國消費者報報道（記者薛慶元）如今，電商平臺越來越受到人們的青睞，方便快捷實惠是其一大特色，但因為不像線下店能看到實物，所以常有“實物與圖片不符”的情況發(fā)生，甚至有些知名電器廠商在宣傳時也未能公允地反映商品特性。近日，記者從江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會獲悉，老年消費者朱大爺就這樣被虛假宣傳給騙了。

據(jù)了解，夏天到了，朱大爺想要購買一款空調(diào)，但是覺得普通空調(diào)“要興師動眾地鑿洞安裝太費事”，直到在某電商平臺上看到一則免安裝空調(diào)的廣告：“制冷神器移動空調(diào)”“想拖哪里就拖哪里”“放肆清涼”“涼爽遍布全屋”……朱大爺心動了。在精心挑選后，朱大爺選了一款品牌不錯且價格較低的空調(diào)，價格不到900元?？照{(diào)到貨后朱大爺卻發(fā)現(xiàn)，所謂“免安裝的空調(diào)”并非免安裝，要連接上一根直徑10厘米以上的排熱管道，然后再從窗戶處通到室外，而從所有平臺上的圖片看來，都沒有在移動空調(diào)上拖著這根管子，所謂“想拖哪里就拖哪里”，移動的空間非常有限。朱大爺覺得商家虛假宣傳，想要退貨，被告知運費需要自理，不接受到付。朱大爺只好投訴到鎮(zhèn)江市消協(xié)。

“免安裝的空調(diào)”廣告宣傳。

鎮(zhèn)江市消協(xié)工作人員向有關(guān)電器專家了解到，這種所謂“免安裝空調(diào)”又叫移動式空調(diào)，使用壓縮機起動，不需要安裝室外機，必須要連接管道才可以使用，與商家圖片不符。同時，這種空調(diào)的使用面積只有10平方米左右，噪音較大，最麻煩的是無法排水，所以在空調(diào)底部有一個接水箱，須經(jīng)常倒水。

另據(jù)專家介紹，這種移動空調(diào)，在通過排氣管把熱空氣輸送到室外的同時，由于室內(nèi)和室外產(chǎn)生了氣壓差，外面的熱空氣也會通過門窗縫隙進入室內(nèi)，所以，并非像其他空調(diào)那樣，保持在一個固定溫度，如果要保持一個相對涼爽的溫度，是比較費電的。此外，因為不使用室外機，該空調(diào)壓縮機等部件在工作過程中，產(chǎn)生的噪音較大。

最終，經(jīng)鎮(zhèn)江市消協(xié)溝通協(xié)調(diào)后，電商平臺根據(jù)朱大爺?shù)囊笞髁嗣膺\費退貨處理。

鎮(zhèn)江市消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，商家的做法侵犯了消費者的知情權(quán)，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。而事實上，從平臺的廣告圖片來看，并沒有移動空調(diào)拖管子的畫面，有誤導(dǎo)消費者的嫌疑，商家沒有充分告知消費者。同時，從多平臺的宣傳來看，此類商品的宣傳都存在這樣的問題。鎮(zhèn)江市消協(xié)在此提醒商家，只報喜不報憂的做法涉嫌虛假宣傳，應(yīng)立即給予糾正，切實保護好消費者的正當權(quán)益。