11月20日，中國消費者協(xié)會發(fā)布“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告，通過對10月20日-11月15日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，發(fā)現(xiàn)今年“雙11”促銷活動期間消費負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面，并點名汪涵、李雪琴直播帶貨“翻車”和李佳琦直播間“買完不讓換”等。11月21日，李佳琦方回應(yīng)稱，廠商因為當(dāng)時貨品已售完無法換貨。李雪琴方回應(yīng)稱，沒有參與任何直播運營，對直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程毫不知情。

中消協(xié)發(fā)布的這份報告相當(dāng)于給“雙11”所做的“CT掃描結(jié)果”，所指出的問題既有共性問題，也有個性問題，當(dāng)然，有關(guān)直播帶貨的共性問題居多。這兩年，直播帶貨成了一種營銷的風(fēng)口，成了新型消費的引擎，也成了侵犯消費者權(quán)益的新風(fēng)險點。實際上，此番中消協(xié)點出的直播帶貨問題大都是之前就已經(jīng)“發(fā)作”的“慢性病”，已經(jīng)具備了常態(tài)長期生存的特征。

直播帶貨給人們帶來了新的消費體驗，帶來了消費便利，也促進(jìn)了商品或服務(wù)的銷售，促進(jìn)了 “雙循環(huán)”，起到了保市場主體、保就業(yè)等作用。然而，直播帶貨行業(yè)存在的數(shù)據(jù)造假、虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品甚至“三無”產(chǎn)品、售后服務(wù)難以保障等問題，侵犯了消費者的權(quán)益，擾亂了市場秩序，影響了直播帶貨市場以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條的健康發(fā)展，規(guī)范直播帶貨已成為一種消費需求。

直播帶貨首先應(yīng)該帶 “法”，目前，《消費者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)中對直播帶貨的廣告代言、宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等均有分散規(guī)定，相關(guān)部門應(yīng)該針對直播帶貨的特點和暴露出的問題，梳理相關(guān)法律法規(guī)，統(tǒng)一管理規(guī)范直播帶貨的法律依據(jù)，對直播帶貨的行為類型和環(huán)節(jié)進(jìn)行定性，明確直播帶貨的權(quán)利義務(wù)邊界，明確監(jiān)管維權(quán)的抓手。

近日，市場監(jiān)管總局、互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等部門正在就 《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定》的制定征求社會意見，這些規(guī)章將網(wǎng)絡(luò)直播帶貨納入監(jiān)管范圍，明確直播帶貨必須提供回看功能，網(wǎng)店不得通過刪除差評、好評前置等方式誤導(dǎo)消費者，直播間運營者、直播營銷人員應(yīng)真實、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，不得虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量。直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)建立直播間運營者賬號信用評價管理制度，根據(jù)直播間運營者賬號信用評價、關(guān)注和點擊數(shù)量、營銷金額及其他指標(biāo)維度，建立分級管理制度。這些立法方向切中了直播帶貨的細(xì)節(jié)問題，完善了直播帶貨管理制度，明確了直播帶貨的行為標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，值得期待。

規(guī)范直播帶貨需要社會的合力，只有立法部門、監(jiān)管部門、消費者組織、直播平臺、直播行業(yè)從業(yè)者、關(guān)聯(lián)企業(yè)、消費者等共同參與，共擔(dān)責(zé)任，給直播帶貨配置好“制度監(jiān)控”，才能不斷矯正直播帶貨的方向，摒棄直播帶貨的問題，凈化直播帶貨的市場環(huán)境。