各類投訴中，售后服務問題占28.37%，合同問題占25.11%，質量問題占20.65%，價格問題占7.83%，虛假宣傳問題占4.77%，安全問題占3.06%，假冒問題占1.28%，人格尊嚴問題占0.98%，計量問題占0.72%，其他問題占7.23%。與2019年相比，合同問題投訴比重上漲6.80個百分點，質量問題投訴比重下降4.48個百分點，其余類投訴變化幅度較小。
在所有投訴中，商品類投訴為439351件，占總投訴量的44.73%，與去年同期相比，比重下降1.28個百分點；服務類投訴為499491件，占總投訴量的50.85%，比重上升0.28個百分點，其他類投訴為43407件，占總投訴數(shù)量的4.42%。
根據(jù)2020年商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。與2019年相比，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、食品類投訴量比重分別上漲2.93、2.28個百分點，交通工具類、家用電子電器類投訴量比重有所下降。投訴量居前五位的分別為：食品、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、服裝、醫(yī)療器械。與2019年相比，醫(yī)療器械投訴和計算機類產(chǎn)品投訴增長較高，進入商品類投訴前十。2020年受疫情影響，醫(yī)療器械投訴相比于2019年漲幅較大。
根據(jù)2020年服務大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務類、互聯(lián)網(wǎng)服務、銷售服務、教育培訓服務與文化娛樂體育服務居于服務類投訴量前五位，與2019年相比，公共設施服務、生活社會服務類投訴量比重分別上漲1.92、1.17個百分點，互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴量比重下降2.76個百分點。
在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務、餐飲服務、遠程購物、培訓服務及交通運輸投訴。與2019年相比，交通運輸、保養(yǎng)和修理服務進入服務類投訴前十。其中交通運輸類投訴增長較高。
商品大類投訴量圖（單位：件）
商品細分領域投訴前十位（件）
服務大類投訴量圖（單位：件）
服務細分領域投訴前十位（單位：件）
