中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（方方 記者薛慶元）2月24日，江蘇省市場監(jiān)管局發(fā)布2020年“江蘇省網(wǎng)絡(luò)市場十大典型案例”及“江蘇省市場監(jiān)管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易十大典型案例”，并專題通報(bào)江蘇省網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管部門聯(lián)席會(huì)議各成員單位開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管工作情況。

發(fā)布會(huì)上，江蘇省市場監(jiān)管局副局長王俊勝通報(bào)了全省網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管工作情況。2020年，江蘇省網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管部門聯(lián)席會(huì)議各成員單位聚焦網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)省建設(shè)目標(biāo)，積極履行職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作聯(lián)動(dòng)，深入開展專項(xiàng)執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)市場違法行為，取得了積極成效。江蘇省網(wǎng)信部門清理網(wǎng)上各類負(fù)面有害信息39萬余條，累計(jì)約談違規(guī)網(wǎng)站、賬號(hào)110次，江蘇省公安部門辦理網(wǎng)絡(luò)安全行政案件11842起，罰沒款1027萬元，江蘇省市場監(jiān)管部門督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)刪除違法商品信息13682條，查處網(wǎng)絡(luò)違法案件2868件，罰沒款3564.5萬元，江蘇省通管部門關(guān)閉違法違規(guī)網(wǎng)站4712家，較好地規(guī)范了全省網(wǎng)絡(luò)市場秩序，營造了良好的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。

此次發(fā)布的2020年“江蘇省網(wǎng)絡(luò)市場十大典型案例”涉及網(wǎng)絡(luò)安全、侵權(quán)盜版、個(gè)人信息安全、郵政快遞、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)虛假交易等領(lǐng)域，分別是江蘇淮安“2·22”網(wǎng)絡(luò)銷售侵權(quán)盜版圖書案、江蘇某公司未履行網(wǎng)絡(luò)安全義務(wù)導(dǎo)致網(wǎng)站被篡改案、王某君等人利用暗網(wǎng)交易市場侵犯公民個(gè)人信息案、李某某等人利用電商平臺(tái)寄遞“空包”網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)犯罪案、南京某公司擅自上網(wǎng)出版網(wǎng)絡(luò)游戲案、鹽城某公司組織虛假交易案、泰州某網(wǎng)店侵犯消費(fèi)者權(quán)益案、昆山某網(wǎng)店侵犯“Amway”注冊商標(biāo)專用權(quán)案、趙某跨境郵遞涉嫌侵權(quán)防疫物資案、淮安某快遞公司未執(zhí)行三項(xiàng)制度違規(guī)收寄禁寄物品案。

“江蘇省市場監(jiān)管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易十大典型案例”則涉及假冒偽劣、刷單炒信、哄抬物價(jià)、虛假宣傳、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等多種類型，還積極探索微信朋友圈、短視頻等網(wǎng)絡(luò)交易新領(lǐng)域，分別是蘇州某餐飲店網(wǎng)絡(luò)銷售野生動(dòng)物案、鎮(zhèn)江某網(wǎng)店虛假宣傳江鮮案、徐州某網(wǎng)店哄抬口罩價(jià)格案、蘇州某公司網(wǎng)絡(luò)銷售不合格LED防爆平臺(tái)燈案、鹽城某網(wǎng)店擅自銷售未經(jīng)認(rèn)證產(chǎn)品案、鹽城某網(wǎng)店侵犯消費(fèi)者權(quán)益案、宿遷某網(wǎng)店誘導(dǎo)用戶評(píng)價(jià)案、常州某網(wǎng)店虛構(gòu)用戶評(píng)價(jià)案、吳某微信朋友圈銷售假冒“GUCCI”女包案、淮安某公司利用短視頻虛假宣傳案。

目前，刷單炒信的行為在電商領(lǐng)域較為突出，本次發(fā)布的典型案例中，鹽城某公司組織虛假交易案、宿遷某網(wǎng)店誘導(dǎo)用戶評(píng)價(jià)案、常州某網(wǎng)店虛構(gòu)用戶評(píng)價(jià)案等三個(gè)典型案例有效打擊了網(wǎng)絡(luò)市場的侵權(quán)違法行為，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

誘導(dǎo)消費(fèi)者好評(píng) 商家被罰1萬元

宿遷市某公司在天貓網(wǎng)店的商品宣傳頁面上發(fā)布有“曬美家 領(lǐng)紅包啦！”“曬圖片*5+視頻+好評(píng)”“20元 聯(lián)系客服領(lǐng)紅包”的內(nèi)容，確認(rèn)買家收貨并給予好評(píng)后，客服通過支付寶返現(xiàn)給買家20元紅包，存在誘導(dǎo)消費(fèi)者作虛假的用戶評(píng)價(jià)，欺騙、誤導(dǎo)其他消費(fèi)者的違法行為。2020年6月，宿遷市宿城區(qū)市場監(jiān)管局接到移交線索，經(jīng)調(diào)查后依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條的規(guī)定，對當(dāng)事人作出罰款1萬元的行政處罰。

由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，用戶評(píng)價(jià)是消費(fèi)者了解商品或服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要途徑。本案中，商家“好評(píng)返現(xiàn)”的行為欺騙和誤導(dǎo)了消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，本質(zhì)上也構(gòu)成了對合規(guī)經(jīng)營商家的不正當(dāng)競爭。市場監(jiān)管部門通過對本案的查處，提醒網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)營者要自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)價(jià)體系，避免產(chǎn)生“劇場效應(yīng)”；警醒消費(fèi)者不要貪圖小便宜，要堅(jiān)守誠信原則，堅(jiān)決抵制不正當(dāng)競爭行為，共同營造良好網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

店鋪成交僅一筆 用戶評(píng)價(jià)竟有637條

2020年4月，常州國家高新區(qū)（新北區(qū)）市場監(jiān)管局接到上級(jí)線索交辦，稱當(dāng)事人在天貓開設(shè)的店鋪中所經(jīng)營的黑豬肉和散養(yǎng)土鴨的用戶評(píng)價(jià)異常，隨后展開調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人原在天貓平臺(tái)開設(shè)店鋪經(jīng)營銷售野生動(dòng)物（持有林業(yè)部門的許可文件），后根據(jù)《關(guān)于禁止野生動(dòng)物交易的公告》的要求停止野生動(dòng)物交易，并于2020年03月20日前后分別在原野豬肉和原綠頭鴨的網(wǎng)址鏈接上面直接修改圖片等信息內(nèi)容，售賣黑豬肉和散養(yǎng)土鴨，截至2020年4月9日，共銷售一筆黑豬肉，與637條用戶評(píng)價(jià)嚴(yán)重不符；截至2020年4月27日，當(dāng)事人共銷售散養(yǎng)土鴨63筆，與740條評(píng)價(jià)嚴(yán)重不符。當(dāng)事人利用之前銷售產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià)和商品評(píng)分進(jìn)行宣傳和推廣新上架產(chǎn)品，構(gòu)成了欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。2020年9月，常州國家高新區(qū)（新北區(qū)）市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出了罰款20萬元的行政處罰。

消費(fèi)者在購買網(wǎng)上產(chǎn)品時(shí)，銷售量、商品評(píng)價(jià)、提問區(qū)已經(jīng)成為必要的瀏覽內(nèi)容，作為是否購物的重要參考。本案中，當(dāng)事人將已下架的商品通過修改圖片、品名等商品信息，重新上架銷售新商品，并將已下架商品的用戶評(píng)價(jià)套用至新商品上，既欺騙誤導(dǎo)了消費(fèi)者，又損害了其他經(jīng)營者的利益，理應(yīng)受到處罰。

組織虛假交易 專業(yè)刷單網(wǎng)站被罰50萬元

鹽城某代運(yùn)營公司與他人有大量涉嫌用于虛假交易的資金往來且其備案的兩個(gè)網(wǎng)站高度存疑為刷單平臺(tái)網(wǎng)站，涉嫌從事組織虛假交易行為。經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)查，當(dāng)事人通過網(wǎng)絡(luò)店鋪運(yùn)營方案、“刷單”計(jì)劃等方式明確“刷單”要求，利用其“刷單”平臺(tái)、雇用“刷手”模仿真實(shí)購買者購買網(wǎng)絡(luò)商品的流程，采用寄送空包裹等非真實(shí)發(fā)貨的方式獲取物流信息，以形成完整的交易記錄，并直接或通過第三人返還“刷手”虛假交易訂單本金、支付“刷手”“刷單”傭金，完成虛假交易。從2017年10月至2018年11月14日期間組織虛假交易活動(dòng)的訂單記錄15576單，訂單交易金額475萬余元，涉及452個(gè)網(wǎng)絡(luò)店鋪。2020年3月，鹽城市市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并決定處以罰款50萬元。

因成本低獲利大，一些專門從事刷單炒信的公司應(yīng)運(yùn)而生。他們?yōu)樘嵘?wù)網(wǎng)絡(luò)店鋪的銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)，雇傭“刷手”與網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營者進(jìn)行虛假交易，既誤導(dǎo)了消費(fèi)者，又?jǐn)_亂了網(wǎng)絡(luò)市場交易秩序。本案當(dāng)事人就是采取組織虛假交易的方式，為淘寶、天貓等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中當(dāng)事人代運(yùn)營的店鋪的銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)等進(jìn)行虛假交易。盡管刷單炒信的行為比較隱蔽，但市場監(jiān)管部門始終堅(jiān)持不懈打擊，尤其是重拳出擊類似本案中的專業(yè)組織刷單的違法行為，從根本上鏟除刷單炒信的土壤。