中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊(記者 司宇萌)隨著疫情得到控制和生產(chǎn)生活的逐步恢復(fù),教育培訓(xùn)消費(fèi)類(lèi)咨詢(xún)投訴數(shù)量明顯增多,霸王條款、虛假承諾、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、拖延退費(fèi)等問(wèn)題突出,消費(fèi)者反響強(qiáng)烈。4月26日,安徽省消保委發(fā)布消費(fèi)警示,提醒消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)時(shí)要慎重填寫(xiě)合同中的相關(guān)條款,注意防范違約風(fēng)險(xiǎn)。
安徽省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn),教育培訓(xùn)類(lèi)機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為主要存在4個(gè)方面:一是投訴內(nèi)容集中于公務(wù)員培訓(xùn)、學(xué)歷教育、中小學(xué)校外輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)(以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為主)投訴,四者占比79.14%。二是集體投訴風(fēng)險(xiǎn)高,個(gè)別經(jīng)營(yíng)者反復(fù)出現(xiàn)同類(lèi)投訴,比如一些公務(wù)員考試和研究生教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)多起涉及虛假承諾、多收費(fèi)用、拖延退款等方面的投訴。三是侵權(quán)行為復(fù)雜多樣,涉及超范圍承諾無(wú)法兌現(xiàn)、師資不足拖延開(kāi)課、擅自更換教學(xué)內(nèi)容、故意拖延退費(fèi)、突然搬遷或關(guān)店失聯(lián)、誘導(dǎo)辦理培訓(xùn)貸、網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)差等。四是消費(fèi)者個(gè)人原因違約退費(fèi)、培訓(xùn)效果不滿(mǎn)意、經(jīng)營(yíng)者故意拖延退費(fèi)糾紛多,三者占比41.01%。
為進(jìn)一步維護(hù)教育培訓(xùn)消費(fèi)者的合法權(quán)益,規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn),安徽省消保委提醒消費(fèi)者在教育培訓(xùn)過(guò)程中注意以下事項(xiàng):
選擇信譽(yù)良好的機(jī)構(gòu),簽訂合同要慎重。消費(fèi)者可通過(guò)“企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站或相關(guān)平臺(tái)查看教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)、口碑,對(duì)該類(lèi)機(jī)構(gòu)的師資力量、加盟信息作核實(shí),對(duì)機(jī)構(gòu)教學(xué)環(huán)境做實(shí)地考察。把經(jīng)營(yíng)者有關(guān)宣傳及口頭承諾寫(xiě)入合同條款,明確雙方權(quán)利義務(wù)。在實(shí)際的投訴案例中,有些經(jīng)營(yíng)者明確拒絕消費(fèi)者更改格式合同內(nèi)容、不允許消費(fèi)者試聽(tīng)課、不明確培訓(xùn)地點(diǎn)、環(huán)境以及師資力量等,消費(fèi)者應(yīng)注意其違約風(fēng)險(xiǎn)。
繳費(fèi)容易退費(fèi)難,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)模糊退費(fèi)規(guī)則。退費(fèi)從法律層面分析其實(shí)就是提前解除合同,如果一方不同意,則需要根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議來(lái)定,如果需要強(qiáng)制解除合同,則需要消費(fèi)者舉證對(duì)方存在違法情形,如果消費(fèi)者認(rèn)為商家的違約金過(guò)高,可以要求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行調(diào)整。消費(fèi)者需要做的是,別輕易將身份證、銀行卡等賬號(hào)給商家,要留心對(duì)方下載的是什么軟件、簽訂的是什么合同,盡量避免權(quán)益受損。
預(yù)付消費(fèi)未保留收費(fèi)憑證維權(quán)難。消費(fèi)者付款后往往處于被動(dòng)的地位,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,權(quán)益難以得到保障。從具體投訴來(lái)看,預(yù)付式消費(fèi)中存在的侵權(quán)事實(shí)主要有商家夸大宣傳吸引客源、拒不兌現(xiàn)宣傳承諾、商品或服務(wù)質(zhì)量難以得到保障、設(shè)置霸王條款、變更后的經(jīng)營(yíng)主體拒絕承繼原有義務(wù)、設(shè)置高額的退款門(mén)檻、誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理各種貸款、商家倒閉跑路等情況。受疫情影響,經(jīng)營(yíng)者不能正常營(yíng)業(yè),導(dǎo)致相關(guān)糾紛增加。
變更合同需要雙方協(xié)商一致。受疫情影響,商家存在壓縮減少課程、線(xiàn)下培訓(xùn)改為線(xiàn)上培訓(xùn)等行為,消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際,對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)效果等影響,及時(shí)有效和商家做好溝通協(xié)調(diào),必要時(shí)可以提出取消、變更培訓(xùn)服務(wù),如退費(fèi)、補(bǔ)課等。
盡量避免個(gè)人原因違約。調(diào)查顯示,消費(fèi)者因個(gè)人時(shí)間不允許、工作變動(dòng)、家庭搬遷、身體不適等原因?qū)е碌耐丝罴m紛有增多趨勢(shì),甚至有的家長(zhǎng)盲目替孩子報(bào)名培訓(xùn)班,孩子卻因?yàn)槁?tīng)不懂抵觸上課,導(dǎo)致退款糾紛。
出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維權(quán)。發(fā)生消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者可收集整理相關(guān)證據(jù),及時(shí)向消保委或有關(guān)行政部門(mén)投訴,也可以到法院提起訴訟,維護(hù)自己的合法權(quán)益。
安徽省消保委同時(shí)警示經(jīng)營(yíng)者,要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),不得以誘導(dǎo)、欺騙等方式銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù),尊重消費(fèi)者知情權(quán),強(qiáng)化師資力量,不得擅自更改教學(xué)內(nèi)容,不得故意拖延退費(fèi)或設(shè)置不合理扣費(fèi)項(xiàng)目,一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,要妥善處理。
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