中國消費者報訊(記者孟剛)文化和旅游部近日發(fā)布了《文化和旅游部關于加強旅游服務質量監(jiān)管提升旅游服務質量的指導意見》(以下簡稱《意見》)，提出到2025年，解決一批影響旅游服務質量的突出問題，并加強游客權益保護，支持和鼓勵地方建立賠償先付制度。

文旅部指出，從高質量發(fā)展階段的新要求來看，旅游服務質量意識不強、管理水平不高、品牌知名度和美譽度不高、質量基礎設施不完善、質量人才匱乏、監(jiān)管手段不硬、質量持續(xù)提升動力不足等問題依然突出，旅游服務質量仍是旅游業(yè)高質量發(fā)展的制約性因素。

《意見》明確了發(fā)展目標，提出到2025年，解決一批影響旅游服務質量的突出問題，高質量旅游服務供給更加豐富，人民群眾的滿意度進一步提高?！兑庖姟分赋鲋饕蝿諡槁鋵嵚糜畏召|量主體責任、培育優(yōu)質旅游服務品牌、夯實旅游服務質量基礎、加強旅游人才隊伍建設、加快推進旅游信用體系建設以及加強行業(yè)旅游服務質量監(jiān)管。

《意見》還指出，要加強游客權益保護。探索在每年“中國旅游日”發(fā)布年度旅游服務質量報告，支持和鼓勵地方建立賠償先付制度。積極推進旅游投訴糾紛調解與司法仲裁相銜接，鼓勵各地聯(lián)合仲裁委員會建立“旅游投訴糾紛仲裁中心”，切實提升旅游投訴調解成功率。鼓勵各地建立旅游糾紛理賠中心、旅游消費維權站、人民調解委員會和巡回法庭。增強游客權益保護的法律意識，定期發(fā)布旅游糾紛典型案例，加強“以案釋法”，引導游客理性消費、依法維權。持續(xù)開展文明旅游主題實踐活動，弘揚文明、健康、綠色旅游新風尚。