中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者李青山）近年來，廣東省中山市消費(fèi)者委員會積極貫徹落實(shí)有關(guān)促進(jìn)消費(fèi)、保障和改善民生的決策部署，在規(guī)范市場秩序、提振消費(fèi)信心、促進(jìn)社會發(fā)展等方面取得關(guān)鍵性進(jìn)展，在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的作用持續(xù)彰顯，推動消費(fèi)維權(quán)工作高質(zhì)量落地落實(shí)。2020—2021年、2022—2023年，中山市消委會兩次被評為“全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”。

打造消費(fèi)維權(quán)快車道

中山市消委會回應(yīng)民生關(guān)切，通過建立網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)平臺、建強(qiáng)隊(duì)伍等方式，聚力解決好消費(fèi)者所急所難所盼。緊貼市場發(fā)展形勢，開設(shè)消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站17個，建立消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站278個，動態(tài)優(yōu)化投訴處理機(jī)制，推動形成“全市泛在、快捷響應(yīng)、高效便利”的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。成立中山市首個家政行業(yè)專業(yè)維權(quán)調(diào)解中心，組建家政調(diào)解專家團(tuán)隊(duì)，探索建立家政服務(wù)糾紛處理保障機(jī)制和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。建設(shè)貝殼珠中江站調(diào)解中心，推動房產(chǎn)交易服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

中山市消委會還組建成立消費(fèi)維權(quán)律師顧問團(tuán)和消費(fèi)教育專家學(xué)者講師團(tuán)，打造專業(yè)化專家團(tuán)隊(duì)，充實(shí)消費(fèi)教育和消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，強(qiáng)化消費(fèi)權(quán)益保障力量。與多家律師事務(wù)所簽署支持消費(fèi)者集體訴訟戰(zhàn)略合作協(xié)議，積極開展支持消費(fèi)者訴訟和集體訴訟工作，為消費(fèi)者提供多方面支持。出臺《支持消費(fèi)者訴訟及集體訴訟工作導(dǎo)則》，并就某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉引發(fā)多人投訴發(fā)起首起支持起訴案件。積極參與立法立標(biāo)，推動中山市消委會成為市政府立法（規(guī)范性文件）工作基層聯(lián)系點(diǎn)，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)法律理論研究工作，破解熱點(diǎn)難點(diǎn)消費(fèi)問題。

打造“承諾”品牌

中山市消委會秉持“以一流品質(zhì)創(chuàng)設(shè)一流品牌”的工作理念，啟動“放心消費(fèi)粵行動”，積極發(fā)動廣大商家參與其中，鼓勵消費(fèi)群眾全程見證，推動形成“一體建設(shè)、一體管理、一體發(fā)展”的社會共治新模態(tài)。截至目前，中山市累計(jì)創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾單位”8608家、“線下無理由退貨承諾店”1412家，創(chuàng)建數(shù)量居廣東省前列。

中山市消委會還大力推進(jìn)香山新街市放心消費(fèi)承諾活動，以“香山文化+農(nóng)貿(mào)市場+放心消費(fèi)”的理念，導(dǎo)入放心消費(fèi)元素，打造放心消費(fèi)品質(zhì)化農(nóng)貿(mào)市場。全力打造放心消費(fèi)餐飲業(yè)，將食品安全與放心消費(fèi)創(chuàng)建相結(jié)合，在餐飲行業(yè)推行放心消費(fèi)承諾，攜手中山市市場監(jiān)管局開展網(wǎng)絡(luò)餐飲放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)餐飲放心評價(jià)指數(shù)，打造290家“平臺消費(fèi)有保障”的網(wǎng)絡(luò)放心消費(fèi)安心餐廳。

強(qiáng)化消費(fèi)指導(dǎo)

中山市消委會始終以為民惠民為導(dǎo)向、以紓解矛盾困難為目標(biāo)，全力推動風(fēng)清氣正的良好消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

調(diào)研考察消費(fèi)新業(yè)態(tài)，深度分析平臺購物特點(diǎn)，摸清影響消費(fèi)體驗(yàn)與消費(fèi)信心的重難點(diǎn)；針對網(wǎng)約車平臺大數(shù)據(jù)殺熟等消費(fèi)公平問題，約談網(wǎng)約車經(jīng)營公司，對其經(jīng)營管理模式作出規(guī)范性指導(dǎo)。

發(fā)布原創(chuàng)消費(fèi)警示提示133則，針對抽獎消費(fèi)陷阱、老年人消費(fèi)、校園貸、預(yù)制菜等熱點(diǎn)消費(fèi)問題有效發(fā)揮了預(yù)警作用。緊抓“3•15”等重要節(jié)點(diǎn)，曝光典型案例，其中中山市報(bào)送的“公考‘對賭’多風(fēng)險(xiǎn)”案例、“開爐費(fèi)涉嫌價(jià)格刺客”案例、通訊服務(wù)中的“套餐升級容易降級難”案例入選廣東省典型案例。

先后開展摩托車及電動自行車頭盔、LED護(hù)眼燈、無人機(jī)、智能門鎖等11類超300批次的商品比較試驗(yàn)，對產(chǎn)品使用性能、安全性能等指標(biāo)進(jìn)行綜合檢測比較，提供真實(shí)客觀的商品質(zhì)量信息，為消費(fèi)者提供指引。其中，聯(lián)合廣東省消委會開展的摩托車及電動自行車頭盔比較試驗(yàn)入選全國十佳比較試驗(yàn)。

深化跨區(qū)合作

中山市消委會響應(yīng)大灣區(qū)一體發(fā)展戰(zhàn)略，積極聯(lián)通大灣區(qū)市場監(jiān)管部門和消委會，全力推動消費(fèi)維權(quán)工作聯(lián)動開展。

落實(shí)異地消費(fèi)糾紛受理和轉(zhuǎn)辦制度。著眼讓信息多跑腿，人員少跑路，推動大灣區(qū)跨區(qū)域消費(fèi)糾紛處理協(xié)作規(guī)則的銜接和消費(fèi)投訴“一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦”，加快跨區(qū)域消費(fèi)投訴“零跑動”進(jìn)程。

聯(lián)合制定廣東全省首個消費(fèi)維權(quán)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)合澳門、橫琴、珠海、江門四地消委會，匯編并發(fā)布《消費(fèi)投訴處理工作規(guī)范》《消費(fèi)投訴跨域視頻調(diào)解工作規(guī)范》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)維權(quán)跨區(qū)域合作機(jī)制注入了“標(biāo)準(zhǔn)化”“流程化”元素。

深化消費(fèi)維權(quán)一體化機(jī)制共建。聯(lián)合澳門消委會舉辦消費(fèi)維權(quán)跨區(qū)域合作工作紀(jì)要云簽署儀式；牽頭簽署“珠中江橫琴”四地《消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》；簽署“深中”消委會《消費(fèi)維權(quán)合作框架協(xié)議》，推進(jìn)深圳中山兩地建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動機(jī)制，助力珠江口東西兩岸融合發(fā)展。