中國消費者報杭州訊  戴先生是做推銷業(yè)務(wù)的，經(jīng)常在外邊跑。日前，他通過一網(wǎng)絡(luò)平臺在浙江省臺州溫嶺市箬橫鎮(zhèn)預(yù)定了一家旅館住宿，入住那天都還順心，可到了中午氣溫達到了28度，戴先生比較怕熱，想要開空調(diào)，卻在房間里找不到空調(diào)遙控器。于是，戴先生找到旅店老板，旅店老板告知他，戴先生訂的房間價格才60元，現(xiàn)在天氣又不熱，要用房間里的空調(diào)需交納10元的空調(diào)費。戴先生認(rèn)為10元錢雖少，但不合理，之前自己在外住宿從沒碰到過這種情況，空調(diào)費都是包含在房價之中，從沒遇到另外加空調(diào)費的事。于是戴先生就向浙江省溫嶺市消保委進行投訴。

接到投訴后，消保委工作人員第一時間詳細(xì)了解了相關(guān)情況。消保工作人員認(rèn)為，旅客入住酒店后開空調(diào)不付電費，不需要另行協(xié)商，這是行規(guī)，也是約定俗成的，且酒店沒有在戴先生訂房間的網(wǎng)絡(luò)平臺公開聲明使用房間內(nèi)的空調(diào)需交10元的空調(diào)費。經(jīng)消保委工作人員調(diào)解，旅店退回戴先生收取的10元空調(diào)使用費。

按照《合同法》的要求，旅店在與旅客訂立合同時要把要約條件告訴旅客，即應(yīng)公開聲明開空調(diào)要收費，讓旅客事先知道。同時，《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》中有明確規(guī)定，經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。一項服務(wù)可分解為多個項目，但經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先明確標(biāo)示每一個項目的價格。旅店這一行為也違反了《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于消費者知情權(quán)、選擇權(quán)以及誠實信用的規(guī)定。

雖說賓館收費實行市場調(diào)節(jié)價，經(jīng)營者有權(quán)自己制定價格，但是必須明碼標(biāo)價，事先告知消費者。但是，戴先生入住的這家旅店事先沒有公開作出收費聲明，直到高先生找不到空調(diào)遙控器，提出要開空調(diào)時旅店才說要加收空調(diào)費，相當(dāng)于是在已簽訂住宿合同的情況下提出，是對消費者的權(quán)益的侵害。

溫嶺市消保委提醒廣大消費者，若遇到額外收取費用的情況，消費者可以拒絕繳納未標(biāo)明的費用，同時也可以進行投訴；在正規(guī)平臺預(yù)定住宿。預(yù)定前要事先掌握住宿的基本信息，詳細(xì)了解商家是否有經(jīng)營資質(zhì)、具體退訂規(guī)則等，下單前，多了解住宿情況，可適當(dāng)參考其他住客評價；保留相關(guān)訂房憑證。一般而言，網(wǎng)絡(luò)訂房會在網(wǎng)上留下訂房記錄、支付憑證等痕跡，但為了避免消費糾紛，建議消費者截圖保留相關(guān)憑證，同時，在退房時讓商家開具發(fā)票并注意保留，便于事后維權(quán)所需。（施本允）