中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)日前，浙江省寧波市鄞州區(qū)消保委通過(guò)媒體曝光了一起消費(fèi)者無(wú)法享受松下空調(diào)“三包”糾紛案和一起消費(fèi)者疏通管道被坑糾紛案。兩起消費(fèi)糾紛案的被訴主體均未在第一時(shí)間正確回應(yīng)消費(fèi)者訴求，事件曝光后，在社會(huì)監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)輿情壓力及消保委的不懈努力下，涉案經(jīng)營(yíng)者最終給出解決消費(fèi)糾紛的具體方案。目前，兩起消費(fèi)糾紛均已得到妥善解決。

　　銷售家電商品，請(qǐng)亮明品牌身份

　　記者了解到，8月14日，鄞州區(qū)消保委發(fā)布了一起關(guān)于松下空調(diào)“三包”期內(nèi)無(wú)法享受“三包”服務(wù)的案件。消費(fèi)者周女士于寧波科爾福樓宇設(shè)備有限公司購(gòu)買的松下變頻空調(diào)在“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，要求免費(fèi)維修時(shí)卻因無(wú)法提供合法有效的“三包”憑證而被松下寧波特約維修點(diǎn)拒之門外。

　　消保委工作人員調(diào)查核實(shí)到造成周女士家空調(diào)無(wú)法享受“三包”服務(wù)最關(guān)鍵的問(wèn)題是，寧波地區(qū)松下空調(diào)授權(quán)經(jīng)銷商的分銷商科爾福公司在安裝空調(diào)后未提供給周女士有效“三包”憑證，事后也沒(méi)有上報(bào)寧波區(qū)域松下空調(diào)授權(quán)經(jīng)銷商，對(duì)銷售后的空調(diào)實(shí)施信息維護(hù)。直到周女士投訴維權(quán)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，科爾福公司因資金鏈斷裂已無(wú)法保障周女士家的空調(diào)維修費(fèi)用。而松下空調(diào)品牌方在區(qū)消保委幾次電話聯(lián)系后，仍未給出有效解決方案，無(wú)奈之下，周女士只能自行付費(fèi)修理。對(duì)此，鄞州區(qū)消保委支持周女士通過(guò)訴訟進(jìn)行維權(quán)。

　　該事件經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道引發(fā)了松下品牌方的關(guān)注。最終，松下品牌方表示將全額承擔(dān)周女士家空調(diào)變頻模塊更換費(fèi)用。至此，這起非消費(fèi)者之故導(dǎo)致的空調(diào)“三包”糾紛就此落下的帷幕。

　　鄞州區(qū)消保委工作人員提醒，消費(fèi)者在選購(gòu)家用電器時(shí)要擦亮眼睛，謹(jǐn)慎查驗(yàn)經(jīng)銷商品牌身份，家電安裝前記得檢查“三包”憑證相關(guān)內(nèi)容，以便出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后維權(quán)。

　　便民服務(wù)變?cè)卓?，拒絕事后加價(jià)

　　8月20日，鄞州區(qū)消保委曾發(fā)布一起出租房下水道堵塞，疏通管道收費(fèi)不合理的案件。據(jù)悉，大學(xué)畢業(yè)生小胡通過(guò)58同城網(wǎng)站找到一家名叫“文森同城便民服務(wù)”的公司并聯(lián)系其疏通管道。當(dāng)時(shí)客服明確表示通一次馬桶收費(fèi)80元，后續(xù)收費(fèi)情況自行和師傅商量。疏通管道的師傅上門查看后告訴小胡堵塞問(wèn)題嚴(yán)重，需要加疏通劑，價(jià)格是365元每瓶，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)小胡同意的情況下多用了一瓶，最后小胡共計(jì)支付了910元。

　　了解到小胡的情況后，鄞州區(qū)消保委工作人員展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該服務(wù)公司注冊(cè)地在寧夏，且58同城文森便民服務(wù)網(wǎng)頁(yè)上顯示，疏通液標(biāo)價(jià)為1元每瓶，而在評(píng)論區(qū)，工作人員發(fā)現(xiàn)與小胡有著相同經(jīng)歷的消費(fèi)者還不在少數(shù)。

　　在與文森便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系無(wú)果的情況下，消保委將此事通報(bào)給媒體，并通過(guò)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的電商直通車平臺(tái)進(jìn)行投訴登記，將案件轉(zhuǎn)給58同城公司處理。8月24日，鄞州區(qū)消保委收到58同城回復(fù)，公司方將通過(guò)保險(xiǎn)賠付給小胡710元。經(jīng)確認(rèn)，小胡已于9月2日收到該款項(xiàng)，最終挽回經(jīng)濟(jì)損失。

　　對(duì)此，鄞州區(qū)消保委工作人員表示，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不能僅當(dāng)商業(yè)信息的搬運(yùn)工，更應(yīng)該承擔(dān)起作為大型商業(yè)體對(duì)平臺(tái)內(nèi)企業(yè)的監(jiān)督管理責(zé)任。2019年1月1日起施行的《電子商務(wù)法》明確，如果平臺(tái)內(nèi)入駐的經(jīng)營(yíng)者有侵害消費(fèi)合法權(quán)益行為的，而平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)也應(yīng)盡可能多比較多核實(shí)，明確價(jià)格后消費(fèi)，對(duì)事后加價(jià)行為說(shuō)“不”。