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中消協(xié)發(fā)布2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況 醫(yī)療器械和交通運輸類投訴增長幅度較高
2021-02-04 12:56 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:任震宇
中國消費者報北京訊(記者任震宇)2月3日,中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告,根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,2020年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴982249件,解決749317件,投訴解決率76.29%,為消費者挽回經濟損失156393萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5864件,加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和咨詢125萬人次。

各類投訴中,售后服務問題占28.37%,合同問題占25.11%,質量問題占20.65%,價格問題占7.83%,虛假宣傳問題占4.77%,安全問題占3.06%,假冒問題占1.28%,人格尊嚴問題占0.98%,計量問題占0.72%,其他問題占7.23%。與2019年相比,合同問題投訴比重上漲6.80個百分點,質量問題投訴比重下降4.48個百分點,其余類投訴變化幅度較小。

在所有投訴中,商品類投訴為439351件,占總投訴量的44.73%,與去年同期相比,比重下降1.28個百分點;服務類投訴為499491件,占總投訴量的50.85%,比重上升0.28個百分點,其他類投訴為43407件,占總投訴數(shù)量的4.42%。

根據(jù)2020年商品大類投訴數(shù)據(jù),家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。與2019年相比,醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、食品類投訴量比重分別上漲2.93、2.28個百分點,交通工具類、家用電子電器類投訴量比重有所下降。投訴量居前五位的分別為:食品、汽車及零部件、通訊類產品、服裝、醫(yī)療器械。與2019年相比,醫(yī)療器械投訴和計算機類產品投訴增長較高,進入商品類投訴前十。2020年受疫情影響,醫(yī)療器械投訴相比于2019年漲幅較大。

根據(jù)2020年服務大類投訴數(shù)據(jù),生活社會服務類、互聯(lián)網服務、銷售服務、教育培訓服務與文化娛樂體育服務居于服務類投訴量前五位,與2019年相比,公共設施服務、生活社會服務類投訴量比重分別上漲1.92、1.17個百分點,互聯(lián)網服務類投訴量比重下降2.76個百分點。

在具體服務投訴中,投訴量居前五位的分別為經營性互聯(lián)網服務、餐飲服務、遠程購物、培訓服務及交通運輸投訴。與2019年相比,交通運輸、保養(yǎng)和修理服務進入服務類投訴前十。其中交通運輸類投訴增長較高。

商品大類投訴量圖(單位:件)

商品細分領域投訴前十位(件)

服務大類投訴量圖(單位:件)

服務細分領域投訴前十位(單位:件)

 

 


 

 

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