中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者耿記安)3月13日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從河南省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，2019年，河南省原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食藥監(jiān)12331、價(jià)監(jiān)12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330“五合一”整合，實(shí)現(xiàn)“12315”一個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)。“五合一”整合后的12315平臺(tái)合力凸顯。2019年河南全省12315熱線共受理訴求75.93萬件，同比增長(zhǎng)9.70%，其中投訴舉報(bào)25.56萬件，同比增長(zhǎng)10.89%，咨詢50.37萬件，同比增長(zhǎng)9.08%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7828.9萬元，同比增長(zhǎng)19.71%。從投訴分類來看，食品、日用百貨、汽車等領(lǐng)域是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

　　食品安全消費(fèi)者最關(guān)注

　　2019年，共受理普通食品(非保健食品)投訴舉報(bào)80334件，主要問題集中在：一是關(guān)于食品本身存在質(zhì)量問題的投訴，具體包括生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過期、變質(zhì)、失效的食品，非法添加了食品添加劑、藥品、保健食品、非食品原料等;二是關(guān)于預(yù)包裝食品的標(biāo)簽、說明書存在瑕疵的投訴，標(biāo)簽瑕疵主要是“漏標(biāo)”，即標(biāo)簽、說明書的標(biāo)識(shí)遺漏必要信息，還有就是“錯(cuò)標(biāo)”，即標(biāo)簽、說明書的標(biāo)識(shí)存在錯(cuò)誤。

　　日用百貨投訴量居高不下

　　2019年，共受理日用百貨類投訴27443件，投訴的主要問題有：一是質(zhì)量問題，如衣服掉色、掉毛、起球、開線、尺碼不符合標(biāo)準(zhǔn)，皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋脫膠、脫跟、斷底、泛硝，所購鞋服為假冒偽劣產(chǎn)品等;二是出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予退、換貨，不履行“三包”責(zé)任等;三是以不實(shí)宣傳手段銷售產(chǎn)品，虛假標(biāo)注面料成分和含量等。

　　汽車消費(fèi)領(lǐng)域“坑太深”

　　2019年，共受理涉及汽車及零部件的投訴量達(dá)14906件，問題主要集中在：一是經(jīng)營(yíng)者售前過度營(yíng)銷，盲目承諾各種增值服務(wù)或價(jià)格優(yōu)惠，消費(fèi)者購買后卻拒絕兌現(xiàn)承諾;二是經(jīng)營(yíng)者巧立名目，搭售價(jià)外增值服務(wù)，如金融服務(wù)費(fèi)、上牌費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等各種費(fèi)用，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán);三是經(jīng)營(yíng)者在車輛實(shí)際交付環(huán)節(jié)中“交車不交證”，不能保障隨車證件的完整交付;四是經(jīng)營(yíng)者曲解汽車“三包”規(guī)定，在車輛出現(xiàn)問題時(shí)拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任或賠償損失等基本合同義務(wù)，致使消費(fèi)者售后維權(quán)難。此外，汽車消費(fèi)貸款仍是投訴熱點(diǎn)，主要表現(xiàn)在汽車銷售公司強(qiáng)制要求消費(fèi)者在指定的汽車信貸擔(dān)保公司辦理貸款或辦理不合理的高額汽車保險(xiǎn);汽車信貸擔(dān)保公司在辦理汽車貸款前未如實(shí)告知消費(fèi)者其貸款內(nèi)容，未提供正規(guī)信貸憑證，或通過各種手段借口消費(fèi)者違約，從而讓消費(fèi)者承擔(dān)不合理的損失。

　　文化娛樂健身服務(wù)投訴漸熱

　　2019年，共受理涉及文化娛樂健身服務(wù)的投訴9173件，被投訴主體包括影院、健身房、兒童游樂場(chǎng)所、KTV、網(wǎng)吧等消費(fèi)場(chǎng)所，一是強(qiáng)制搭售零食套餐;二是發(fā)卡方單方面設(shè)置會(huì)員卡充值“下限”，強(qiáng)迫消費(fèi)者多充值;三是預(yù)付卡余額不退、擅自關(guān)門歇業(yè)不退卡等。

　　美容美發(fā)洗浴服務(wù)套路多

　　2019年，共受理涉及美容美發(fā)洗浴服務(wù)的投訴6123件，主要問題有：一是片面夸大美容產(chǎn)品或服務(wù)的效果;二是以“打折”或“免費(fèi)美容”誘導(dǎo)消費(fèi)者，在服務(wù)過程中變相強(qiáng)制消費(fèi);三是生活美容機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營(yíng)，醫(yī)療美容技術(shù)服務(wù)質(zhì)量引發(fā)爭(zhēng)議要求賠償難;四是預(yù)付消費(fèi)中辦卡容易退卡難、發(fā)卡方不履行約定和承諾、不平等條款限制消費(fèi)者權(quán)利、擅自關(guān)門歇業(yè)甚至卷款跑路終止服務(wù)等。

　　餐飲住宿服務(wù)投訴集中

　　2019年，共受理涉及餐飲住宿服務(wù)的投訴6024件，主要問題有：一是食物過期或變質(zhì);二是餐飲店禁止自帶酒水、加收開瓶費(fèi)、價(jià)格過高、菜品缺斤少兩;三是網(wǎng)上預(yù)定付款后被經(jīng)營(yíng)者告知未預(yù)留房間或臨時(shí)加價(jià)，實(shí)際入住的房型、規(guī)格與網(wǎng)絡(luò)宣傳圖片不符等;四是餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、未經(jīng)許可從事餐飲服務(wù)活動(dòng)。

　　裝修建材服務(wù)亂象頻發(fā)

　　2019年，共受理裝修建材質(zhì)量及家裝服務(wù)投訴共計(jì)3728件，主要問題集中在：一是裝修合同存隱患，部分裝修公司未使用規(guī)范合同文本，而消費(fèi)者在簽約時(shí)忽視對(duì)合同條款的審核，裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建材規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格、付款方式、施工期限等約定不詳;二是建材質(zhì)量不合格，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)建材不太了解，無論自購或委托施工方采購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質(zhì)量無保障;三是室內(nèi)空氣難達(dá)標(biāo)，裝修后，室內(nèi)有害物質(zhì)濃度超標(biāo)，而裝修公司和家具等廠家各執(zhí)一詞，檢測(cè)難，責(zé)任劃分難，部分經(jīng)營(yíng)者拒絕為消費(fèi)者解決問題。

　　電信服務(wù)消費(fèi)者仍難滿意

　　2019年，共受理電信服務(wù)投訴共計(jì)2080件，主要問題集中在：一是套餐資費(fèi)不明確、告知不詳實(shí)、收費(fèi)名目繁多且強(qiáng)制收取，運(yùn)營(yíng)商擅自更改套餐或開通增值服務(wù);二是運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)制規(guī)定老號(hào)碼不能享受新套餐、套餐只能升不能降;三是辦理寬帶必須辦理新手機(jī)號(hào)碼才能使用、寬帶達(dá)不到宣傳和承諾的運(yùn)行速度;四是消費(fèi)者個(gè)人信息泄露嚴(yán)重，騷擾電話、垃圾短信過多。