中國消費者報武漢訊（記者吳采平）7月19日，湖北省消費者委員會（以下簡稱湖北省消委）發(fā)布的2021年上半年消費投訴分析情況顯示，汽車消費“陷阱”多，“三大頑疾”困擾消費者。

分析顯示，今年上半年，湖北省各級消委組織受理汽車類投訴6554件。消費者投訴的問題主要集中在：

一是宣傳誤導(dǎo)難識別，銷售陷阱防不勝防。主要表現(xiàn)在汽車經(jīng)營者利用信息不對稱優(yōu)勢，在車輛營銷宣傳、車型配置參數(shù)等方面，故意不履行信息全面告知的義務(wù)，在細(xì)節(jié)上混淆視聽，以廠家直銷、特價車、一口價等打折優(yōu)惠之名，高價低配，將庫存車、過戶車、事故車等問題車當(dāng)新車賣，甚至高舉無息貸款、貸款0費率的旗號，巧立名目收取手續(xù)費、金融服務(wù)費等。

二是購車合同難公平，霸王條款如鯁在喉。合同類投訴主要集中在合同違約、不平等格式條款、口頭承諾不兌現(xiàn)等。主要表現(xiàn)在經(jīng)營者利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，限制消費者權(quán)利、減輕自身責(zé)任和義務(wù)，如車價全款、付款方式、提車時間等合同內(nèi)容約定模糊不清，致使消費者權(quán)益受損而經(jīng)營者違約成本低。一旦消費者要求履約或退賠時，經(jīng)營者故意拖延拒絕，導(dǎo)致消費爭議頻發(fā)。

三是質(zhì)量問題難鑒定，售后縮水有苦難言。汽車質(zhì)量投訴主要集中在汽車性能、不合格零部件、質(zhì)量瑕疵等，表現(xiàn)在發(fā)動機漏油、制動轉(zhuǎn)向失效、原廠車漆等方面，消費者難以舉證維權(quán)，鑒定維權(quán)費用高、難度大。

針對汽車消費領(lǐng)域出現(xiàn)的難點、痛點問題，湖北省消委積極整合多方力量，探索解決問題的新方法、新途徑、新機制，推動汽車消費維權(quán)工作再上新臺階。一方面加強汽車消費維權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)力量建設(shè)。成立由政協(xié)委員、專家學(xué)者、公益律師、汽車工程師等專業(yè)人士組成的湖北省汽車專業(yè)委員會，解決消費者和消委組織在汽車消費維權(quán)中專業(yè)知識不足、信息不對稱等難題，切實提升維權(quán)效能；另一方面拓寬消費維權(quán)渠道。廣泛引導(dǎo)湖北省內(nèi)汽車主機廠、4S店、汽車經(jīng)營者入駐湖北315消費投訴和解平臺，參與在線和解工作，實現(xiàn)消費者足不出戶在線維權(quán)，降低消費者維權(quán)成本。