通過抖音報(bào)名參加低價(jià)游,旅行社承諾全程無自費(fèi),行程中導(dǎo)游卻強(qiáng)制游客參加自費(fèi)項(xiàng)目……近期,文化和旅游部部署開展未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng),嚴(yán)查不合理低價(jià)游等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,目前已公布三批專項(xiàng)整治行動(dòng)指導(dǎo)案例,多個(gè)案例涉及社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。(據(jù)6月24日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道)
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,不少旅行社和個(gè)人通過微信群、微信公眾號(hào)等發(fā)布旅游組團(tuán)信息。在一些消費(fèi)者看來,通過社交平臺(tái)參加旅游活動(dòng)比較省事,直接發(fā)紅包或轉(zhuǎn)賬就能報(bào)名。殊不知,省事未必省心,社交平臺(tái)報(bào)名旅游背后很可能暗藏陷阱。
經(jīng)過多年整治,線下不合理低價(jià)游現(xiàn)象大大收斂,一些旅行社開始將陣地轉(zhuǎn)移到線上。筆者就在朋友圈看到過“9.9元游山東半島”的廣告,雖然類似旅游線路產(chǎn)品價(jià)格低到離譜,但由于組織者往往冠之以 “政府補(bǔ)貼”的名義,很容易讓人打消疑慮,上當(dāng)受騙。事實(shí)上,所謂“政府補(bǔ)貼”純屬杜撰,旅行社更是不會(huì)倒貼,到頭來羊毛還是出在羊身上,游客旅游期間將被強(qiáng)制購物,參加自費(fèi)項(xiàng)目。
同時(shí),在社交平臺(tái)的不合理低價(jià)游中,不乏未取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的黑旅行社。一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人在未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的情況下,擅自通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息,招徠組織游客參加旅游活動(dòng)。由于組織者未繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金,沒有專業(yè)的工作人員,也不會(huì)與游客簽訂正規(guī)的旅游合同,甚至所用車輛安全也難以保證,游客的權(quán)益嚴(yán)重缺乏保障,如果遭遇低價(jià)游陷阱,想要維權(quán)更是難上加難。
線上銷售旅游產(chǎn)品是一種發(fā)展趨勢(shì),但要警惕低價(jià)游、黑旅游從中渾水摸魚。首先,有關(guān)部門要將監(jiān)管觸角延伸到線上,利用大數(shù)據(jù)技術(shù)嚴(yán)查不合理低價(jià)游。不妨與微信、抖音等社交平臺(tái)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,后者發(fā)現(xiàn)疑似問題線索,第一時(shí)間提交有關(guān)部門調(diào)查處理,讓低價(jià)游、黑旅游難以遁形。其次,旅行社也應(yīng)重視和加強(qiáng)線上業(yè)務(wù),建立社交群和粉絲群,主動(dòng)對(duì)接新的消費(fèi)方式,形成良幣驅(qū)逐劣幣的積極效應(yīng),凈化線上旅游市場(chǎng)秩序。此外,消費(fèi)者要提高警惕,理性消費(fèi),網(wǎng)上報(bào)名參團(tuán)時(shí)要認(rèn)真查驗(yàn)對(duì)方資質(zhì),簽訂正規(guī)旅游合同,并注意保存相關(guān)證據(jù),以便日后維權(quán)。
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