隨著改革開放的不斷深入，普通百姓生活水平持續(xù)提升，居民消費水平和消費結(jié)構(gòu)近年來出現(xiàn)了明顯改變。人們在實現(xiàn)了吃飽穿暖的基本需求后，開始追求更高層次的營養(yǎng)、健康，體現(xiàn)出 “消費升級”的趨勢。

與此同時，越來越多的人意識到了通過科學(xué)的“營養(yǎng)+運動”健康生活方式來提高自身身體素質(zhì)的重要性，這也讓消費者對營養(yǎng)、健康產(chǎn)品和服務(wù)的需求有了進一步提升，給整個行業(yè)提出了更高的要求，帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。

今年1月底，《建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場體系行動方案》發(fā)布，其中強調(diào)了以持續(xù)創(chuàng)新的方式提升商品和服務(wù)質(zhì)量，并通過法規(guī)制度建設(shè)強化消費者權(quán)益保護的重要性。一個統(tǒng)一開放、競爭有序、制度完備、治理完善的高標(biāo)準(zhǔn)市場體系無疑會讓康寶萊這樣始終致力于產(chǎn)品創(chuàng)新、質(zhì)量提升與合規(guī)經(jīng)營的全球知名營養(yǎng)品企業(yè)和市場參與者受益其中。

 

質(zhì)量為先，以高品質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)中國消費者

近年來，隨著人們生活水平的提高和需求的進一步提升，營養(yǎng)健康產(chǎn)品市場迎來了加速發(fā)展期。另一方面，經(jīng)過多年發(fā)展的營養(yǎng)健康品市場也在一定程度上存在著產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、市場競爭不夠規(guī)范等現(xiàn)象，影響了消費者的認(rèn)知和選擇。比如，來自中國營養(yǎng)保健食品協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，增強免疫力功能聲稱的保健食品約有5000多種。面對如此激烈的競爭，對于任何一家企業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量才是其在市場中立足的根本和發(fā)展的保證。質(zhì)量的優(yōu)劣決定了產(chǎn)品的生命，乃至企業(yè)的發(fā)展命運。

康寶萊作為一家總部位于美國洛杉磯的全球知名營養(yǎng)品企業(yè)，成立40多年來業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及全球90多個國家和地區(qū)，用美味、科學(xué)的營養(yǎng)產(chǎn)品幫助世界各地的人們實現(xiàn)營養(yǎng)的有效平衡，并改善他們的營養(yǎng)習(xí)慣。2021年2月，康寶萊公布了去年的業(yè)績情況——在2020年全年實現(xiàn)了高達(dá)55億美元的凈銷售額，創(chuàng)下了公司歷史新高，與去年同期相比增長13.6%。優(yōu)異成績的取得固然與疫情期間消費者對于營養(yǎng)產(chǎn)品需求激增有關(guān)，但毫無疑問也離不開其高品質(zhì)產(chǎn)品帶來的長期良好口碑和正面市場效應(yīng)。

 

2020年實現(xiàn)在華本土生產(chǎn)的康寶萊Herbalife24系列運動營養(yǎng)產(chǎn)品。

 

自1980年成立以來，康寶萊始終致力于為全球消費者提供高品質(zhì)的營養(yǎng)產(chǎn)品，在整個產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)對產(chǎn)品質(zhì)量安全都實施嚴(yán)格把控，涵蓋了原料采購、植物原料加工與產(chǎn)品生產(chǎn)等多個維度，保證了所有康寶萊產(chǎn)品都有源可循，真正做到“安心健康”，讓消費者吃得安全、吃得放心。

2010年，康寶萊在全球范圍內(nèi)正式推出了“種子到餐桌”的質(zhì)量管理體系。這是一個包含了14個步驟的完善的質(zhì)量控制體系，包括四個主要部分——高品質(zhì)原料、制造、測試以及產(chǎn)品的出貨，從而實現(xiàn)了從種子開始直到消費者的餐桌，在整個產(chǎn)業(yè)鏈的每一環(huán)都嚴(yán)格控制食品質(zhì)量安全。截至2020年，康寶萊對“種子到餐桌”戰(zhàn)略的投入已超過3億美元。

 

康寶萊位于福建南平的茶產(chǎn)品原料供應(yīng)商。

 

在高品質(zhì)原材料選擇方面，在全球范圍內(nèi)康寶萊嚴(yán)格要求每種原料必須符合相應(yīng)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。公司制訂了規(guī)范的流程，對候選的原料供應(yīng)商進行嚴(yán)格的評估和篩選，這一過程最長甚至可能達(dá)到一年半之久。即使確認(rèn)了可靠的供應(yīng)商，每種原料成分仍然要經(jīng)過公司內(nèi)部的分析測試以確保其符合康寶萊的高標(biāo)準(zhǔn)。以茶飲產(chǎn)品為例，康寶萊將來自不同茶廠的數(shù)百種不同的樣品拿到實驗室進行分析，一方面是分析其有效成分的情況，比如綠茶中的多酚含量，完全了解其整個“圖譜”；另一方面也要嚴(yán)格檢查其是否有重金屬含量超標(biāo)和農(nóng)藥殘留超標(biāo)的情況。在康寶萊，質(zhì)量和產(chǎn)品安全是絕不能妥協(xié)的底線。

 

康寶萊南京工廠。

 

在制造方面，康寶萊在中國的三家工廠——蘇州、長沙、南京工廠都制定了完善的質(zhì)量管理制度，包括培訓(xùn)制度、人員健康管理制度、供應(yīng)商管理制度、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)制度、生產(chǎn)過程管理制度、儲運管理制度、清場清潔管理制度、驗證管理制度、留樣管理制度、不合格品管理制度、實驗室管理制度等。工廠每年進行內(nèi)部質(zhì)量審核，驗證各項制度的程序符合性，確保工廠質(zhì)量體系有效運行。比如，蘇州工廠就擁有完善的質(zhì)量控制和文件管理體系，如原料進廠檢驗、半成品監(jiān)控和成品放行檢驗程序等。在“潔凈工廠”建設(shè)方面，進入潔凈區(qū)的空氣必須通過初效、中效、高效三級凈化處理，其生產(chǎn)環(huán)境保持符合100,000潔凈級別標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了醫(yī)療企業(yè)的生產(chǎn)級別。蘇州工廠還實現(xiàn)了人流物流區(qū)分，杜絕交叉污染，其物料通道設(shè)有連動門確保生產(chǎn)環(huán)境。

值得一提的是，康寶萊實現(xiàn)了所有產(chǎn)品可追溯、可召回的管理體系。在康寶萊，所有產(chǎn)品采用系統(tǒng)管理批號的入庫及出庫操作，出入庫操作采用WMS系統(tǒng)進行管理，對所有操作人員在系統(tǒng)應(yīng)用前進行培訓(xùn)，以確保產(chǎn)品的可追溯性。除此之外，康寶萊的工廠還制定了完善的產(chǎn)品召回程序，每年進行產(chǎn)品召回演練，確認(rèn)銷售產(chǎn)品可追溯并在需要時能及時召回。

 

誠信自律經(jīng)營，助力行業(yè)健康、規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展

自進入中國市場以來，在始終如一為消費者提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時，康寶萊也一直秉承“誠信自律”的經(jīng)營理念，堅持恪守“做正確的事，凝心聚力，創(chuàng)造更高價值”的價值觀，通過強化內(nèi)部監(jiān)督、完善培訓(xùn)和管理體系，確保公司從上到下嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)范等要求。此外，康寶萊也始終與國家監(jiān)管部門攜手，加強與行業(yè)協(xié)會、商會、同行企業(yè)的合規(guī)交流，共同營造健全、合規(guī)、有序、健康的發(fā)展環(huán)境。

虛假宣傳是保健食品行業(yè)長期存在的痛點?？祵毴R始終堅守法律底線，堅決拒絕虛假宣傳與欺詐，并通過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)與管理制度的不斷完善為消費者帶來值得信賴的產(chǎn)品。2020年新冠肺炎疫情期間，康寶萊通過多種渠道向營銷人員重申產(chǎn)品分享政策，強調(diào)正確宣傳產(chǎn)品，強調(diào)嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)簽分享產(chǎn)品功效，明確保健品不能替代藥品?？祵毴R于2020年2月3日發(fā)布了第一個新冠肺炎疫情期間規(guī)范宣傳產(chǎn)品的風(fēng)險提示，提醒營銷人員規(guī)范宣傳康寶萊產(chǎn)品，勿夸大產(chǎn)品功效，與疫情相關(guān)聯(lián)。2月至6月間，康寶萊先后發(fā)布了《關(guān)于將康寶萊與新型冠狀病毒肺炎相聯(lián)系的禁止性規(guī)定》《保護您的事業(yè)》宣傳提示、《您需要知道的關(guān)于產(chǎn)品宣稱以及與新冠病毒（COVID-19）相關(guān)的重要提示》宣傳視頻，以及各類培訓(xùn)課件、宣傳海報，并通過合規(guī)直播、合規(guī)公眾號、小康大學(xué)合規(guī)課程、微服務(wù)合規(guī)平臺等各類宣傳渠道向營銷人員傳達(dá)。

在合規(guī)宣傳與教育方面，康寶萊非常注重通過線上的方式靈活開展。公司通過合規(guī)公眾號定期發(fā)送主題推文，高頻率地將最新法律、法規(guī)政策及規(guī)范要求傳遞給廣大營銷人員和消費者?？祵毴R合規(guī)公眾號運營至今，粉絲覆蓋超14.3萬人，發(fā)布文章超過400余篇，總閱讀數(shù)超過150萬次。2020年9月，康寶萊合規(guī)公眾號因其高質(zhì)量及豐富多彩的合規(guī)教育內(nèi)容，榮獲2020年第七屆金比特獎“移動營銷平臺獎”。此外，2020年，康寶萊合規(guī)部開展了12場合規(guī)直播線上教育，共計近4萬人次參與了合規(guī)直播培訓(xùn)。合規(guī)直播向營銷人員有效地傳達(dá)了規(guī)范宣傳康寶萊產(chǎn)品及事業(yè)的內(nèi)容，在疫情期間有效地解決了合規(guī)教育受社交距離限制的問題。

在保障消費者權(quán)益方面，康寶萊基于顧客至上的原則，建立了完善的消費者保障制度和誠信服務(wù)體系，并通過不斷改善基礎(chǔ)設(shè)施，對服務(wù)提供商進行培訓(xùn)等方式，為消費者提供持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)體驗，堅決維護保障消費者權(quán)益。

在康寶萊看來，由服務(wù)提供商運營的營養(yǎng)俱樂部是連接康寶萊與每一位消費者的實體紐帶，也是每一位消費者分享健康理念、相互鼓勵支持的聚合平臺。疫情期間，為響應(yīng)國家防疫政策號召，康寶萊通過視頻，使用可視化走訪的方式了解和檢查營養(yǎng)俱樂部的合規(guī)經(jīng)營狀況，同時對服務(wù)提供商傳達(dá)最新的合規(guī)資訊和要求，解答他們的疑問，為消費者維護合規(guī)的購物與體驗空間，保障消費者權(quán)益。此外，康寶萊設(shè)立了消費者服務(wù)熱線400-888-6880，配備專業(yè)的客服人員，在線為顧客答疑解惑。同時，公司嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，提供全面的購貨和退換貨保障服務(wù)。

除了自身堅持依法合規(guī)經(jīng)營，康寶萊還始終以推動行業(yè)健康發(fā)展為己任，致力于為維護健康、公平、有序的行業(yè)秩序，促進行業(yè)升級貢獻自己的一份力量。在2020年9月召開的中國外商投資企業(yè)協(xié)會直銷業(yè)委員會第二屆全體會員大會上，康寶萊當(dāng)選第二屆中國外商投資企業(yè)直銷業(yè)委員會副會長單位，并承諾將積極履行職責(zé)、推動商德守則的實施和直銷業(yè)委員會相關(guān)工作的開展，為直銷行業(yè)健康、規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。

 

投身科普，傳播營養(yǎng)健康理念

新冠肺炎疫情發(fā)生后，公眾對健康類科普信息的瀏覽量明顯增加，迫切希望聽到科學(xué)的聲音。政府有關(guān)部門針對不同人群、不同行業(yè)、不同場景第一時間制定并公布了防控指引；衛(wèi)健委、行業(yè)協(xié)會、醫(yī)療機構(gòu)等也都提出了營養(yǎng)膳食指南，公眾對健康類信息的渴望達(dá)到了空前的程度。與此同時，大眾的營養(yǎng)健康認(rèn)知水平參差不齊，不少人缺乏基本知識，甚至盲目跟風(fēng)。

在這一背景下，針對公眾的免疫、健康、營養(yǎng)知識的科普已經(jīng)成為一項十分重要的工作，需要政府、社會、學(xué)界、企業(yè)等的共同努力。作為全球知名企業(yè)，康寶萊致力于依托自身在營養(yǎng)與健康方面的專業(yè)優(yōu)勢，積極承擔(dān)起這一社會責(zé)任。

一方面，得益于自身業(yè)務(wù)模式上的優(yōu)勢，康寶萊依托遍布全國的6500家營養(yǎng)俱樂部深入社區(qū)，真正落實以一線消費者需求為中心，提供一對一的個性化服務(wù)，傳播營養(yǎng)理念，持續(xù)提供個性化的營養(yǎng)產(chǎn)品；另一方面，康寶萊積極致力于推動營養(yǎng)健康的科普教育。2020年，公司在全國媒體上持續(xù)發(fā)布由康寶萊全球營養(yǎng)專家撰寫的文章，為公眾系統(tǒng)而有針對性地提供營養(yǎng)健康方面的科普知識，助力大家科學(xué)應(yīng)對疫情。

2020年8月，為了響應(yīng)公眾對于免疫力知識的需求，分享權(quán)威的營養(yǎng)知識與建議，康寶萊攜手人民網(wǎng)人民健康頻道，特邀中外三位權(quán)威專家做客人民健康直播間，從營養(yǎng)、運動和心理健康三方面進行系統(tǒng)的分享，幫助公眾全方位了解免疫力背后的知識與科學(xué)理念，以適應(yīng)后疫情“新常態(tài)”下的生活方式和節(jié)奏。

 

《國民免疫力認(rèn)知調(diào)查報告》。

 

同年9月，在康寶萊的鼎力支持下，中國保健協(xié)會成立課題組，邀請業(yè)內(nèi)眾多權(quán)威專家參與，開展了以“關(guān)注人民健康需要，科學(xué)提升免疫力”為主題的專題調(diào)研，歷時3個月形成《國民免疫力認(rèn)知調(diào)查報告》，該報告已于2020年12月正式對外發(fā)布。報告旨在通過調(diào)研國民對免疫力概念的認(rèn)知程度以及存在的認(rèn)知誤區(qū)，為各級政府、行業(yè)企業(yè)、社會機構(gòu)等提供決策性參考，同時也填補了現(xiàn)階段國民免疫力認(rèn)知相關(guān)研究的空白。

 

不忘初心，積極履行企業(yè)社會責(zé)任

2020年，面對新冠肺炎疫情的暴發(fā)，康寶萊在第一時間攜手愛心服務(wù)提供商通過中國紅十字基金會進行了捐贈。疫情期間康寶萊及其服務(wù)提供商的愛心善款和物資捐贈總計達(dá)850萬元人民幣。這些捐贈被用于采購9輛救護供血車和2輛疫情專用冷藏車，以及采購醫(yī)用口罩、隔離衣等醫(yī)療防護物資等等。“相知無遠(yuǎn)近，萬里尚為鄰”。這其中值得一提的是，康寶萊美國總部在2020年初武漢疫情嚴(yán)重時期也積極籌措，傾情伸出援手，通過康寶萊營養(yǎng)基金會（HNF）和美國災(zāi)害救援組織MedShare進行了捐贈。

 

康寶萊向武漢地區(qū)的四所定點收治醫(yī)院捐贈康寶萊蛋白營養(yǎng)粉。

 

康寶萊捐贈的疫情專用冷藏車。

 

自1980年成立以來，康寶萊始終致力于推動大眾健康、助力美好生活、積極履行社會責(zé)任。2019年，康寶萊在全球推出了“營養(yǎng)零饑餓”全球計劃，旨在助力消除全球饑餓，確保人們獲得優(yōu)質(zhì)營養(yǎng)，解決日益加劇的肥胖問題。截至目前，該項目已為兒童和家庭提供了近70萬份營養(yǎng)膳食，向有需要的社區(qū)捐贈了超過80萬份康寶萊產(chǎn)品。

而在中國，康寶萊將“營養(yǎng)零饑餓”全球計劃與我國貧困地區(qū)所面臨的健康與營養(yǎng)問題相結(jié)合，與中國紅十字基金會合作發(fā)起了“營養(yǎng)零饑餓-鄉(xiāng)村醫(yī)生”項目，旨在以健康扶貧作為切入點，聚焦我國農(nóng)村地區(qū)健康保障水平和公眾健康意識的提升。這一項目將面向貧困地區(qū)的鄉(xiāng)村醫(yī)生提供1500個免費在線培訓(xùn)名額，并援建22所衛(wèi)生站。在2020年“CSR競爭力——中國企業(yè)社會責(zé)任評選”中，康寶萊憑借該項目一舉獲得“年度公益行動獎”。

聚焦環(huán)衛(wèi)工人健康和工作安全的“關(guān)愛城市美容師”項目也是康寶萊中國的品牌公益項目之一。早在2013年，康寶萊就率先投身于關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人的公益項目中，并在過去幾年中將公益腳步由浙江輻射至江蘇、山東等地，項目形式也日益豐富，通過“關(guān)愛城市美容師服務(wù)網(wǎng)點”設(shè)立、營養(yǎng)物資捐贈、急救培訓(xùn)等一系列活動，為廣大環(huán)衛(wèi)工人送去暖心服務(wù)和親切關(guān)懷。該項目在2020年進行了新的嘗試，通過H5 小游戲的形式來宣傳公益和環(huán)保理念，將單次線下捐物和急救培訓(xùn)拓展至更靈活的線上互動形式，提升大眾的環(huán)保意識，傳播關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人、共守城市文明的理念。2021年春節(jié)期間，有不少環(huán)衛(wèi)工人積極響應(yīng)政府部門倡議，選擇就地過年?？祵毴R在多個城市發(fā)起了“就地過年溫暖相伴，康寶萊關(guān)愛城市美容師春節(jié)暖心公益活動”?？祵毴R志愿者們?yōu)樯磉叺沫h(huán)衛(wèi)工人送去了熱騰騰的水餃，并為他們準(zhǔn)備了防護口罩、消毒濕巾、面粉等暖心物品，向留在本地過年的外鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)工人送上了一份親情的關(guān)懷。截至目前，“關(guān)愛城市美容師”項目經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展積淀，已覆蓋19個省份的36個城市。

在支持“體育強國”建設(shè)方面，康寶萊于2019年向北京體育大學(xué)教育基金會捐贈人民幣905萬元成立“康寶萊冰雪運動發(fā)展基金”，以實際行動積極響應(yīng)《健康中國2030行動》和《體育強國建設(shè)綱要》，助力國家“三億人參與冰雪運動”目標(biāo)的實現(xiàn)?？祵毴R也正式被中國冰球協(xié)會授予“中國冰球運動營養(yǎng)指導(dǎo)單位”的稱號。該基金一方面致力于推動冰雪運動的校園普及與發(fā)展，在為期三年的時間里在全國范圍內(nèi)協(xié)助建設(shè)15支校園冰球隊，并讓近百所學(xué)校超過18000名青少年了解并參與到冰球運動當(dāng)中；另一方面還會開展冬季運動營養(yǎng)與運動表現(xiàn)研究，支持國家隊備戰(zhàn)冬奧。

2021年是 “十四五”的開局之年，盡管疫情和全球經(jīng)濟仍有諸多不確定性，但康寶萊始終相信，擁有全球最大消費品零售市場的中國，在新發(fā)展理念的引領(lǐng)下，必將持續(xù)擴大開放，構(gòu)建出更優(yōu)良的營商環(huán)境，為那些講誠信、守規(guī)則、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)提供更廣闊的發(fā)展機遇。展望未來，康寶萊將繼續(xù)深耕中國市場，持續(xù)提供以科學(xué)為依據(jù)、可信賴的營養(yǎng)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)，回饋中國消費者，全力支持“健康中國”各項發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。