中國消費者報報道  7月14日，浙江省消保委發(fā)布上半年投訴分析報告。今年上半年，浙江省消保委組織共受理消費者投訴與咨詢103217件，其中投訴27805件，咨詢75412件，為消費者挽回經濟損失3213萬元。報告指出，消費領域呈現四大投訴熱點。

醫(yī)療美容服務亂象頻出。今年上半年，浙江省消保委組織共受理美容服務類投訴363件，投訴反映的問題主要有：一是違法違規(guī)開展醫(yī)療美容項目。部分“黑醫(yī)美”機構未取得醫(yī)療美容機構經營許可或者超范圍經營，主診醫(yī)生不具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，操作不規(guī)范，環(huán)境不達標，使用假貨、水貨針劑以及山寨設備等。該類“黑醫(yī)美”機構容易引發(fā)醫(yī)美事故，存在極大安全風險。二是虛假宣傳，無法達到預期效果。一些商家為了吸引消費者，利用短視頻平臺、貼吧論壇等渠道發(fā)布虛假廣告，夸大美容效果，分享虛假個人經歷，實際提供的商品和服務與宣傳承諾內容不符，質量大打折扣，有的甚至美容不成變毀容。三是亂收費，誘導貸款美容。部分機構收費混亂，價格過高，利用低價引流實際收取高昂費用，并且利用消費者欠缺風險意識和理性判斷誘導消費者辦理貸款美容。

寧波市消保委接到消費者黃女士投訴，稱其在刷短視頻時看到“芊馥國際妊娠紋修復”廣告，宣稱修復妊娠紋效果俱佳，于是按照廣告指引來到“婧紋美容”門店接受服務，并在工作人員的引導下辦理了美容貸款。黃女士接受4次治療后無任何效果，提出不再進行修復，要求停止借貸。消保委調查后發(fā)現浙江多地存在類似糾紛，企業(yè)實際控制人為同一人，且頻繁注冊、注銷公司。為此，浙江省消保委發(fā)函短視頻平臺要求下架相關視頻，并發(fā)布消費警示。

教育培訓服務投訴居高不下。教育培訓服務仍是消費者投訴與咨詢較多的熱點之一。2021年上半年，浙江省消保委組織共受理教育培訓服務投訴488件，投訴反映的問題主要有：一是虛假宣傳問題。如發(fā)布虛假或者引人誤解的商業(yè)廣告，偽造培訓老師學歷、教齡，夸大教學效果，編造用戶評價，利用虛假的價格手段誘騙消費者與其交易等。二是退費糾紛投訴集中。如培訓機構前期承諾可無理由退款不兌現，消費者因未達到承諾的培訓效果或因身體健康等客觀原因無法繼續(xù)上課要求退費遭拒，培訓機構地址搬遷或歇業(yè)消費者要求退回剩余費用不成等。三是直播培訓存在風險。為了吸人眼球，一些直播培訓打出“零基礎入門”“包教包會”等誘人廣告，并且在沒有簽訂書面合同的情況下就通過私下轉賬的方式收取學費，有的甚至收到學費后就卷款跑路。

今年5月，溫州市瑞安市消保委接到一起直播培訓群體投訴，一家登記注冊名為“杭州網紅推手科技有限公司”的機構租用位于瑞安市的廠房進行直播培訓，消費者在沒有簽訂任何合同的情況下通過微信轉賬的方式向該機構交費1萬至10萬元不等，不久后該機構就玩起了失蹤，卷款跑路。

此外，房屋裝修及建材類投訴一直是消費投訴的熱點難點問題，無論是開發(fā)商交付的全裝修商品房、外包給裝修公司或者消費者自己購買建材進行裝修，都容易產生各種糾紛。同時，浙江作為電商大省，網絡購物消費投訴一直居高不下，除了傳統(tǒng)電商平臺投訴外，直播帶貨逐漸成為投訴熱點。（施本允）