春節(jié)前，工業(yè)和信息化部召開了電商平臺(tái)疫情防控物資供需對(duì)接座談會(huì)，要求電商平臺(tái)企業(yè)要發(fā)揮自身渠道優(yōu)勢(shì)，千方百計(jì)優(yōu)化貨源。在此前，電商平臺(tái)就已經(jīng)積極行動(dòng)起來，除了捐款、捐物，還在大數(shù)據(jù)分析、物流、疫情科學(xué)研究等方面給予大力支持……

　　疫情最先沖擊到的是旅游行業(yè)，各大在線旅游平臺(tái)不斷升級(jí)保障服務(wù)。比如同程藝龍從最開始的國內(nèi)訂單無損退訂，到國際酒店免費(fèi)取消，并啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急保障金，之后又推出新型肺炎確診同行程查詢服務(wù)……

　　隨著疫情的發(fā)展，湖北等地醫(yī)療物資供應(yīng)問題持續(xù)刷屏。阿里巴巴集團(tuán)設(shè)立了醫(yī)療物資供給專項(xiàng)基金，并攜手天貓國際、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、速賣通、考拉、天貓海外等在全球范圍采購了大批醫(yī)療物資，菜鳥網(wǎng)絡(luò)為其物流伙伴開通的菜鳥綠色通道則爭分奪秒地向武漢等疫情嚴(yán)重地區(qū)輸送醫(yī)療物資;新電商平臺(tái)拼多多設(shè)立了專項(xiàng)資金用于醫(yī)衛(wèi)類商品補(bǔ)貼，同時(shí)捐贈(zèng)億元成立抗疫基金，并動(dòng)員國內(nèi)主要醫(yī)療用品產(chǎn)業(yè)帶加大生產(chǎn)供給，還積極統(tǒng)籌調(diào)配德國、英國、阿聯(lián)酋、俄羅斯、韓國等地區(qū)的醫(yī)療物資資源，聯(lián)合順豐、中國郵政，開辟了直達(dá)湖北省12個(gè)地級(jí)市、27個(gè)縣的綠色通道。

　　春節(jié)假期，消費(fèi)者的日常生活供應(yīng)也成為電商平臺(tái)保障的重點(diǎn)內(nèi)容之一。美團(tuán)買菜成為了不少消費(fèi)者居家購物的重要方式之一;餓了么騎手和京東小哥成為安靜的城市里最忙碌，也最受歡迎的人;盒馬鮮生對(duì)外公布“全力保障不打烊不漲價(jià)”，保證菜肉蛋奶等民生商品供應(yīng)穩(wěn)定;拼多多則啟動(dòng)特殊商品應(yīng)急預(yù)案，對(duì)照歷史價(jià)格，24小時(shí)不間斷地對(duì)口罩、消毒液、體溫計(jì)、板藍(lán)根等疫情相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè)。對(duì)臨時(shí)調(diào)價(jià)幅度超過一定比例的商家，有專員進(jìn)行窗口指導(dǎo);對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的惡意漲價(jià)行為，平臺(tái)還會(huì)人為干預(yù)，對(duì)商品進(jìn)行下架處理。