中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者桑雪騏)暑期來(lái)臨，往年奔走于各個(gè)教育機(jī)構(gòu)的中小學(xué)生和家長(zhǎng)們，由于疫情的原因都匯聚于線上課堂。各在線教育機(jī)構(gòu)也紛紛通過(guò)低價(jià)引流、加大宣傳推廣力度等措施吸引生源。但是，不少家長(zhǎng)向本報(bào)反映，線上線下教學(xué)存在較大差異，對(duì)于課程、教師和教學(xué)模式的選擇以及教學(xué)效果評(píng)估等，都感到非常困惑。那么，對(duì)于線上教育，真正吸引消費(fèi)者的是什么?用什么才能留住消費(fèi)者?對(duì)此，本報(bào)記者進(jìn)行了采訪。

　　●記者調(diào)查

　　在線教育市場(chǎng)急升溫

　　“從暑假前開(kāi)始，電梯里、公交站上、微信朋友圈里，甚至是一些小游戲里都充斥了在線教育機(jī)構(gòu)的廣告。綜藝節(jié)目的植入廣告也是屢見(jiàn)不鮮。”北京市消費(fèi)者魏女士說(shuō)，暑假前，因?yàn)橐紤]孩子的假期補(bǔ)習(xí)，所以對(duì)在線教育課程比較關(guān)注，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不僅許多老牌教育機(jī)構(gòu)在做廣告，還出現(xiàn)了很多新的機(jī)構(gòu)名稱(chēng)。

　　魏女士感受到的其實(shí)正是在線教育市場(chǎng)的現(xiàn)狀。有資料顯示，2020年二三月份，在線教育APP日均總有效使用時(shí)長(zhǎng)同比增速分別為 69.9%和35.5%。工商登記數(shù)據(jù)則顯示，2020年1-5月，有超過(guò)2萬(wàn)家相關(guān)企業(yè)注冊(cè)成立，平均每天新增140家在線教育相關(guān)企業(yè)。

　　當(dāng)某一市場(chǎng)成為風(fēng)口時(shí)，聞風(fēng)而動(dòng)的首先是資本。3月31日，猿輔導(dǎo)宣布完成最新一輪10億美元融資，6月29日，作業(yè)幫宣布完成E輪7.5億美元融資。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭加入在線教育戰(zhàn)局也成為了今年特有的一個(gè)現(xiàn)象。騰訊系在線教育平臺(tái)，包括企業(yè)微信、QQ直播、騰訊課堂等在疫情期間推出了助學(xué)服務(wù);阿里巴巴旗下平臺(tái)釘釘也同樣在疫情期間提供了中小學(xué)遠(yuǎn)程直播教學(xué)服務(wù)。6月22日，淘寶發(fā)布“一億新生計(jì)劃”，標(biāo)志著淘寶正式進(jìn)軍教育行業(yè);7月16日，字節(jié)跳動(dòng)高級(jí)副總裁、教育業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳林面向教育團(tuán)隊(duì)做了一場(chǎng)題為《zerotoone》(從0到1)的全員分享，其中談到：未來(lái)三年，教育業(yè)務(wù)持續(xù)大力度投入，不考慮盈利。

　　消費(fèi)選擇有困惑

　　“這么多機(jī)構(gòu)，真不知道選哪個(gè)好。”北京市消費(fèi)者劉女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，自從孩子上了小學(xué)，幾家知名教育機(jī)構(gòu)的課程特色、師資情況等已經(jīng)被她摸得非常清楚，甚至一些獨(dú)立開(kāi)班的“大牛”老師，她也都能如數(shù)家珍。但是對(duì)于在線教育機(jī)構(gòu)，她的認(rèn)知還局限在“幫孩子做作業(yè)”的階段。

　　因?yàn)椴涣私?，所以試?tīng)成為家長(zhǎng)幫孩子選課的重要途徑之一。記者發(fā)現(xiàn)，在諸多教育機(jī)構(gòu)的廣告中，標(biāo)出的招新課程價(jià)格之低讓人咂舌。“49元新用戶專(zhuān)享價(jià)=13課時(shí)+6天輔導(dǎo)答疑+15件教輔”“語(yǔ)文六項(xiàng)全能訓(xùn)練營(yíng) 9元8節(jié)課”“9元8課時(shí) 大招方法直播課 低至1.2元/節(jié)”……

　　劉女士告訴記者，因?yàn)檎n程價(jià)格非常便宜，她就替孩子買(mǎi)了很多課。“買(mǎi)課好像也上癮，只要看見(jiàn)一個(gè)新的機(jī)構(gòu)，就會(huì)開(kāi)個(gè)賬號(hào)，買(mǎi)個(gè)課。雖然一個(gè)課程的價(jià)格并不高，但是買(mǎi)多了也是一筆不小的開(kāi)支。而且買(mǎi)了好多課，也并沒(méi)有時(shí)間去聽(tīng)。”劉女士說(shuō)。

　　上海市消費(fèi)者吳女士則對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示了對(duì)于線上課程學(xué)習(xí)效果的擔(dān)憂。“我有時(shí)候玩一會(huì)兒游戲，天啊，游戲里都是正在上網(wǎng)課的孩子們。他們真可憐啊!”前不久，吳女士的一位朋友這樣對(duì)她感嘆，驚出了她一身冷汗。“多可怕啊，孩子說(shuō)是在上課，實(shí)際上卻在打游戲，而家長(zhǎng)卻不知情。”吳女士說(shuō)，以前線下的補(bǔ)習(xí)課，家長(zhǎng)還可以旁聽(tīng)，多少會(huì)起到監(jiān)督的作用。而且上課時(shí)間孩子不允許玩手機(jī)。“現(xiàn)在可好，玩得名正言順了，這樣的學(xué)習(xí)效果可想而知了?？墒俏胰绻f(shuō)老師教得不好要求退費(fèi)，機(jī)構(gòu)一定說(shuō)是孩子不好好學(xué)習(xí)的原因。”線上教學(xué)的效果如何評(píng)估也是一件讓人很困惑的事情。

　　浙江省消保委于2020年2月下旬至3月上旬組織消費(fèi)義工進(jìn)行了一次在線教育消費(fèi)體驗(yàn)與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查活動(dòng)，結(jié)果顯示，半數(shù)平臺(tái)評(píng)價(jià)機(jī)制不夠完善。學(xué)而思網(wǎng)校、智學(xué)網(wǎng)、慕課僅公開(kāi)評(píng)分但未公示評(píng)語(yǔ);掌門(mén)一對(duì)一和新東方未發(fā)現(xiàn)評(píng)分評(píng)語(yǔ)公示。

　　消費(fèi)安全存隱憂

　　廣東某高校大學(xué)生小王正在某微信小程序上通過(guò)免費(fèi)課程學(xué)習(xí)日語(yǔ)。他告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，由于疫情，一直無(wú)法返校學(xué)習(xí)，于是計(jì)劃利用這段時(shí)間開(kāi)始日語(yǔ)的學(xué)習(xí)。正好看到有人推送可以免費(fèi)學(xué)習(xí)的小程序鏈接，就報(bào)名了。“現(xiàn)在還是最初級(jí)的發(fā)音階段，課程很簡(jiǎn)單，每天打卡，更多的其實(shí)是對(duì)自己的一個(gè)督促。”小王表示，課程結(jié)束后是否在這個(gè)小程序上繼續(xù)付費(fèi)學(xué)習(xí)還是未知數(shù)，因?yàn)檫@些基本的課程并不能體驗(yàn)到老師的教學(xué)水平如何，“如果購(gòu)買(mǎi)了付費(fèi)課程后覺(jué)得老師教得不好，不知道退費(fèi)是不是很方便。”小王說(shuō)。

　　北京市消費(fèi)者周先生則對(duì)于購(gòu)買(mǎi)課程的資金安全表示了擔(dān)憂。他告訴記者，兩年前為了提高孩子的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，通過(guò)朋友推薦，他購(gòu)買(mǎi)了一家知名電話外語(yǔ)教學(xué)機(jī)構(gòu)的課程。而且為了降低購(gòu)課成本，一次性支付了兩年的課時(shí)費(fèi)。但是交費(fèi)不久，機(jī)構(gòu)就通知課程暫停，后來(lái)才知道是資金鏈斷裂。“當(dāng)初交費(fèi)是基于對(duì)朋友及品牌的信任，沒(méi)想到說(shuō)停就停了。雖然后來(lái)課程恢復(fù)，但從此對(duì)預(yù)付費(fèi)心存芥蒂?，F(xiàn)在這些線上的教學(xué)機(jī)構(gòu)，更感覺(jué)是看不見(jiàn)摸不著的，雖然網(wǎng)課的價(jià)格要便宜不少，但是如果真說(shuō)機(jī)構(gòu)‘跑路’了，都不知道去哪里維權(quán)。”周先生說(shuō)。

　　浙江省消保委消費(fèi)體驗(yàn)顯示，部分平臺(tái)不能退換課或退換課渠道不暢。如超星學(xué)習(xí)通客服明確表示不可以退換課;慕課、騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂等多家平臺(tái)在iOSAPP內(nèi)購(gòu)買(mǎi)課程需先充值到平臺(tái)賬戶，充值方式為定額充值，不能自主選擇隨意充值金額，退課時(shí)相關(guān)費(fèi)用退回到平臺(tái)賬戶內(nèi)，但平臺(tái)賬戶內(nèi)的余額不能提現(xiàn)，只能在平臺(tái)內(nèi)繼續(xù)消費(fèi)。此外，還有部分平臺(tái)證照資質(zhì)公示不全、一些平臺(tái)師資信息不夠透明、課程介紹不夠詳細(xì)等問(wèn)題。

　　今年的央視“3·15晚會(huì)”上，噠噠英語(yǔ)由于隨意單方面修改課程被上海消保委通報(bào)。今年4月以來(lái)，噠噠英語(yǔ)就被曝出涉嫌虛假宣傳，被指單方面修改課程類(lèi)型及時(shí)長(zhǎng)等。

　　●專(zhuān)家觀點(diǎn)

　　融合發(fā)展是大勢(shì)所趨

　　微威課創(chuàng)始人黃帥曾經(jīng)是某知名教育機(jī)構(gòu)的金牌老師，也就是俗稱(chēng)的“大牛老師”。他告訴記者，微威課的線上課堂從2017年底從微信開(kāi)始零散推出，2019年開(kāi)始大量推出線上直播課，現(xiàn)在已經(jīng)全面上網(wǎng)。

　　在黃帥看來(lái)，在線教學(xué)有著諸多優(yōu)點(diǎn)。“我不太善于記住學(xué)生的名字，在直播課程中，每個(gè)學(xué)生的名字和照片都會(huì)顯示在屏幕上，可以很方便地進(jìn)行互動(dòng)。”黃帥說(shuō)，課程還可以進(jìn)行直播和錄播的組合課程，學(xué)生可以多次重復(fù)收看，直到聽(tīng)懂為止。同時(shí)線上教學(xué)還不受時(shí)間和地域的影響，學(xué)生可以節(jié)約大量的路程時(shí)間，因此教學(xué)的課時(shí)安排也更靈活，比如安排兩次半小時(shí)的課程，以便于學(xué)生集中精力，其效果大于一次一小時(shí)課程。同時(shí)，由于不受空間影響，資深教師及家長(zhǎng)都可以“悄悄”進(jìn)入課堂進(jìn)行考察。“不過(guò)，學(xué)習(xí)效果的考核和監(jiān)測(cè)的確是短板，需要家長(zhǎng)配合。”黃帥說(shuō)。

　　北京四中網(wǎng)校校長(zhǎng)黃向偉也認(rèn)為，可以跨時(shí)空和地域是在線教學(xué)最大的優(yōu)勢(shì)。“理論上，任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以得到最好的教學(xué)資源。”不過(guò)，黃向偉認(rèn)為，在線教學(xué)的時(shí)空距離也造成了在線教學(xué)在情感交互方面存在短板。“線上教學(xué)的優(yōu)勢(shì)在于知識(shí)的傳授，而線下教育在情感傳遞方面更具優(yōu)勢(shì)。”因此，黃向偉認(rèn)為，線上和線下融合是最佳的學(xué)習(xí)方式。“隨著技術(shù)的發(fā)展，尤其是人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)突飛猛進(jìn)發(fā)展，我們可以從過(guò)去線下的經(jīng)驗(yàn)教學(xué)轉(zhuǎn)向到基于精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的線上教學(xué)，學(xué)生的學(xué)習(xí)可以有連續(xù)數(shù)據(jù)的記錄，從而很好地對(duì)學(xué)生進(jìn)行畫(huà)像，便于教師有的放矢地開(kāi)展教學(xué)。線下課堂則可以很好地發(fā)揮教師的作用，喚醒學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，點(diǎn)燃學(xué)生的內(nèi)心。”黃向偉表示，除了學(xué)生的學(xué)業(yè)成長(zhǎng)，教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)也是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，因此如何通過(guò)線上的優(yōu)質(zhì)資源，幫助更多的教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，也是線上教育需要關(guān)注的。“因此，線上線下融合才是最好的模式。”黃向偉說(shuō)。

　　前不久，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)發(fā)布的《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展 激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見(jiàn)》中也表示將大力發(fā)展融合化在線教育，“構(gòu)建線上線下教育常態(tài)化融合發(fā)展機(jī)制，形成良性互動(dòng)格局……完善在線教育知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、內(nèi)容監(jiān)管、市場(chǎng)準(zhǔn)入等制度規(guī)范，形成高質(zhì)量線上教育資源供給。”

　　教學(xué)質(zhì)量是根本

　　“其實(shí)低價(jià)引流，以前在線下教學(xué)就存在。”黃帥介紹說(shuō)，據(jù)他了解，在某些機(jī)構(gòu)這種低價(jià)引流課程往往是由實(shí)習(xí)教師承接教學(xué)任務(wù)，機(jī)構(gòu)不向教師支付課時(shí)費(fèi)。因此也是對(duì)教師的生存考驗(yàn)。但是，教師素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量難以保證，學(xué)生的時(shí)間也可能就浪費(fèi)了。同時(shí)，低價(jià)引流帶來(lái)的學(xué)生，往往也不能告訴機(jī)構(gòu)真正的學(xué)習(xí)群體是什么、他們的需求是什么。而學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)廉價(jià)得來(lái)的東西也不會(huì)珍惜。所以他認(rèn)為，不論是線上還是線下教學(xué)，最終都需要向教學(xué)品質(zhì)回歸。

　　在黃向偉看來(lái)，線上教學(xué)更多依靠名師等優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)資源來(lái)吸引學(xué)生。不論是直播等同步教學(xué)還是錄播等異步教學(xué)，其核心都是要讓學(xué)生有主動(dòng)學(xué)習(xí)愿望。“中小學(xué)生的學(xué)習(xí)自控力還相對(duì)偏弱，因此，如何喚醒學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)愿望并督促學(xué)生完成學(xué)習(xí)過(guò)程，是線上教學(xué)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。”黃向偉認(rèn)為，線上教學(xué)從課程設(shè)計(jì)到授課方式等都與線下教學(xué)存在差異，并不是簡(jiǎn)單地把線下教學(xué)搬到線上，也不是隨便一個(gè)老師開(kāi)了直播就可以講好課，而是需要圍繞線上教學(xué)場(chǎng)景，以學(xué)生為核心設(shè)計(jì)教學(xué)課程，形成良性的教學(xué)互動(dòng)。因此對(duì)于線上教學(xué)的評(píng)估并不是轉(zhuǎn)化率、續(xù)報(bào)等指標(biāo)，而是以口碑為代表的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。

　　●相關(guān)鏈接

　　推進(jìn)在線教育立法 確保有法可依

　　今年全國(guó)兩會(huì)期間，在線教育成為焦點(diǎn)話題。多位代表委員建議通過(guò)推進(jìn)在線教育立法、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、加大處罰力度等方式，規(guī)范在線教育的發(fā)展。

　　全國(guó)人大代表、中國(guó)電信集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)楊杰建議，對(duì)同一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在各維權(quán)平臺(tái)或監(jiān)管部門(mén)遭投訴累計(jì)達(dá)到一定數(shù)量的，應(yīng)責(zé)令其停業(yè)整頓;對(duì)屢教不改的，應(yīng)撤銷(xiāo)其經(jīng)營(yíng)許可給予關(guān)停處罰，并追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)音樂(lè)學(xué)院教授吳碧霞建議，積極推動(dòng)在線教育立法。建議修訂和完善涉及教育、互聯(lián)網(wǎng)和文化傳播方面的法律法規(guī)，尤其是要出臺(tái)專(zhuān)門(mén)針對(duì)在線教育的管理辦法，確保在線教育行業(yè)的發(fā)展和治理有法可依、有章可循。

　　中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍認(rèn)為，在線教育作為新興行業(yè)，可以用相對(duì)較低的價(jià)格，獲得較為優(yōu)質(zhì)的教學(xué)與教育資源，其諸多優(yōu)勢(shì)在疫情期間體現(xiàn)得非常明顯。但是，相應(yīng)的制度規(guī)范和監(jiān)管措施必須跟上，確保這一行業(yè)在法治軌道上健康發(fā)展。

　　朱巍建議，在國(guó)家層面進(jìn)行立法，對(duì)在線教育平臺(tái)在準(zhǔn)入門(mén)檻、師資管理、教學(xué)質(zhì)量等方面作出明確規(guī)定，同時(shí)考慮設(shè)立黑名單制度，對(duì)于屢次違反規(guī)定的在線教育機(jī)構(gòu)，可以考慮作出停業(yè)整頓、退出市場(chǎng)等嚴(yán)厲處罰。

　　“考慮到立法資源有限的情況，在專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)出臺(tái)之前，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)落實(shí)好 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《電子商務(wù)法》中的相關(guān)規(guī)定，加大執(zhí)法力度，市場(chǎng)監(jiān)管、教育、互聯(lián)網(wǎng)管理等多個(gè)部門(mén)應(yīng)當(dāng)形成監(jiān)管合力，細(xì)化監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，在開(kāi)辦資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、師資隊(duì)伍、收費(fèi)退費(fèi)等方面進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。”中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說(shuō)。 (肖文)