調(diào)查策劃：《中國消費者報·新消費》編輯部

　　報告撰寫：王小月

　　受疫情影響，線下教育被迫按下了“暫停鍵”，線上教育的重要性凸顯。在家上了兩個月網(wǎng)課，很多孩子也逐漸適應(yīng)了線上教學(xué)。

　　就此，《中國消費者報·新消費》編輯部策劃了此次調(diào)研活動。調(diào)研以普通消費者視角，針對11家在線英語教育平臺進行了公開信息的調(diào)查收集整理，并以普通消費者身份，針對常規(guī)問題進行了咨詢。

　　平臺好不好看看資質(zhì)才知道

　　《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》以及教育部等六部門《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實施意見》有關(guān)條文，進一步規(guī)范了面向中小學(xué)生、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實施的學(xué)科類校外線上培訓(xùn)，促進其健康有序發(fā)展。

　　對此，《中國消費者報》根據(jù)各在線教育平臺披露信息及電話訪問結(jié)果，搜集整理了部分知名在線英語教育平臺信息披露情況。

　　根據(jù)教育部等六部門備案審查制度，任何一家線上教育機構(gòu)，正常開辦都需ICP(互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù))備案，同時還需到公安機關(guān)備案?！吨袊M者報》在英語在線教育平臺官方看到，VIPKID、DaDa英語、鯨魚外教、GoGoKid、abc360、久趣英語、VIPJR、魔力耳朵、伴魚少兒英語、阿卡索、51Talk等少兒英語在線教育平臺均在官網(wǎng)公示了ICP許可證號。

　　VIPKID、DaDa英語、GoGoKid、久趣英語以及阿卡索等平臺均在網(wǎng)站公示了營業(yè)執(zhí)照信息，但《中國消費者報》在鯨魚外教、abc360、VIPJR、魔力耳朵、伴魚英語以及51Talk等平臺未看到相關(guān)信息公示。

　　值得一提的是，VIPKID展示的多項信息均可直接點擊，外鏈到政府部門的認證頁面，方便家長即刻查看驗證。

　　外教資質(zhì)是否讓人信服

　　師資是家長用戶選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)時最為看重的因素之一。教育部等六部門《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實施意見》中，也對師資合格提出了相應(yīng)的監(jiān)管要求，如聘用外籍人員須符合國家有關(guān)規(guī)定;要在培訓(xùn)平臺和課程界面的顯著位置公示培訓(xùn)人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)、工作和教學(xué)經(jīng)歷等。

　　在師資管理上，絕大多數(shù)品牌的準(zhǔn)入門檻高，做到了嚴選，比如VIPKID、魔力耳朵對上崗之后的教師進行了更為科學(xué)有效的管理，保證教師團隊的質(zhì)量。

　　逐一查詢這些英語機構(gòu)的官網(wǎng)后發(fā)現(xiàn)，VIPKID以及阿卡索對外教老師的信息披露，無論是師資出處還是外教資質(zhì)證書，比較全面;GoGoKid、DaDa英語、51Talk平臺展示了部分外教老師的資質(zhì)信息。

　　與此同時，有少數(shù)幾家平臺對簽約上崗的教師有相應(yīng)的后續(xù)管理制度，其中VIPKID和51Talk平臺均設(shè)置有教師評價標(biāo)簽，如考核教師教學(xué)專業(yè)度的如“善于舉例”“注重發(fā)音”“有創(chuàng)造力”“引導(dǎo)學(xué)生開口”等。51Talk、伴魚英語、VIPJR等對教師有相關(guān)考核機制。

　　VIPKID是100%北美外教，而非英美外教的口音問題一直讓不少家長頗為介懷?！吨袊M者報》注意到，與VIPKID不同，51Talk在教師評價時多了一個“發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)簽，根本原因是兩者的外教來源不同，此外，針對教師上崗之后的管理，VIPKID和魔力耳朵兩家會通過“末位淘汰”這種嚴格的制度來保證教師團隊的質(zhì)量。

　　對語言學(xué)習(xí)來說，口音是否純正也是家長關(guān)注重點之一。大多數(shù)消費者反饋結(jié)果是對美英外教口音更為認可;部分消費者表示可以接受包括菲律賓等東南亞國家英語教師，原因是授課價格相對便宜?！吨袊M者報》了解到，此前，由于非英美外教口音不純正，有平臺也多次引來用戶投訴并因此產(chǎn)生退費糾紛。大部分消費者表示，如果在經(jīng)濟條件允許的情況下，會選擇更好的北美外教。

　　原版的教材適合國內(nèi)學(xué)生嗎

　　對于一家教育機構(gòu)來說，具備自行研發(fā)教材的能力，也是自身實力的有力證明。

　　由于引進國外的原版教材存在語言輸入量偏大、難度較高、文化背景各異等問題，國內(nèi)學(xué)員往往會在理解方面存在難度，學(xué)習(xí)效果不盡如人意;而以國外原版教材為依據(jù)，再進行全方位本土化研發(fā)出來的教材，能更好地適應(yīng)國內(nèi)學(xué)員的能力水平和文化背景。

　　很明顯，自行研發(fā)教材相比原版教材，更適合本土國情?！吨袊M者報》對有自研能力的平臺進行梳理，在調(diào)研的11家平臺中，VIPKID在引進海外原版教材后，100%進行本土化研發(fā)的平臺，且平臺擁有超400人的國際化教研團隊;VIPJR、魔力耳朵兩家對外公布了教研團隊的成員組成;多數(shù)平臺針對國內(nèi)課標(biāo)進行了相關(guān)課程研發(fā);伴魚英語、鯨魚外教則直接使用原版教材。

　　未用完課時為啥也扣費

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，VIPKID、DaDa英語、鯨魚外教、久趣英語及伴魚英語在課時、收費跨度上均符合意見要求;GoGoKid、abc360、51Talk、魔力英語、VIPJR、阿卡索等平臺存在一次性收費時間跨度超過3個月或3個月到12個月時間，甚至包括三年的的套餐，在課時多少、收費時間跨度不符合規(guī)定。

　　同時，《中國消費者報》發(fā)現(xiàn)51Talk還存在強制性條款，以“保證孩子學(xué)習(xí)強度”為由，強制用戶每個月必須學(xué)習(xí)15節(jié)課，即使未用完也會按15節(jié)課扣費。

　　綜上，VIPKID、DaDa英語以及鯨魚外教等平臺資質(zhì)信息披露較為完備，一次性收費時間跨度較小。

　　退費政策 好退好還再來不難

　　隨著在線教育的火熱，關(guān)于退費問題的投訴也不斷。部分家長購買課程后，通過一段時間的學(xué)習(xí)，對孩子學(xué)習(xí)情況不甚滿意，隨之而來的就是退費難。

　　絕大多數(shù)平臺要等到購買課程簽訂協(xié)議時才能了解具體的退費政策，且退款到賬周期不明。

　　在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，11家平臺中VIPKID、久趣英語在第一次電話詢問客服時，便會告知退費政策，而部分平臺的退費政策無法通過官網(wǎng)或其公布的熱線直接了解到，只能在注冊后或正式簽訂購買協(xié)議時，家長才有機會了解。

　　同時，大多數(shù)平臺的退費標(biāo)準(zhǔn)均為“在規(guī)定時間內(nèi)按上課比例退”。而51Talk在第2個月以后退，除按比例扣費之外，還會加收違約金，從500元到用戶實際支付金額的25%不等;abc360則需要用戶另行繳納管理費。至于退款到賬周期，阿卡索在7天內(nèi)退款，需扣300元建檔費。調(diào)查中了解到，包括VIPKID、久趣英語、DaDa等平臺明確說明了退款周期。

　　結(jié)語: 本次調(diào)研主要選取了消費者在選擇在線青少兒英語平臺最為關(guān)注的幾個方面。綜合來看，VIPKID在平臺合規(guī)、外教資質(zhì)、教材研發(fā)、收費標(biāo)準(zhǔn)、退費政策等各個維度表現(xiàn)最優(yōu)，Da-Da、久趣英語也在多數(shù)維度表現(xiàn)較好。消費者在選擇品牌時，除了將這些維度作為重點參考，實地試聽每一家品牌的體驗課也是非常重要的一環(huán)，只有最終將這些因素綜合起來全方位地考慮，才能真正為孩子挑選到滿意的、效果更好的學(xué)習(xí)平臺。