中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）線上購車比線下購車更為方便快捷，但汽車不同于普通商品，完整的購車流程以及購車合同包含價(jià)格、配置、付款方式還有日后的維護(hù)保養(yǎng)等，內(nèi)容紛繁復(fù)雜。近日，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解了一起線上訂車后不滿意，要求全額退定金卻遭拒的糾紛。

消費(fèi)者宋先生反映，日前在某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上看中了一輛新車，與傳統(tǒng)銷售方式不一樣的是，工作人員讓其付款后再前往門店看展示車輛。宋先生未經(jīng)多考慮，網(wǎng)上直接下訂單并支付定金38070元。對(duì)方銷售人員也與其約定時(shí)間地點(diǎn)安排來實(shí)體店看車。在實(shí)體店看車環(huán)節(jié)，雙方產(chǎn)生了糾紛，宋先生發(fā)現(xiàn)所訂車型、價(jià)格以及付款方式，都不是自己所要的，要求退車，被告知要扣除5%的手續(xù)費(fèi)。宋先生表示無法接受，向浦東新區(qū)消保委投訴，希望經(jīng)營者全額退還定金。

消保委工作人員聯(lián)系銷售商的負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人告知，線上訂車流程是先由消費(fèi)者與銷售人員通過網(wǎng)絡(luò)確認(rèn)購買車輛的信息，再生成線上合同，然后公司把確認(rèn)合同的驗(yàn)證碼通過手機(jī)方式發(fā)給消費(fèi)者，待其確認(rèn)合同后，公司通過驗(yàn)證碼生成消費(fèi)者的電子簽名。對(duì)方還表示，公司和有資質(zhì)的第三方在線電子簽約平臺(tái)進(jìn)行合作，消費(fèi)者的電子簽名是具有法律效力的。關(guān)于付款方式，合同中也明確提示了融資租賃預(yù)約合同。因此，該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，若消費(fèi)者堅(jiān)持退車，按公司流程需扣除5%違約金。經(jīng)過消保委工作人員多次溝通，最終雙方同意重新簽訂購車合同，待新合同生效后，由經(jīng)營者再撤銷原訂車合同并全額退還定金。

浦東新區(qū)消保委表示，根據(jù)《電子簽名法》第三條：“民事活動(dòng)中的合同或者其他文件、單證等文書，當(dāng)事人可以約定使用或者不使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文。當(dāng)事人約定使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文的文書，不得僅因?yàn)槠洳捎秒娮雍灻?、?shù)據(jù)電文的形式而否定其法律效力。”上述糾紛中，雙方的訂車合同就是通過電子文書的形式來實(shí)現(xiàn)的，消費(fèi)者的電子簽名也是具有法律效力的。

浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，無論是線上購車還是線下購車，在買車的過程中，消費(fèi)者都要關(guān)注購車合同的條款，條款中約定的事項(xiàng)必須要齊全，這樣對(duì)雙方都具有約束力。很多消費(fèi)者在買車的過程中，不愿意去讀合同，這對(duì)于消費(fèi)者來說非常不利，而且還會(huì)影響消費(fèi)者最終的選擇。此外，電子合同很有可能在條款或者內(nèi)容上有不明顯的地方，更加需要消費(fèi)者仔細(xì)確認(rèn)核實(shí)，避免日后的糾紛。